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醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)

一、課程目的：
學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)禮儀的基本知識(shí)，塑造醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)化形象，加強(qiáng)“個(gè)人代表企業(yè)形象”的理念轉(zhuǎn)變，通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”，達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴；
掌握醫(yī)務(wù)禮儀的基本理念，在工作中遵守必要的禮儀，堅(jiān)持以禮待人、以禮辦事，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提高患者滿意度，為醫(yī)患之間架起溫馨友愛(ài)的橋梁。
二、課程特點(diǎn)：
1.將醫(yī)務(wù)禮儀的知識(shí)全面貫穿至服務(wù)工作流程中，便于針對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行改進(jìn)，真正起到“學(xué)以致用”的效果；
2.培訓(xùn)以學(xué)員為中心，運(yùn)用一種學(xué)員主導(dǎo)課堂的大腦友好型教學(xué)方法，讓學(xué)員作為主角，去討論、提問(wèn)、參與、展示、練習(xí)、教授以及互教互學(xué)；

課程大綱
一、禮儀概括
惜緣
禮儀定義
禮儀的核心
1）自尊
2）尊他
4.醫(yī)務(wù)禮儀定義
5.千名住院病人理想的醫(yī)務(wù)人員形象調(diào)查結(jié)果
6.患者心目中理想的白衣天使形象

二、形象禮儀
第一印象--30秒印象決定成敗
1）醫(yī)院服務(wù)的三張臉：職能部門(mén)、窗口科室、工作人員
2）不受患者歡迎的醫(yī)務(wù)形象
2.醫(yī)務(wù)儀容禮儀
1）男士?jī)x容
A發(fā)型
B.面部修飾
2）白衣天使的工作儀容要求
A.燕帽
B.筒帽
C.職業(yè)妝
3.白衣天使的著裝
1)著裝原則
2)工作服要求
3)鞋襪
4.職能部門(mén)著裝

三、儀態(tài)禮儀
1.工作人員的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2.站姿
1）日常工作站姿
2）迎賓禮儀站姿
3）站姿禁忌
3.坐姿
1）基本坐姿
2）三種優(yōu)雅坐姿
3）坐姿禁忌
4.走姿
1）走姿要求
2）走姿分類(lèi)：慢行步和快行步
3）走姿禁忌
5.蹲姿
1）蹲姿要求
2）蹲姿禁忌
6.端治療盤(pán)
7.持病歷夾
8.指引、引領(lǐng)手勢(shì)
9.微笑
1）醫(yī)務(wù)人員的微笑
2）禮儀是度的藝術(shù)
3）微笑訓(xùn)練方法
10.眼神
11.空間距離與人際關(guān)系
12.禮貌碰觸的要點(diǎn)
13.保護(hù)患者隱私
11.醫(yī)務(wù)禮儀規(guī)范操

四、接待禮儀
1.迎客禮儀
2.會(huì)面禮儀
1）問(wèn)候、稱(chēng)呼和遞接名片
2）自我介紹和介紹他人
4）握手的順序和禁忌
5）點(diǎn)頭、鞠躬和擁抱的適用場(chǎng)景及訓(xùn)練
6）互動(dòng)：服務(wù)意識(shí)--大圓圈
3.走廊、電梯和走樓梯引領(lǐng)和訓(xùn)練
4.會(huì)談
1）開(kāi)關(guān)門(mén)的動(dòng)作要領(lǐng)及訓(xùn)練
2）奉茶的方法
5.乘車(chē)禮儀
6.送客禮儀
7.電話、手機(jī)、短信及電子郵件溝通要點(diǎn)
情景模擬：導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)流程

醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)