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心理壓力疏導(dǎo)

【授課對(duì)象】：全員適用
【課時(shí)】：1天
【預(yù)期效果與收益】
提升管理人員的正面心智模式；
減少組織內(nèi)部負(fù)面情緒的散播和傳染；
針對(duì)渠道常見(jiàn)問(wèn)題，提供渠道經(jīng)理工作中心理壓力疏導(dǎo)技能技巧；
破解壓力推翻壓力，進(jìn)行自我重組，掌握壓力管控的技巧和能力；
掌控自我情緒的管理與應(yīng)用，認(rèn)清自我，掌握釋放負(fù)面情緒的方法。
【課程特色】
頭腦風(fēng)暴：生活中最主要的壓力源來(lái)自哪里？ 每人提出自己工作中遇到的*的情緒按鈕是什么？工作中常見(jiàn)溝通困境形成的典型場(chǎng)景有哪些？老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練。

【課程大綱】
導(dǎo)入：
第一模塊：心理疏導(dǎo)基本知識(shí)闡述
1  心理疏導(dǎo)概述
1.1心理疏導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)計(jì)
1.2心理疏導(dǎo)的過(guò)程復(fù)盤(pán)
1.3有效管理者的特質(zhì)
2  員工心理健康狀態(tài)的判定
2.1心理狀況與心理健康
2.1.1心理健康的表現(xiàn)
2.1.2心理健康的判定
2.1.3學(xué)會(huì)正確的判定心理健康與不健康
2.1.4常見(jiàn)病理心態(tài)及分析
2.2正確認(rèn)識(shí)情緒與壓力
2.2.1正確認(rèn)識(shí)壓力
適當(dāng)壓力好給力
無(wú)感壓力沒(méi)動(dòng)力
過(guò)分壓力人無(wú)力
課堂測(cè)試：壓力源測(cè)試
2.2.2正確認(rèn)識(shí)情緒的影響
情緒的產(chǎn)生與影響
情緒的產(chǎn)生根因分析
常見(jiàn)的情緒類(lèi)型
情緒的正向解決
現(xiàn)場(chǎng)演練：體驗(yàn)通過(guò)《情境、情緒、思想、內(nèi)在需求、建設(shè)性想法/行動(dòng)》共5大步驟走出情緒暗流

第二模塊 渠道經(jīng)理管理溝通心理分析
1  有效溝通對(duì)于渠道工作的價(jià)值
1.1有效的溝通可以提高代理商的滿(mǎn)意度
1.2有效的溝通可以增強(qiáng)渠道人員的凝聚力
1.3有效的溝通可以提高渠道工作的效率
案例分析：渠道經(jīng)理為什么成了渠道溝通的夾心餅？
課堂測(cè)試：APP性格測(cè)試分析
2  渠道經(jīng)理常見(jiàn)溝通場(chǎng)景與溝通心理分析
2.1溝通上的四大人性熱鍵
2.1.1渴望尊重
2.1.2渴望欣賞
2.1.3渴望成長(zhǎng)
2.1.4渴望改變
2.2突破溝通上的心理障礙
2.2.1怕-物質(zhì)層面的溝通，言之有物
2.2.2怕-情感層面的溝通，言之有情
2.2.3怕-思維層面的溝通，言之有理
2.2.4怕-心靈層面的溝通，言之有感
2.2.5怕-意識(shí)層面的溝通，言之有變
2.3攻心為上的說(shuō)服力技巧-說(shuō)服力提升兩大關(guān)鍵
案例分析：渠道代理商問(wèn)題員工管理-如何面對(duì)“無(wú)所謂型員工”

3  溝通心理與性格色彩的人際特性
3.1感受溝通的真諦；
3.2紅色優(yōu)勢(shì)與過(guò)當(dāng)-有魅力也有神經(jīng)質(zhì)；
3.3黃色優(yōu)勢(shì)與過(guò)當(dāng)-有領(lǐng)導(dǎo)才能，但死不認(rèn)錯(cuò)；
3.4藍(lán)色優(yōu)勢(shì)與過(guò)當(dāng)-深邃而富有邏輯，但敏感而患得患失；
3.5綠色優(yōu)勢(shì)與過(guò)當(dāng)-樂(lè)天知命，但選擇綜合癥；
3.6紅色性格的溝通障礙與秘密
3.7黃色性格的溝通禁忌與藝術(shù)；
3.8藍(lán)色性格的溝通困難與智慧；
3.9綠色性格的溝通思維與效率。
案例分析：性格亂戰(zhàn)：紅色PK黃色PK藍(lán)色PK綠色；
視頻欣賞：各色性格成員的團(tuán)隊(duì)合作與沖突
4  渠道溝通技巧與激勵(lì)策略
案例：渠道溝通中如何巧妙的化解代理商員工抱怨
4.1攻心為上的說(shuō)服力技巧-說(shuō)服力提升兩大關(guān)鍵
4.2以理服之—運(yùn)用政策激勵(lì)溝通技巧
4.3以利誘之—運(yùn)用彈性激勵(lì)溝通技巧
4.4以文化之—運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)溝通技巧

第三模塊 渠道經(jīng)理情緒壓力疏導(dǎo)
1  幾種常見(jiàn)的“問(wèn)題型人員”心理狀態(tài)的應(yīng)對(duì)策略
1.1與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧心理健康
1.2與“阿諛?lè)畛?、毫無(wú)原則”的人之溝通技巧
1.3與“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”的人之溝通技巧
1.4與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧
1.5與“消極抵抗、全無(wú)所謂”的人之溝通技巧
1.6與“孤芳自賞、高人一等”的人之溝通技巧
1.7與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的人之溝通技巧
1.8與“自以為是、自我中心”的人之溝通技巧
1.9與“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”的人之溝通技巧
情景劇演練：小強(qiáng)的困惑與應(yīng)對(duì)

2  心理疏導(dǎo)之：良好關(guān)系的建立
2.1疏導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)
2.2速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠(chéng)”關(guān)系的應(yīng)用技巧
2.2.1共情技巧
2.2.2積極關(guān)注技巧
2.2.3尊重與溫暖技巧
2.2.4真誠(chéng)可信技巧
2.2.5具體化技巧
2.2.6即時(shí)化技巧
2.2.7對(duì)峙處理技巧
案例分析：大連鎖門(mén)店代理商店長(zhǎng)的管人之道
2.3“會(huì)談”中的心理應(yīng)用技巧
2.3.1會(huì)談的階段性
2.3.2會(huì)談的結(jié)構(gòu)
2.3.3會(huì)談中的疏導(dǎo)者
2.3.4會(huì)談中的來(lái)訪(fǎng)者
2.3.5會(huì)談的環(huán)境條件

3  常見(jiàn)員工心疏導(dǎo)類(lèi)型
3.1面對(duì)心理失衡型員工
3.2面對(duì)壓力過(guò)大型員工
3.3面對(duì)職業(yè)倦怠型員工
3.4面對(duì)家庭事業(yè)兩難型員工
4  員工情緒壓力疏導(dǎo)預(yù)處理
4.1敏感——關(guān)注員工情緒的變化
4.2關(guān)注——關(guān)注員工細(xì)微的需求
4.3幫助——關(guān)注員工的職業(yè)規(guī)劃
5  情緒壓力管理與疏導(dǎo)
5.1壓力來(lái)源清除法
5.1.1時(shí)間性壓力源消除法
5.1.2遭遇性壓力源消除法
5.1.3情境性壓力源消除法
5.1.4預(yù)期性壓力源消除法
5.2壓力行為導(dǎo)向法
5.2.1語(yǔ)言導(dǎo)向法
5.2.2情緒導(dǎo)向法
5.2.3行為導(dǎo)向法
課堂游戲：創(chuàng)新思維方式，正視工作壓力問(wèn)題

6  心理疏導(dǎo)中的常用疏導(dǎo)技巧
6.1學(xué)會(huì)聆聽(tīng)——專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)
6.1.1專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的定義
6.1.2專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的內(nèi)容說(shuō)明
6.1.3專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的適用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)
6.1.4專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的功能
6.2學(xué)會(huì)強(qiáng)調(diào)——重復(fù)技術(shù)
6.2.1重復(fù)技術(shù)的定義
6.2.2重復(fù)技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明
6.2.3情感反映技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)
6.2.4重復(fù)技術(shù)的功能
6.3學(xué)會(huì)洞悉——內(nèi)容反映技術(shù)
6.3.1內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)涵
6.3.2內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明
6.4學(xué)會(huì)理解——通情達(dá)理技術(shù)
6.4.1通情達(dá)理技術(shù)的層次
6.4.2通情達(dá)理技術(shù)的適用時(shí)機(jī)
6.4.3通情達(dá)理技術(shù)注意事項(xiàng)
6.5學(xué)會(huì)提問(wèn)——詢(xún)問(wèn)技術(shù)
6.5.1詢(xún)問(wèn)技術(shù)是管理者為了鼓勵(lì)來(lái)訪(fǎng)者有更多表達(dá)，在必要情況下，配合來(lái)訪(fǎng)者的疏導(dǎo)目標(biāo)，提出相關(guān)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者。
6.5.2詢(xún)問(wèn)技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明
6.5.3詢(xún)問(wèn)技術(shù)的類(lèi)別
6.5.4詢(xún)問(wèn)技術(shù)的適用時(shí)機(jī)
6.6學(xué)會(huì)解答——解釋技術(shù)
6.6.1解釋的注意事項(xiàng)
6.6.2要靈活地運(yùn)用解釋技巧

7  情緒壓力輔導(dǎo)方法
7.1問(wèn)題分析方法——班組員工心理輔導(dǎo)分析的冰山金字塔
7.2同理溝通方法——先談情后講事，建立信任是基礎(chǔ)
7.3欣賞探尋方法——發(fā)掘性格優(yōu)勢(shì)的探尋問(wèn)話(huà)
7.4鼓勵(lì)贊美方法
7.4.1鼓勵(lì)高于一切
7.4.2鼓勵(lì)隨時(shí)隨處
7.4.3鼓勵(lì)的方法
7.5壓力管理的四大法則運(yùn)用
7.5.1龜息大法
7.5.2能量守恒
7.5.3哭笑喊鬧
7.5.4我要幸福
7.6壓力緩解的五個(gè)方法與一個(gè)偏方
7.6.1升龍拳
7.6.2運(yùn)動(dòng)員
7.6.3大作家
7.6.4娛樂(lè)
7.6.5傾訴
7.6.6小偏方。

心理壓力疏導(dǎo)