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班組長管理提升課程

【課程背景】：
班組長是企業(yè)的橋梁，在日常的管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、人員激勵(lì)中起著重要的作用。但是大多數(shù)班組長往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英，卻在管理上感到力不從心，他們會(huì)做事而不懂帶隊(duì)伍；會(huì)思考而不懂有效溝通的技能；能發(fā)現(xiàn)問題而不會(huì)解決問題；會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系，個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源，在團(tuán)隊(duì)合作和班組企業(yè)文化營造以及提高凝聚力等方面還有不足之處，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)需進(jìn)一步快速提升。
為此，該課程設(shè)計(jì)了班組長的準(zhǔn)確定、班組長的時(shí)間管理、員工激勵(lì)與輔導(dǎo)、目標(biāo)制定與績效管理. 團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力、問題分析與解決等內(nèi)容。

【課程目標(biāo)】：
準(zhǔn)確的自我定位
合理分配自己的時(shí)間，提升工作效率
掌握下屬能力開發(fā)與輔導(dǎo)技巧
目標(biāo)制定與績效鼓勵(lì)
目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行能力提升
問題分析與解決方法

【課程對(duì)象】：班組長
【課程方式】：案例教學(xué)、情景模擬、現(xiàn)場演練
【課程時(shí)間】：2天，6課時(shí)/天

【課程大綱】
第一講：班組長的角色定位
一、班組長的特點(diǎn)
1. 上頂下壓
2. 天地人和
3. 兵頭將尾
4. 現(xiàn)場*
二、班組長的使命
1. 安全
2. 品質(zhì)
3. 成本
4. 交付
三、班組長的基本任務(wù)
1. 完成目標(biāo)
2. 做計(jì)劃
3. 調(diào)動(dòng)資源
4. 上情下達(dá)
5. 開會(huì)
6. 培訓(xùn)員工
7. 監(jiān)督指導(dǎo)
8. 營造班組氛圍

第二講：班組長的溝通藝術(shù)
測試：測測你的溝通能力
分享：工作中的你溝通方式如何
一、溝通的心態(tài)
1. 為自己合理定位
2. 提倡積極的自我對(duì)話
3. 端正心態(tài)
4. 態(tài)度比能力更重要
二、高效溝通的方法
1. 向上溝通
案例研究：如何有效說服自己的上級(jí)？
1）與上級(jí)溝通的要領(lǐng)
2）匯報(bào)的要領(lǐng)
3）請(qǐng)示的要領(lǐng)
4）接受指示的要領(lǐng)
5）如何做好與上級(jí)部門的協(xié)調(diào)？
2. 與下屬部門溝通技巧
案例：抱怨化解之道
1）認(rèn)同原則
2）贊賞原則
4）批評(píng)原則
5）疑難問題解答：批評(píng)下屬的確很難？
6）如何協(xié)調(diào)好下屬的工作？
3. 平級(jí)溝通／跨部門溝通技巧
1）跨部門溝通面臨的問題
2）分享：跨部門溝通解決之道
3）跨部門協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)
三、溝通藝術(shù)
1. 頻道藝術(shù)
2. 詢問藝術(shù)
3. 傾聽藝術(shù)

第三講：教練式員工激勵(lì)與輔導(dǎo)
一、教練式輔導(dǎo)
1. 什么是教練式輔導(dǎo)？
2. 教練式輔導(dǎo)帶來的益處
3. 教練式輔導(dǎo)工作的阻礙
4. 不同的教練風(fēng)格
5. 教練式輔導(dǎo)過程——逐步引導(dǎo)
1）用教練技術(shù)幫助任務(wù)完成有困難的員工
2）用教練技術(shù)員解決員工之間的矛盾
3）用教練技術(shù)幫助犯錯(cuò)誤的員工
4）用教練技術(shù)布置任務(wù)
6. 管理教練五步驟介紹
1）管理教練框架原理；
2）教練五步驟應(yīng)用的關(guān)鍵步驟
3）實(shí)際應(yīng)用工具練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)演練：
1. 用教練技術(shù)輔導(dǎo)績效落后的員工
2. 用教練技術(shù)輔導(dǎo)情緒低落的員工
3. 用教練技術(shù)解決員工沖突
4. 用教練技術(shù)輔導(dǎo)能力欠缺的員工
二、下屬能力開發(fā)與下屬激勵(lì)技巧
1. 培養(yǎng)下屬的原則和方法；
1）培養(yǎng)下屬的時(shí)機(jī)
2）培養(yǎng)下屬的常用方式
3）培養(yǎng)下屬的原則
4）管理者對(duì)培養(yǎng)下屬的職責(zé)
5）營造部門持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍
案例共享：營造學(xué)習(xí)氛圍的方法
2. 有效指導(dǎo)下屬的技巧；
1）員工績效不佳的原因
2）提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣
3）指導(dǎo)下屬的流程
課堂演練：實(shí)施輔導(dǎo)
4）好教練的特點(diǎn)
5）有效教導(dǎo)10步法
案例：這樣的下屬該如何指導(dǎo)?
三、激勵(lì)下屬積極性的方法
案例分析：“激勵(lì)”的現(xiàn)狀
1. 是什么導(dǎo)致“提薪”成為了激勵(lì)方式的*？
2. 如何在不提薪的前提下，提升員工績效？
3. 影響員工績效的兩個(gè)關(guān)鍵因素
4. 激勵(lì)緣何失效？
5. 什么時(shí)候需要激勵(lì)：員工需要激勵(lì)時(shí)的9個(gè)信號(hào)
6. 激勵(lì)不再鈔票為王
7. 十種不花錢激勵(lì)下屬的方式
四、改進(jìn)下屬的不良行為；
1. 習(xí)慣的養(yǎng)成過程
2. 改善習(xí)慣的7個(gè)步驟
3. 管理者承擔(dān)的責(zé)任
課堂演練
4. 批評(píng)和表揚(yáng)下屬的技巧
案例研討
五、授權(quán)的藝術(shù)
1. 授權(quán)的藝術(shù)
2. 授權(quán)的好處
3. 授權(quán)的方法
1）明確目標(biāo)
2）給予權(quán)力與資源
3）檢查進(jìn)度
4）反饋思考

第四講：目標(biāo)制定與績效管理
一、目標(biāo)與計(jì)劃
1. 如何對(duì)總目標(biāo)分解，保證公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落地
2. 如何構(gòu)建公司的指標(biāo)體系（公司級(jí)KPI）
3. 如何構(gòu)建部門的指標(biāo)體系（部門級(jí)KPI）
4. 如何構(gòu)建關(guān)鍵職位指標(biāo)體系（職位KPI)
5. 各層級(jí)KPI目標(biāo)值的確定步驟
二、績效面談
1. 目標(biāo)制定面談
2. 目標(biāo)執(zhí)行面談
3. 考核結(jié)果面談

第五講：團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力
一、團(tuán)隊(duì)管理
1. 經(jīng)營信任
1）信任的語言
2）信任的行為
3）建立信任三原則
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：同心桿
活動(dòng)分享：我為什么要信任你？
2. 化解團(tuán)隊(duì)矛盾
1. 面對(duì)沖突的反應(yīng)
1）得理不饒人
2）求大同存小異
3）看破紅塵好壞不說
4）凡事退一步海闊天空
2. 查找沖突的根源
3. 沖突解決的方法
1）建設(shè)性沖突處理
2）破壞性沖突處理
3）情緒性沖突處理
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：企業(yè)版圖
活動(dòng)分享：遇到?jīng)_突首先想到了什么
二、高效執(zhí)行
1. 為什么我們需要執(zhí)行力
癥結(jié)：我們的公司怎么啦
1）什么是真正的執(zhí)行
2）執(zhí)行的核心要素
3）為何現(xiàn)代企業(yè)特別需要「執(zhí)行力」
4）高效執(zhí)行力的四個(gè)定義
5）高效執(zhí)行的五種心態(tài)
6）執(zhí)行力強(qiáng)的人的五個(gè)特點(diǎn)
案例分享
2. 如何建立自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行
1）常問自己的五個(gè)問題
2）四大保障保執(zhí)行
3）提升執(zhí)行力“七字訣”
案例分享
3. 高效執(zhí)行
1）效率低下的十大殺手剖析
2）效能管理
案例分享
3）效能管理的五大原則
4）效能管理的改進(jìn)方法

第六講：問題分析與解決
一、發(fā)現(xiàn)問題，確認(rèn)問題
1. 轉(zhuǎn)換問題獲得新視角
1）把復(fù)雜問題轉(zhuǎn)化為簡單問題
2）把自己生疏的問題轉(zhuǎn)換成熟悉的問題
3）把不能辦到的事情轉(zhuǎn)化為可以辦到的事情
2. 把直接變?yōu)殚g接
1）先退后進(jìn)——很重要的一種策略
2）迂回前進(jìn)——退一步是為了前進(jìn)
3）先做鋪墊，創(chuàng)造條件——先設(shè)置一個(gè)新的問題
二、問題解決的方法
1. 被忽視的管理工具：提問的力量
1）如果不提問會(huì)怎樣
2）面對(duì)現(xiàn)實(shí)
3）將提問當(dāng)做*領(lǐng)導(dǎo)工具
4）有好問題才有好領(lǐng)導(dǎo)
5）想增強(qiáng)你的影響力最有效的方式：
a. 一是提問
b. 二是鼓勵(lì)別人提問
2. 怎樣提出問題
1）問對(duì)的問題
2）激勵(lì)式問題與打擊式問題
3）好問題的根源
a. 問題問得越好，就越能把問題看得透徹，也越能獲得更好的解決方法。
b. 有效率的問題類型
3. 找出好問題（問問題的話術(shù)）
1）你覺得……怎么樣？
2）能不能詳細(xì)說一說……
3）還有幾種可能性？如果……會(huì)怎么樣？
4）如果放棄（這個(gè)觀點(diǎn)），對(duì)你有什么影響？
5）以前是怎么解決的？
6）下一步打算怎么辦？
三、分析和解決問題的工具訓(xùn)練
1. 分析問題的工具之一：思維導(dǎo)圖分析法
練習(xí)：用思維導(dǎo)圖列出“影響個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績效的最主要因素”
2. 分析問題的工具之二：問題解決十步法
練習(xí)：用問題解十步法解決現(xiàn)場學(xué)員工提出的問題

班組長管理提升課程