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高端商務形象塑造與高效溝通技巧培訓課程

培訓形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
培訓對象：企業(yè)中高層領導
培訓時間：2天

課程大綱：
第一天：高端商務形象塑造（講授、案例、互動、示范、演練）
模塊一：禮儀的概述
培訓的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎工作及亮點工程
禮儀的五大類別及應用場合
學習運用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象

模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強風度修養(yǎng)
第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？
中高層商務人士的儀容儀表要求
做一個得體優(yōu)雅的女性——商務交往中的化妝規(guī)范
商務著裝的原則與穿戴技巧
常見商務交往著裝誤區(qū)
規(guī)范商務著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
規(guī)范商務著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
人類最美麗的無聲語言——微笑
商務人士的微笑法則
目光的凝視區(qū)域及運用
三步打造規(guī)范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我驗）
距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓內(nèi)容回顧

模塊三：商務往來禮儀
稱謂禮儀
稱謂的重要性
稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）
不恰當?shù)姆Q謂與分析
介紹禮儀
介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體
自我介紹四要素及場景演練
介紹他人遵循的原則及場景演練
集體介紹場景演練及原則講解
名片禮儀
接收名片場景演練、注意事項
遞送名片注意事項
圖片糾錯（禁忌事項）

握手禮儀
握手中產(chǎn)生的尷尬
握手的掌勢、力度、時間、距離、順序
握手的禁忌
同行及引領禮儀
同行引領位次原則
樓梯引領注意事項
開門時的引領注意事項
電梯引領情景演練及位次講解
座次禮儀——小座位，大學問
您了解座次安排嗎？
座次安排有什么規(guī)則？
會議時三種座次排列（相對式、并列式、自由式）
不同會議場合座次安排中的大學問
談判時兩種座次安排（標準式、豎桌式）
宴會時的座次安排
合影時的位次排列（政務場合合影、商務場合合影）

乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）
如何優(yōu)雅得體的上下車
舌尖上的中餐禮儀
中餐禮儀的起源
如何點菜和敬酒
巧妙得體的化解特殊情況
使用餐具有哪些禁忌？
細節(jié)決定素質(zhì)
接待禮儀
接待的種類重要性
接待前的準備工作
細說迎賓八部曲
奉茶禮的由來及注意事項（場景演練+規(guī)范做法）
如何做好送客
電話禮儀
撥打時的注意事項
接聽時的注意事項
轉接時又該怎樣做呢
電話禮儀禁忌
手機使用小貼士

第二天：高效溝通實戰(zhàn)技巧（互動、案例、模擬）
模塊一：溝通比我們想象的重要
管理從溝通開始
常見的溝通障礙
克服溝通障礙的9大策略
模塊二：常用的幾種溝通策略
微笑是通行證
贊美是潤滑劑
在傾聽中融合
同理才能同心
不爭執(zhí)，求一致
模塊三：選擇有效的溝通渠道
面對面溝通的優(yōu)勢與技巧
電話溝通的方法
書面溝通的技巧
會議溝通的必要方法
網(wǎng)絡溝通的特點及方法

模塊四：輕松應對與不同性格的人溝通
如何與活潑型人進行溝通
如何與完美人進行溝通
如何與力量型人進行溝通
如何與和平型人進行溝通
個性類型分析與完善
模塊五：打通上行階梯的溝通技巧
與上司溝通的4大法則
如何向上司請示匯報工作
如何應對不同風格的上司
模塊六：凝聚團隊力量的下行溝通技巧
有效發(fā)布指令
激勵下屬的9大法寶

模塊七：贏得同事幫助的平行溝通技巧
平行溝通的5個原則
贏得平行同事配合的技巧
模塊八：把溝通轉化成價值的超級客戶溝通技巧
如何與客戶建立信賴感
接觸客戶的抗拒
分析客戶的十種購買價值觀

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