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管理者的七門必修課程

【課程背景】：
作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：
1．為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
2．為什么我的下屬總是不能勝任工作？執(zhí)行力也偏弱？
3．為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
4．為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？
5．為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
6．為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？
今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程給出一個管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升團(tuán)隊(duì)的績效。

【課程收益】：
1．幫助管理人員準(zhǔn)確定位自己的角色，塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2．掌握激勵與輔導(dǎo)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，大幅提升工作績效
3．提升對上、平行、對下溝通的技能
4．掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法
5．掌握幫助自己及團(tuán)隊(duì)成員做好壓力與情緒管理的方法，塑造陽光心態(tài)
6．提升對人才選用育留的效度
7．建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制
8．掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作

【課程特色】：
1．講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2．實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
3．大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

【課程時(shí)間】：共3～7天（可根據(jù)企業(yè)的需求自由選擇內(nèi)容及時(shí)間長度）
【授課對象】：中高層管理人員（基層管理人員亦可參加）

【每期主題】：
第一講：管理者的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
第二講：員工激勵與輔導(dǎo)
第三講：高效管理溝通
第四講：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第五講：心態(tài)修煉與壓力情緒管理
第六講：人才的選用育留
第七講：時(shí)間管理與目標(biāo)管理

【課程內(nèi)容】
第一講：管理者的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
一、管理者的角色認(rèn)知（3H）
1．管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
--推力與吸力，共同作用
2．圖解：管理者的五種角色
--管理者
--教練
--正能量的傳播者
--團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
--規(guī)則的維護(hù)者
3．管理的五大職能解讀
--周詳計(jì)劃
--高效組織
--有力指揮
--充分協(xié)調(diào)
--*控制
4．圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？
--管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！
一個經(jīng)典案例
視頻分享：一個團(tuán)隊(duì)管理者的示范
5．自我評價(jià)：我有多少分？
6．經(jīng)典案例分析：你如何抉擇
--榜樣的力量

二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造（3H）
1．追本溯源，回歸自我—了解性格分類
--溝通的白金法則
--性格色彩自評表
2．知己知彼，揚(yáng)長避短—四色性格的特點(diǎn)
--紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
--藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
--黃色（力量型，行動型）的特點(diǎn)
--綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
視頻分享
判斷題
3．活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
--常見的誤判及原因分析
練習(xí)：看圖識人
小組討論：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對方的性格色彩？
練習(xí)：情景模擬
4．管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
--四種管理風(fēng)格的利弊分析
--什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？
--因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）
--四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？
四色性格的自我修煉
A讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來
B讓思考型行動起來
C讓力量型緩和下來
D讓和平型振奮起來
5．選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道
小組討論：對四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？
點(diǎn)評：四色性格的工作行為傾向
練習(xí)：情景模擬

第二講：員工激勵與輔導(dǎo)
一、員工激勵（4H）
1．西方激勵理論簡介及其思考
--激勵得當(dāng)，一個人可以頂N個人
--西方激勵理論十項(xiàng)
視頻分享
2．激勵方式的十種分類（詳解其中三種）
1）目標(biāo)激勵
案例分析：對小張的激勵
--有效的目標(biāo)激勵四要素
2）榜樣激勵
舉例：一個大客戶經(jīng)理
視頻分享
3）認(rèn)可激勵
--領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言
案例分享
3．激勵的誤區(qū)及糾正
1）每個人的需求點(diǎn)都一樣
一個例子：某公司的離職調(diào)查
需求層次論：雙因素理論
2）唯物質(zhì)或唯精神
分析：XY理論的選擇
3）激勵不包括處罰
問題：正激勵與負(fù)激勵，哪個對員工的心理影響更大？
問題：有哪些負(fù)激勵措施？
4）激勵適用于任何階段
圖解：動力性變化曲線
5）賞罰錯位
圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的
6）論資排輩
--公平理論（亞當(dāng)斯）
7）激勵適用于任何人
分析：按激勵類型，員工可分為三類
問題：如何對付第三類？

二、輔導(dǎo)部屬（2H）
1．輔導(dǎo)部屬的基本認(rèn)識
--了解部屬特性的輔導(dǎo)方式
--人才輔導(dǎo)的原則
--輔導(dǎo)部屬的六個階段
2．如何掌握部屬的技能水準(zhǔn)
--從部門職掌中掌握核心技能
--從工作分析中掌握知識、技能、態(tài)度等要件
--實(shí)施技能盤點(diǎn)
--擬定部屬輔導(dǎo)計(jì)劃
3．輔導(dǎo)部屬的方法
--工作指派的方法
--指派經(jīng)驗(yàn)度少、自由裁決余地大的工作
--目標(biāo)明確化
--工作進(jìn)行中的指導(dǎo)方法
--讓其思考勝於教導(dǎo)
--在適當(dāng)時(shí)機(jī)指導(dǎo)

第三講：高效管理溝通（6H）
一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1．中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2．中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
3．反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
4．問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙
1．溝通不足
--頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2．傳達(dá)失真
案例：傳錯一個字的惡果
--溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典案例分析

三、有效溝通的五個要素
1．同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2．確認(rèn)信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領(lǐng)會
--提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙
3．注意措詞
視頻分享
--高情商表達(dá)
--避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
--用行為陳述而非個性陳述
練習(xí)題
--溝通不良可能造成的后果
4．簡明高效
--金字塔原則
--電梯原則
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬
5．具體而量化
視頻分享
--減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部人員的溝通，有哪些注意事項(xiàng)？
點(diǎn)評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計(jì)、應(yīng)該是等用語。

四、沖突管理與問題解決
1．沖突管理的意義
--沖突形成的原因
習(xí)慣于站在自己的角度思考
有視覺的盲點(diǎn)而不自知
部門墻
2．沖突管理的策略選擇
回避遷就折中競爭整合
什么情況下使用上述策略？
3．預(yù)防沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？
4．溝通練習(xí)題：重要性排序
小組表述；
點(diǎn)評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？
5．三類溝通禁忌

五、向上溝通的策略和方法
1．理清角色關(guān)系
2．向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
--說服上司的技巧
--取得上級認(rèn)可的溝通方式
3．與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享

六、平行溝通的策略和方法
1．樹立全局觀念
2．注意橫向投資
3．理性表達(dá)意見
4．郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
--任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
--以“白金法則”溝通。

七、向下溝通的策略和方法
1．指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測
2．表揚(yáng)員工的秘方
3．批評也要講技巧
--善用“三文治”法
--批評要及時(shí)
--雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場
互動
視頻分享
案例分析：女秘書和她的上司
4．與四種性格的下屬的溝通之道

第四講：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（6H）
一、團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確定義
1．什么是團(tuán)隊(duì)？
2．這四個單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？
3．優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個特征
4．工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（四個例子）
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
1．自私。（本位主義、小山頭意識）
2．內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺）
三、打造高績效團(tuán)隊(duì)五步
1．個體互補(bǔ)
--最好的VS最合適的
--關(guān)于團(tuán)隊(duì)用人的一些觀點(diǎn)
視頻分享1
例：正確及錯誤的角色分工
--個體的沖突及互補(bǔ)
2．順暢溝通
--你有哪些溝通平臺?
--溝通中常見的兩大障礙：溝通不良，傳達(dá)失真
案例分析：怎樣與不愿與你共事的人合作？
游戲
--營造開放式的溝通環(huán)境
--鼓勵多樣化的意見及異議
--努力達(dá)成共識但允許有所保留
--最終的行動必須一致
--做好“少數(shù)人”的引導(dǎo)和解釋工作
3．紀(jì)律嚴(yán)明
視頻分享
案例1：浮報(bào)開支
案例2：勇敢的銀行行員
案例3：你如何抉擇？
--如何做到紀(jì)律嚴(yán)明？
4．目標(biāo)一致
--團(tuán)隊(duì)的五個階段
--團(tuán)隊(duì)的五種狀態(tài)
--如何促使團(tuán)隊(duì)成員之間目標(biāo)一致，協(xié)作互助？
游戲2
5．強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)
視頻分享
以身作則
小組討論

第五講：壓力情緒管理與心態(tài)修煉（6H）
一、引導(dǎo)員工正確看待壓力
1．適中的壓力造就最高績效
2．壓力與績效的變化圖
經(jīng)典案例
3．壓力促進(jìn)人的發(fā)展
圖：現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應(yīng)

二、引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣
1．積極的自我交談
--潛意識對話法
2．認(rèn)知矯正法
3．積極主動的思考方式
案例：ABC思維
--關(guān)注即事實(shí)
--從賽翁失馬講起
練習(xí)：這些事情的另外一面是什么？
--只看自己擁有的，不看自己沒有的
點(diǎn)評：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生
--刪除不必要的煩惱

三、及時(shí)幫助員工疏解壓力
1．壓力的累積效應(yīng)
2．中國教育“堵”VS西方教育“疏”
3．傾訴煩惱能有效降低壓力
視頻分享
4．學(xué)會放下
5．說說我的運(yùn)動或健身習(xí)慣
--放松減壓技巧
6．經(jīng)典案例分析
7．棉花糖理論

四、陽光心態(tài)
1．問題：中國的“四缺”時(shí)代
解讀：陽光心態(tài)與正能量
案例：下屬的兩種反應(yīng)
案例：一個經(jīng)典例子：關(guān)注即事實(shí)
點(diǎn)評：職場人需要“正念”
2．練習(xí)：注意力測試
解讀：吸引力法則
解讀：登山理論與冰山理論
圖解：如果缺乏激情，我們會怎樣？
新名詞：職場橡皮人

五、誠實(shí)自律
1．問題：誠信帶來的收益會遠(yuǎn)大于損失嗎？
案例：錯失良機(jī)的銷售員
案例：從小事中見品德
案例：一個難以抉擇的問題
2．王永慶的體會
--柳傳志的用人理念
視頻分享

六、樂于奉獻(xiàn)
1．問題：員工與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系？
案例：上下班的現(xiàn)象
2．中國人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜”
案例：一個辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng)
經(jīng)典問題：是誰決定了你的收入和職位？

第六講：人才的選用育留（6H）
一、選才篇：沙里淘金！如何看人不走眼
1．很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象
2．你主要關(guān)注候選人哪些方面？
視頻分享
3．如何甄選管理人才？
參考：管理人員的必答題
故事：三分鐘的筆試題
4．如何甄選銷售人才？
問題：銷售人員最重要的是智商、情商還是逆商？
5．為什么很多人進(jìn)來后不適崗？誰的責(zé)任？
6．面試官最容易犯什么錯誤？
列舉：面試官常犯的10個錯誤
--差不多先生
--一切憑感覺
視頻分享
舉例：醫(yī)生、交警和法官
7．哪四項(xiàng)能力是每個候選人必不可少的？
張瑞敏：人才的“四力”
8．跳槽很頻繁的人，你會考慮嗎？
9．你怎么評價(jià)應(yīng)屆生？
10．如何識別候選人的虛假信息？
列舉幾個常用方法
11．如何判斷候選人的身體語言？

二、用才篇：把人用對，把人對好
1．什么是情商？為何情商這么重要？
案例：知人善用
經(jīng)典案例1
2．為何性格這么重要？
經(jīng)典案例
3．品德在使用中評價(jià)
--面試問題：你認(rèn)為品德重要還是能力重要？
--用人四原則
視頻分享
4．為何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力這么重要？
故事：小故事：士官長與騾子；愛因斯坦的答案
案例討論1：選擇新業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人
案例討論2：一山難容二虎
案例討論3：囂張的銷售經(jīng)理
5．績效考核—用才之本
--如何避免考核中的“茫然”
--如何避免考核中的“盲目”
--如何避免考核中的“瞎忙”
--如何設(shè)立SMART目標(biāo)
--直線上司的五個角色
--如何跟員工作績效面談

三、育人篇：職業(yè)規(guī)劃，教練育人
1．分析：管理風(fēng)格的四大類型對育人的影響
案例1：從廣交會上挖人
案例2：曬相片
案例3：王石的“7+2”
案例4：黃宏生與創(chuàng)維
2．分析：主管未盡培育部屬之責(zé)的原因
舉例：無能的部屬？
視頻分享
3．幫助和輔導(dǎo)
--育人先育心
--授權(quán)授責(zé)
--教練技術(shù)
案例：某公司的育人經(jīng)驗(yàn)
案例：員工鬧情緒
--別讓新員工成為逃兵
--培養(yǎng)部下應(yīng)有的態(tài)度：積極、主動、協(xié)作、承擔(dān)
--“我要成長”和“要我成長”
4．指責(zé)部屬的正確方法（如何規(guī)避負(fù)面影響）
--如何處置表現(xiàn)不良的部屬
--如何處理員工與員工之間、管理人員與員工之間的矛盾
--如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、消除或減少組織中的種種內(nèi)耗
--員工消極情緒根源與結(jié)果分析
5．如何塑造行為：正強(qiáng)化/負(fù)強(qiáng)化/消退/懲罰
案例：一個去曬相的下屬
案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化
--“長板凳制度”
--閱讀資料：鷹的培訓(xùn)課程
--直接上司是員工的*“教練”

四、留才篇：留人用“薪”不如用“心”
1．如何留住關(guān)鍵（骨干）員工？
--員工跳槽的五大原因
--員工跳槽的幾個前兆
--怎樣判斷哪些員工可挽留？
--先把員工分成三六九等
點(diǎn)評：精英法則
問題：關(guān)于手提包
案例：雷尼爾效應(yīng)
問題：我們的雷尼爾山峰是什么？
2．留才第一招：留才從入職開始
3．留才第二招：容人之短，用人之長
案例：管仲與齊桓公
視頻分享
4．留才第三招：感情投資
案例：上司的“小恩小惠”
點(diǎn)評：入職看公司，離職看上司
5．留才第四招：平衡工作與生活
6．留才第五招：延續(xù)性的工作、學(xué)習(xí)項(xiàng)目
7．留才第六招：工作內(nèi)容豐富化/趣味化
案例：“厭煩有價(jià)”
問題：有什么辦法讓下屬的工作內(nèi)容豐富化？
8．留才第七招：離職后，請還來找我
舉例：知名公司離職員工管理

第七講：時(shí)間管理與目標(biāo)管理（6H）
一、常見的時(shí)間陷阱
1．“時(shí)間去哪了？”
2．13個時(shí)間陷阱
視頻分享：聯(lián)邦快遞的主管

二、高效時(shí)間管理六步
1．做好計(jì)劃和統(tǒng)籌
練習(xí)：日程排序
案例：交易會的來電
問題：為什么計(jì)劃趕不上變化？
問題：如何對時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點(diǎn)評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”
2．要事第一
--時(shí)間管理四象限；八二法則
案例：天津事件
問題：大石頭法則與彈鋼琴
點(diǎn)評：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事
視頻分享2
3．化繁從簡
練習(xí)：造飛行器
問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡？
點(diǎn)評：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡單化
4．學(xué)會說No
--掌握拒絕的技巧；
--學(xué)會對付不速之客；
5．明確期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
6．改進(jìn)工具和方法
案例：三則故事的啟示
點(diǎn)評：要少用腳，就要多用腦
整理和分類；輕重緩急符號化；改變會議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)
“911”中的故事

三、目標(biāo)管理
1．什么是好的目標(biāo)管理？
視頻分享
經(jīng)典案例分析
--個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突
舉例：一家建筑公司各部門的本位思維
問題：如何從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少工作中的本位思維？
2．目標(biāo)管理對企業(yè)、對個人有多重要？
--優(yōu)秀人才的“四力”
3．杜絕習(xí)慣性借口
視頻分享
解讀：“為什么賣得這么差？”（外歸因vs內(nèi)歸因）
小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開始形成！
點(diǎn)評：如何打造部門的執(zhí)行文化？
4．善用方法與工具
--目標(biāo)管理之“擦桌子”理論
--五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動計(jì)劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核
--執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎懲
--執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制”
點(diǎn)評：員工只會做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作
案例：如何處罰老上司？
點(diǎn)評：執(zhí)行力強(qiáng)的人，都善于運(yùn)用策略。
結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

管理者的七門必修課程