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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)課程培訓(xùn)

課程背景：
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不論國(guó)家、企業(yè)還是個(gè)人的生存環(huán)境或成功規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了急劇的變革。唯有那些具備較多創(chuàng)新因子的組織和個(gè)人才懂得如何在動(dòng)蕩混沌中靈活應(yīng)變，把握先機(jī)，成為變革中的成功者。
4G時(shí)代來(lái)臨，讓中國(guó)電信面臨更加嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)局面，語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，移動(dòng)用戶(hù)開(kāi)始流失，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通面前處于弱勢(shì)地位。面對(duì)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新服務(wù)、新需求、新形勢(shì)，中電信的管理人員必須充分了解4G業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)律和運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵，積極尋找最合適的競(jìng)爭(zhēng)策略。
在4G深度運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)中，各通信運(yùn)營(yíng)商中任何一方目前都無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。如何找到行業(yè)客戶(hù)的核心關(guān)注點(diǎn)，提供價(jià)值的差異化而贏得競(jìng)爭(zhēng)，也是需要各移動(dòng)公司中高層管理者深入思考與探索的問(wèn)題！
該課程以4G時(shí)代戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為背景，基于希爾咨詢(xún)與甘肅移動(dòng)的多年合作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)高層管理人員開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程，通過(guò)層層深入的行業(yè)內(nèi)外經(jīng)典、前沿案例，開(kāi)闊二級(jí)經(jīng)理視野，幫助管理者厘清當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)所處的時(shí)代環(huán)境，并清晰4G所面臨的信息時(shí)代的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，掌握應(yīng)對(duì)變化與競(jìng)爭(zhēng)的策略。

課程目標(biāo)：
1.幫助甘肅移動(dòng)管理者厘清當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)所處的時(shí)代環(huán)境，清晰4G所面臨的信息時(shí)代的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；
2.幫助管理者了解4G的基本概念、發(fā)展規(guī)律和主要運(yùn)營(yíng)特征；了解4G給行業(yè)帶來(lái)的深刻影響；
3.幫助管理者從應(yīng)用、競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)營(yíng)的角度理解4G對(duì)中移動(dòng)市場(chǎng)拓展的影響；
4.使管理者明晰4G時(shí)代新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，需要擁有變革與創(chuàng)新的心態(tài)與思路；
5.學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外標(biāo)桿的運(yùn)營(yíng)與管理變革與創(chuàng)新案例，轉(zhuǎn)變管理者的思維；
6.學(xué)習(xí)4G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)對(duì)策略與管理創(chuàng)新方法。

課程收益：
1.幫助學(xué)員厘清當(dāng)前中國(guó)電信所處的時(shí)代環(huán)境，清晰4G所面臨的信息時(shí)代的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
2.幫助移動(dòng)學(xué)員了解4G的基本概念、發(fā)展規(guī)律和主要運(yùn)營(yíng)特征；了解4G給行業(yè)帶來(lái)的深刻影響；
3.幫助電信學(xué)員從應(yīng)用、競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)營(yíng)的角度理解4G對(duì)中移動(dòng)市場(chǎng)拓展的影響;使安徽移動(dòng)管理者明晰4G時(shí)代新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，需要擁有變革與創(chuàng)新的心態(tài)與思路；
4.學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外標(biāo)桿的運(yùn)營(yíng)與管理變革與創(chuàng)新案例，轉(zhuǎn)變管理者的思維，變革與創(chuàng)新并不僅僅是業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)的事，綜合部門(mén)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)與管理理念；

課程特色：
本課程內(nèi)容有四個(gè)特點(diǎn)：
1.第一個(gè)是深度，從去年的經(jīng)營(yíng)情況分析入手，深層級(jí)的剖析了中移動(dòng)面臨的困境，深入淺出的讓學(xué)員了解了目前問(wèn)題的前因后果；
2.第二個(gè)是結(jié)構(gòu)性，本課程從經(jīng)營(yíng)的角度，將4G的宏觀形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)情況、以及未來(lái)在云、管、端三個(gè)方面的轉(zhuǎn)型方向全面做了闡述；
3.第三個(gè)是案例豐富，本課程中既包括了*、日本等全球先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的案例，也借鑒了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及電信聯(lián)通的好經(jīng)驗(yàn)，從成功和失敗兩個(gè)方面加以分析總結(jié)，是課程內(nèi)容更加生動(dòng)容易理解；
4.第四個(gè)是形式多樣，課程中包括了多個(gè)視頻和互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員在身心愉悅的過(guò)程中享受培訓(xùn)，同時(shí)也學(xué)到了知識(shí)和技能。
培訓(xùn)對(duì)象：公司4G運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人及骨干員工
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：合計(jì)2天，共14小時(shí)

課程大綱：
第一講 中移動(dòng)面臨的困境和挑戰(zhàn)
1 中國(guó)移動(dòng)面臨的經(jīng)營(yíng)困境的原因究竟是什么
1.1 運(yùn)營(yíng)商受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“降維打擊”
1.1.1 余額寶是傳統(tǒng)銀行的噩夢(mèng)嗎？
1.1.2 360如何“改造”殺毒軟件行業(yè)？
1.1.3 雷軍的反擊-小米為何能賣(mài)成本價(jià)？
1.1.4 虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)中移動(dòng)的降維打擊
1.1.5 降維打擊究竟怎么理解
1.2 中移動(dòng)利潤(rùn)下降的根本原因是價(jià)值遷移
1.2.1 討論：微信對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)是蠶食還是促進(jìn)？
1.2.2 語(yǔ)音到數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)理念變化
1.2.3 4G時(shí)代的流量?jī)r(jià)值的新變遷
1.2.4 未來(lái)流量經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵將發(fā)生變化
1.3 4G時(shí)代是一個(gè)IT的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代
1.3.1 移動(dòng)還有沒(méi)有后花園-通信市場(chǎng)（移動(dòng)與電信、聯(lián)通）的競(jìng)合關(guān)系
1.3.2 互聯(lián)網(wǎng)巨頭的訴求-BAT（阿里、百度、騰訊）的競(jìng)爭(zhēng)情況
1.3.3 新生代競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要求-虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)中移動(dòng)的影響
1.3.4 中移動(dòng)的發(fā)展環(huán)境辨析
通過(guò)該單元的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，讓學(xué)員清晰“4G”的時(shí)代背景，深入了解當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)；
幫助學(xué)員全面了解4G時(shí)代流量的價(jià)值變遷情況，以及流量經(jīng)營(yíng)新特征；

第二講 4G時(shí)代市場(chǎng)環(huán)境的變化
2. 4G時(shí)代市場(chǎng)環(huán)境的變化
2.1 究竟什么是4G
2.1.1 4G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)
2.1.2 TD與FDD的差異
2.1.3 4G對(duì)于3G帶來(lái)的變化
2.1.4 如何做好五網(wǎng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)
2.2 全球4G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)情況
2.2.1 全球網(wǎng)絡(luò)分布及發(fā)展情況
2.2.2 歐美、日本等主要4G市場(chǎng)的滲透情況
2.2.3 歐美、日本等主要4G市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析
2.2.4 中國(guó)4G市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
2.3 4G將為中移動(dòng)帶來(lái)好契機(jī)
2.3.1 對(duì)于用戶(hù)保有的影響
2.3.2 對(duì)于ARPU的影響
2.3.3 對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的影響
2.4 對(duì)政府監(jiān)管思路的影響
2.5 4G時(shí)代新終端的發(fā)展特點(diǎn)
2.5.1 智能手機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)和影響
2.5.2 可穿戴設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)
2.5.3 生活中無(wú)處不終端--新終端的案例展示及解析
2.6 4G時(shí)代新資費(fèi)的策略
2.6.1 4G時(shí)代主流資費(fèi)方式
2.6.2 4G業(yè)務(wù)與3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)如何區(qū)隔ü從4G制式、網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)、流量運(yùn)營(yíng)規(guī)律、應(yīng)用環(huán)境、監(jiān)管政策了解4G運(yùn)營(yíng)的發(fā)展背景，深入了解4G運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)

第三講 中移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展之新思路
3. 4G時(shí)代中移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的新思路綜述
3.1 未來(lái)要用互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)
3.1.1 南京路的往事-流量的威力究竟在哪里？
3.1.2 人是感性動(dòng)物-體驗(yàn)會(huì)讓人忽略很多
3.1.3 社會(huì)資源是無(wú)窮的-眾包眾籌模式的成功
3.1.4 數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)-大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和利用方式4G時(shí)代中移動(dòng)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)概述
3.2“價(jià)值模型”分析--移動(dòng)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)的主要思路
3.2.1“云”-業(yè)務(wù)是中移動(dòng)未來(lái)的價(jià)值的源泉
3.2.2“管”-服務(wù)仍然是中移動(dòng)的根本
3.2.3“端”-渠道讓我們保持競(jìng)爭(zhēng)力
從互聯(lián)網(wǎng)新思維入手，讓學(xué)員了解提升經(jīng)營(yíng)價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，并且?guī)椭鷮W(xué)員梳理出創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵思路

第四講 競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展策略之業(yè)務(wù)
4. 4G時(shí)代，中移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展策略之業(yè)務(wù)篇
4.1 4G時(shí)代業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境將出現(xiàn)質(zhì)的變化
4.1.1 語(yǔ)音時(shí)代的雙邊通信
4.1.2 3G時(shí)代的單邊模式
4.1.3 4G是多邊的應(yīng)用環(huán)境
4.2 4G時(shí)代如何運(yùn)營(yíng)好業(yè)務(wù)
4.2.1 4G將使哪些業(yè)務(wù)成為熱門(mén)業(yè)務(wù)
4.2.2 從企業(yè)看業(yè)務(wù)--研報(bào)分析
4.2.3 從市場(chǎng)看業(yè)務(wù)--調(diào)研分析
4.3 好業(yè)務(wù)未必有好發(fā)展--失敗的教訓(xùn)總結(jié)
4.3.1 沃達(dá)豐業(yè)務(wù)之殤-為什么大家都看好的業(yè)務(wù)兩年就失敗！
4.3.2 失敗的CMMB-有了內(nèi)容難道就夠了嗎？
4.4 他山之石可以攻玉--成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
4.4.1 騰訊產(chǎn)品規(guī)劃的成功之處
4.4.2 DOCOMO的成功業(yè)務(wù)全世界都喜歡！
4.4.3 SKT的系統(tǒng)性業(yè)務(wù)規(guī)劃帶來(lái)的收益
4.5 中移動(dòng)所需要的4G時(shí)代業(yè)務(wù)發(fā)展策略
4.5.1 好產(chǎn)品必須具備的4個(gè)要素
4.5.2 滿(mǎn)足4G發(fā)展的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
4.5.3 有效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式
從探索4G業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)律出發(fā)，通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外成功和失敗的經(jīng)典案例，幫助學(xué)員了解如何在競(jìng)爭(zhēng)中依靠本身的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)取得成功的思路；

第五講 競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展策略之服務(wù)
5. 4G時(shí)代中移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)新策略之服務(wù)篇
5.1 運(yùn)營(yíng)商服務(wù)模式存在的弊端
5.1.1 2G時(shí)代是碎片化服務(wù)
5.1.2 流量時(shí)代需要無(wú)縫服務(wù)-“一夜送房”故事后面的訴求
5.1.3 中移動(dòng)KPI如何影響服務(wù)-“客服的苦惱”案例分析
5.1.4“三多三少”讓運(yùn)營(yíng)商存量經(jīng)營(yíng)難以為繼--運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的存量措施比較
5.2 4G時(shí)代的服務(wù)新理念-新木桶原理
5.2.1 資費(fèi)對(duì)用戶(hù)使用習(xí)慣的影響
5.2.2 業(yè)務(wù)指導(dǎo)對(duì)用戶(hù)的影響
5.2.3 用戶(hù)關(guān)鍵時(shí)刻（*）--終端營(yíng)銷(xiāo)的技巧
5.2.4 4G時(shí)代的服務(wù)關(guān)鍵要素-“五四”法則
5.2.5 讓用戶(hù)明白消費(fèi)--流量關(guān)懷兩大策略
5.2.6 AT&T流量提醒成功案例
5.2.7 中電信流量提醒成功案例ü通過(guò)分析現(xiàn)有服務(wù)模式存在的問(wèn)題，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的存量服務(wù)為標(biāo)桿，了解4G時(shí)代下用戶(hù)的心理轉(zhuǎn)變與應(yīng)對(duì)策略幫助學(xué)員探索4G時(shí)代服務(wù)的關(guān)鍵路徑。

第六講 競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展策略之渠道
6. 4G時(shí)代中移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)新策略之渠道篇
6.1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代渠道的變遷
6.1.1 究竟是誰(shuí)的--京東與蘇寧的渠道恩怨
6.1.2 蘋(píng)果為什么能迅速覆蓋全球市場(chǎng)？
6.1.3 小米靠電商平臺(tái)就夠了嗎？
6.1.4 虛擬運(yùn)營(yíng)商的渠道會(huì)怎么建設(shè)？
6.2 4G時(shí)代的的全渠道運(yùn)營(yíng)模式
6.2.1 全渠道模式的整體布局
6.2.2 蘋(píng)果就是這么做的--旗艦店的功能
6.2.3 彩票店的奇跡--社區(qū)店如何經(jīng)營(yíng)
6.2.4 電子渠道的經(jīng)營(yíng)策略
6.2.5 京東模式的借鑒
6.2.6 小米模式的借鑒
6.2.7 我們?cè)撊绾螕肀⑿?br /> 6.2.8 其實(shí)很簡(jiǎn)單--電渠經(jīng)營(yíng)的核心模型
6.2.9 中移動(dòng)如何提高流量
6.2.10 提高轉(zhuǎn)化率的方法
6.2.11 電商們?nèi)绾翁岣呖蛦蝺r(jià)
6.3 O2O經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)
6.3.1 格瓦拉的如何將觸手伸進(jìn)電影院
6.3.2 DOCOMO的經(jīng)營(yíng)020案例
6.3.3 中電信如何讓自己的渠道更高效
6.3.4 O2O模式的關(guān)鍵六要素
6.4 全渠道運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵-Vodafone的全渠道策略ü通過(guò)分析現(xiàn)在企業(yè)典型渠道運(yùn)營(yíng)情況，探索出未來(lái)中移動(dòng)應(yīng)該實(shí)施的渠道體系，并講解新型渠道運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)課程培訓(xùn)