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北京團隊管理課綱

【項目背景】
隨著競爭的不斷加劇，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)間人力資源素質(zhì)的競爭,尤其是中層經(jīng)理人如何帶領(lǐng)團隊，打造高績效團隊的素質(zhì)的競爭。因此,任何企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢,形成核心競爭力,必須提高員工的整體素質(zhì),尤其是提高中層經(jīng)理人的職業(yè)化能力。
在此前提下，企業(yè)必須不斷調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，以適應變化的市場環(huán)境。中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，他們是企業(yè)決策實施與落地的核心，是保證各項決策順利實施的關(guān)鍵。然而，多數(shù)中層管理者往往是從基層提拔上來，擁有不錯的技術(shù)和工作表現(xiàn)，一個人做事沒有任何問題，但讓他帶領(lǐng)團隊一起來做事，就有些力不從心。管理經(jīng)驗的缺乏成為大多數(shù)中層管理者發(fā)展的瓶頸。
本系列課程以中層管理者的勝任素質(zhì)模型為基礎，以幫助企業(yè)中層經(jīng)理人形成勝任本職工作，打造高績效團隊的職業(yè)能力為目標、從詳細闡述中層管理者的目標與規(guī)劃能力、時間管理與精力分配、如何超越客戶期望、創(chuàng)新性思維解決問題、引領(lǐng)組織變革、自我激勵和激勵他的能力、以及與上司、同僚、下屬相處的原則和溝通技巧，發(fā)展人才及培養(yǎng)人才的教練輔導藝術(shù)入手，環(huán)環(huán)相扣，逐步提升，真正實現(xiàn)從業(yè)務型人才向管理型人才的轉(zhuǎn)變。

【課程大綱】
第一把鑰匙：高效團隊管理者的角色認知與思維模式
1.高績效團隊的特征與要素
2.管理者的角色認知
3.優(yōu)秀員工VS管理者（小組討論）
4.管理者VS領(lǐng)導者（小組討論）
5.管理者的四種角色
6.卓越的管理者應具備什么特質(zhì)
l小組討論：分享一個你最敬佩的人，他身上具備什么特質(zhì)（目的：引出ASK模型，說明態(tài)度對一個人的成功非常重要）
7.優(yōu)秀管理者所需具備的能力
8.從“管事”到“管人”的轉(zhuǎn)變
9.管理者的七種心態(tài)

第二把鑰匙：高效的時間管理與團隊效率
1.掌握時間管理是邁向成功的第一步
2.給時間管理賦予定義
3.時間管理=選擇管理
.時間管理的實質(zhì)是在每個事情面前選擇正確的行動。
.區(qū)分事件和行動
.認識到時間管理是對事件背后的行動的選擇
4.時間管理的6個元素
5.時間管理的7個關(guān)鍵 
6.時間管理的3種職能
7.走出時間管理的5個誤區(qū)
8.打開工作效率的12把時間鎖
.時間悖論
.微弱優(yōu)勢法則
.時間矩陣－重要緊急模型
.現(xiàn)場練習：時間矩陣
.八二法則
.“完美主義法則”
.有效授權(quán)與時間管理
.高效的會議管理
.如何對付打擾
.應對拖延的8種方式
.養(yǎng)成整潔的條理的習慣
.當日事當日畢
9.高效的會議管理
.會議目標清晰化：先決定會議希望達成的結(jié)果
.充分的準備是成功的關(guān)鍵
.清晰的會議綱領(lǐng)及時間表確保會議效率
.預先設想可能的沖突，提前化解
.避免會議中的3大陷阱
.會后追蹤123
.對會議主持人的要求

第三把鑰匙：管理者的溝通技巧與跨部門合作
1.“地圖不是疆域”，“行為不是內(nèi)心”的法則
2.領(lǐng)導者如何通過與他人的溝通，提高組織的執(zhí)行力
3.雙方在溝通的過程中，應該最關(guān)注的是三個要點
4.我們?nèi)绾闻c對方建立“連系型”的溝通關(guān)系
——練習：溝通中的信息與執(zhí)行的效果
5.溝通的目的是什么？避免溝通的效果與溝通目標“適得其反”
6.溝通過程中，如何避免抗拒
7.如何運用溝通過程中的白金法則
8.分析壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生
9.認知“抱怨”和“逃避”所帶來的負面影響；認知“欣賞”和“承擔”所帶來的正面影響
10.掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種提高績效的有效方法
11.增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來心理問題的不當信念，快樂生活，開心工作

第四把鑰匙：管理者如何有效激勵團隊
1.心態(tài)和績效模型：心態(tài)決定績效；
2.意識和績效與心態(tài)有著怎樣的關(guān)系？
3.認識和改善個人和團隊的心態(tài)，從而實現(xiàn)更高績效；
4.獎勵為什么不能達到我們期望的目標？
5.獎勵——懶人的領(lǐng)導法則；激勵——領(lǐng)袖的法寶；
6.激發(fā)團隊的使命感和責任感；
7.核心價值觀（* Value），熱情和持續(xù)動力的源泉；
8.“城市噪音”，激勵無效的癥結(jié)；
9.“參與式認可”培養(yǎng)個人的優(yōu)秀習慣，建設組織的積極文化；
10.如何運用“參與式認可”幫助企業(yè)提升績效？
11.如何消除激勵中的“城市噪音”
——練習與運用：感恩于欣賞提升團隊的士氣
激勵改變行為，進而提升績效表現(xiàn)

第五把鑰匙：管理者高效團隊建設
1.高效團隊的發(fā)展過程
2.高效團隊的特征
3.高效團隊的領(lǐng)導必備要素
4.建設高效團隊需要避免的負面因素
5.*團隊建設
a)*團隊三個維度
b)*團隊的9個角色
c)發(fā)揮9個角色的綜合力量
6.發(fā)展高效團隊的四個維度
a)創(chuàng)新與目標
b)欣賞與激勵
c)包容與接納
d)完美與擔當

第六把鑰匙：問題解決與目標達成
一、問題的解決與持續(xù)改善
1.發(fā)現(xiàn)問題的意識與思維模式
2.改正與改善
3.“不壞不修”的思維模式
4.救火與消防
5.問題的解決與流程標準化
6.效率提升與工作習慣
小組實踐演練

二、解決問題的6步法
1.認準真正的問題
a)認準真正問題的重要性
b)收集信息和數(shù)據(jù)
c)分析問題的根源（道德范疇和實效范疇）
d)利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
e)利用焦點法定位真正問題
2.全面分析問題
a)運用思考方式 -腦力激蕩
b)問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
c)針對其中的一些具體問題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）
d)針對其中的某個具體問題，其焦點是什么？（WHAT）
e)等每個問題明確后，各個問題應該如何解決（HOW）
f)常規(guī)分析工具：魚骨圖
g)常規(guī)分析工具：5WHY法——連續(xù)5個WHY提問
小組實踐演練
3.提出解決方案
a)創(chuàng)造力的發(fā)揮?
b)在團隊中解決問題的關(guān)鍵因素
c)如何運用團隊智慧解決問題
d)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
e)概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
f)運用行動計劃工具-6W3H
4.評估方案與決策
a)評估的原則
b)保證團隊評估和決策的效率
c)傳統(tǒng)團隊思維的局限
d)團隊中的沖突思維
e)團隊決策思維執(zhí)行效率
f)團隊的一致性
小組練習、講師輔導
5.實施解決方案
a)采用項目管理的方式來實施解決方案
b)目標明確－SMART原則
c)制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）
d)個人練習、講師輔導
6.經(jīng)驗總結(jié)
a)總結(jié)的意義
b)運用PDCA工具時行流程總結(jié)
c)如何有效預防問題的發(fā)生
d)實戰(zhàn)項目演練

三、解決問題的其他有效方法（運用到問題解決的6個階段）
1.1/3*X+1 群策群力
a)發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力
b)多元化思維
c)包容與共創(chuàng)
2.紅綠燈解決問題法
a)從發(fā)散到收斂
b)從各種可能到最優(yōu)選擇
c)從標準尋求決策
3.確定要因  
4.查檢表  
5.帕累托圖

北京團隊管理課綱