課程描述INTRODUCTION
政務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張宇
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
一、課程背景
隨著對外經(jīng)濟的開放，人類社會的日趨全球與現(xiàn)代化，我們開始進入一個嶄新的職業(yè)化時代，政務(wù)窗口的職業(yè)化問題已成為影響政府形象管理與發(fā)展的重要因素，政務(wù)人員的素質(zhì)提升及服務(wù)禮儀要求全面進行提升。本系列課程從5個模塊多角度對政務(wù)工作人員職業(yè)化商務(wù)形象及服務(wù)禮儀進行提升。通過講師的深入的介紹和講解，并運用案例分析、模擬游戲、互動演練等方式，在寓教于樂中使學(xué)員對職業(yè)化商務(wù)禮儀深入的理解和提升，重新塑造職場新形象。
二、課程特點
授課形式：理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)
突出理論特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解50%，案例分析25%，實戰(zhàn)體驗25%，。
三、課程收益
1、使政府官員準(zhǔn)確清晰角色的定位；
2、激發(fā)與提升政府官員積極參與的態(tài)度；
3、以政府官員為中心的授課方式讓政務(wù)人員深感關(guān)愛和幫助之中；
4、讓政府官員每時每刻都有提升的感覺，每次參與都有一次收獲的體會；
5、讓政府官員深感時代的要求、歷史的使命來學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀學(xué)和形象塑造學(xué)的重要性。
四、受眾對象
1.政府機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
2.事業(yè)單位機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
五、時間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（12小時）
六、課程內(nèi)容
一、新經(jīng)濟體制的政府官員要有的卓越形象與禮儀風(fēng)范。
1、政府官員的提升是國家軟實力提升的核心成員。人人必修現(xiàn)代禮儀學(xué)。
我們是第三產(chǎn)業(yè)大軍中的一支“別動隊”。毛主席說“為人民服務(wù)”。
國家、人民希望我們?nèi)缏?lián)合國對政府官員指出的是：“國家的象征，民族的代表”。
“堅持立黨為公，執(zhí)政為民，不能停留在口號和一般要求上，必須圍繞人民群眾，最最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益來落實”，“再小也要竭盡全力去辦”，“為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”。服務(wù)角色的定位。
2、通過培訓(xùn)塑造成為具有：政治家的氣質(zhì)、外交家的風(fēng)度、企業(yè)家的儀容、藝術(shù)家的神韻。
二、政府官員的口才風(fēng)采：
1、政府官員的語言技能應(yīng)是出眾的。
①說好普通話，
②要說實話，不說空話、套話、虛話、假話，
③脫稿說話。
2、政府官員的語言技巧應(yīng)是超群的。（卓越領(lǐng)導(dǎo)的口材案例）
3、政府官員必需學(xué)會“交談、交流、交涉、交鋒”的語言基本功。
三、政府官員的行為必須規(guī)范化還要大眾化：
1、政府官員的行為學(xué)尚未成熟但很重要。個人的習(xí)慣行為一定要轉(zhuǎn)變?yōu)檎?wù)人員的行為，職場行為，團隊的行為。
2、政府官員的行為需要高品位化但還要大眾化。
①辦公時的職場形象：
A、電話預(yù)約，不做不速之客，
b、登門拜訪，先贈名片后握手，
c、關(guān)門細節(jié)，不敲門而要叩門，開關(guān)門窗都要輕，
d、坐姿端莊，一是精神，二是少生職業(yè)病，
e、物品擺放和植物的選擇，一要體現(xiàn)藝術(shù)性，二要講究科學(xué)性，
②會談時的體語風(fēng)采：
a、端坐自信,
b、全坐寬松,
c、側(cè)坐自由,
d、二朗腿隨意,
e、但不得架腿。
③站立時的氣質(zhì):
a、矯正體態(tài)，五點成一線，早晚各一次，每次五分鐘。
b、標(biāo)準(zhǔn)位的十項要求：頭正，頸直，肩壓，胸展，臂垂，腹收，臀緊，膝提，趾抓，重心垂直在腳掌上。
c、溫和式：展現(xiàn)出友誼，博愛，和平的內(nèi)涵。
d、謙和式：展現(xiàn)出文靜，優(yōu)雅，謙遜的內(nèi)涵。
e、俊俏式：展現(xiàn)出美麗迷人的風(fēng)采，
④行走時的風(fēng)度：
a、學(xué)會滾動式運步法，
b、學(xué)會擺臂的動律與風(fēng)度，
c、必須做到兩腳內(nèi)沿親密無間，
d、必須做到腳與地面親密無間，
中國典型領(lǐng)袖風(fēng)采：毛澤東，周恩來，孫中山……
國際典型領(lǐng)袖風(fēng)采：克林頓，里根，列寧，希特勒……
3、眼語的神奇與運用：
①眼睛是心靈的窗戶，傳情達意的器官，眼語真奇妙，
②眼語的學(xué)習(xí)與掌握，
③眼神的傳遞與使用，
4、微笑的迷人風(fēng)采：
①微笑的功能與作用，
②千萬不要相信“笑要露八顆牙齒”反邏輯性反科學(xué)的提法，
③笑的技術(shù)和技巧，
④為了與民同樂，為了與人和諧相處，讓我們笑口常開。
5、政府人員要學(xué)會古典派體語與現(xiàn)代派體語在不同場合的用法，展現(xiàn)出您的人格魅力。
6、政府人員的行為需要規(guī)范化但還要隨意化。
四、政府官員的禮儀風(fēng)范：
1、有禮走遍天下，無禮寸步難行；禮儀是政府人員軟實力中的核心。
①辦公禮儀
②電話禮儀
③接待禮儀
④社交禮儀。
2、五里不同風(fēng)，十里不同俗，中外文化差異很大，國際來往中的禮儀：
①國際禮儀，國際間共有文化，
②涉外禮儀，各大洲各國禮儀文化，
③東亞禮儀，漢文化，漢禮儀……
④東南亞禮儀，佛教文化，伊斯蘭教文化，基督教文化……
3、禮儀是細節(jié)的藝術(shù)，社會交往中的禮儀：
①宴會禮儀，中餐宴請、西餐宴請及座次禮儀，
②酒會禮儀，酒會、冷餐會、自助餐及酒文化，
③舞會禮儀，選擇好舞場、舞曲、舞種與巧妙安排，參加舞會的準(zhǔn)備事項，必懂的舞會禮儀……
④拜訪禮儀，拜訪與被拜訪的禮儀，
⑤介紹禮儀，介紹與被介紹的禮儀，
⑥握手禮儀，握手的定義和做法，握手六種做法和體語內(nèi)涵，
⑦名片禮儀，名片禮儀的定義和互贈法，名片的收藏價值，
⑧引帶禮儀，引帶與被引帶的準(zhǔn)確做法，
⑨授受禮儀，授者為敬，受者為尊，
⑩鼓掌禮儀，鼓掌禮儀的定義，鼓掌禮儀的要求及練習(xí)，
4、您的品質(zhì)在哪里？習(xí)俗禮儀五必須：
①體聲不外響，最高品質(zhì)靜悄悄，我們的聲音老超標(biāo)；
②體味不外泄，精英人士在社交中不得有體味，
③體毛不外露，男士不得留胡須耳毛鼻毛，女士不得露腋毛和腿毛，
④內(nèi)衣不外穿，裝西服不得露棉毛衫，不得穿雞心領(lǐng)的羊毛衫，不得穿無領(lǐng)子的上裝上班……
⑤不要輕易拒絕他人的請求，不要輕易拒絕他人的幫助，不要輕易隨意許愿和承諾……
五、政府官員的外包裝：
1、如何建立好您給他人美好的第一印象。（世人永不接受第二印象）視覺印象、聽覺印象、嗅覺印象、味覺印象、觸覺印象、圖文印象……視覺為首。
2、第一張視覺“名片”——容顏：職業(yè)人士的化妝技術(shù)。提純和潤色。
①職業(yè)妝
②交友式休閑妝
③晚會、宴會、舞會妝
④男士化妝
3、建筑的屋頂，人的頭頂——發(fā)型：
①女士發(fā)型：長發(fā)、短發(fā)、中長發(fā)、盤發(fā)、辮發(fā)……不要染雜色發(fā)。
②男士發(fā)型：一順跑、二分頭、平頂頭、三七開……不要留長發(fā)。
③奧巴馬接待胡錦濤晚上國宴時為何把頭發(fā)染成黑色的。
4、塑造出您的職業(yè)形象：
①正裝的選擇與運用：
a、面料的選擇，
b、色彩的選擇，
c、款式的選擇，
d、女士職業(yè)套裝的選擇。
②裝洋裝不要出洋相：
a、兩粒扣、三粒扣、雙排扣的職能與穿著的要求，
b、扣子文化與禮儀，
c、領(lǐng)帶的種類與選擇，
d、領(lǐng)帶的功能性、政治性、思想性、情感性的使用，胡錦濤訪美一天中為何換了三次不同色彩的領(lǐng)帶。
e、領(lǐng)帶的條紋的含義，
f、領(lǐng)帶長短的準(zhǔn)則，
③女士套裝的選擇與使用：
④女士配飾的選擇與合理使用：
a、戒指的選擇與社會功能，
b、耳環(huán)的類別：耳丁，耳環(huán)，耳墜的區(qū)分與作用。
c、項鏈的選擇與社會功能，
d、胸針和發(fā)夾選擇與社會功能，
⑤襪子文化與功能：
a、男士襪子色彩的選擇與使用，
b、女士襪子色彩的選擇與使用，
c、女士襪子長短的選擇與使用，千萬不要穿出國際笑話來。
⑥職業(yè)式皮鞋與休閑式皮鞋的區(qū)分與作用。
⑦香水的選擇與社會功能。
5、讓你的生活多姿多彩，休閑裝的社會功能與作用：
①交友時的休閑裝，
②旅游時的休閑裝，
③運動時的休閑裝。
6、施放出你迷人的風(fēng)采，服飾裝配的TPO原則：
①寧可穿破不可穿錯，款式的挑選比任何要求都重要。
②色彩的三種原則，奧巴馬接待胡錦濤國宴時，夫人米歇爾為何特意設(shè)計穿上中國紅的晚禮服。
③上下兩色西裝的穿配會給你帶來寬松，大度和魅力的風(fēng)度。
④平時在不正規(guī)的場所最好不打領(lǐng)帶。和領(lǐng)帶說再見！
政務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
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