欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通課程培訓(xùn)

【課程目的】：提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及凝聚力。
【課程對(duì)象】：非IT業(yè)務(wù)初級(jí)服務(wù)人員
【課時(shí)安排】：2天

【課程目標(biāo)】：
1. 了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；
2. 了解團(tuán)隊(duì)角色與性格特征；
3. 了解樹(shù)立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的有效方法；
4. 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力；
5. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)高效溝通的方法；。

【課程內(nèi)容】：
課程導(dǎo)入：視頻賞析《生命引航》
第一單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)的定義及要素
二、高效團(tuán)隊(duì)特征：
1、案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)
2、總結(jié)與分享：
共同的愿景與目標(biāo)
共享的領(lǐng)導(dǎo)
互相信任的氛圍
充分的溝通
取長(zhǎng)補(bǔ) 短的互補(bǔ)性
高效的工作程序
靈活性與適應(yīng)性
持續(xù)學(xué)習(xí)
三、個(gè)人優(yōu)勢(shì)如何轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
導(dǎo)入：BELBIN團(tuán)隊(duì)角色理論，團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的五種角色，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珳y(cè)試，角色如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì)；
1、團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
2、團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
3、團(tuán)隊(duì)成員*性格分析
認(rèn)識(shí)*及類型描述
團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行*測(cè)試
*四個(gè)功能與團(tuán)隊(duì)個(gè)人成長(zhǎng)
4、團(tuán)隊(duì)整合：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合
撲克牌游戲：紅桃挑戰(zhàn)賽
5、互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)
分組演練：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第二單元 團(tuán)隊(duì)文化
分組討論：團(tuán)隊(duì)凝聚力、合作士氣是如何產(chǎn)生？
一、建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景與目標(biāo)
1、優(yōu)秀的愿景模型：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的愿景與使命
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)愿景與使命分析
2、勛章與鮮花管理
3、建立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)（SMART-AS）
（目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）
練習(xí)：清楚地表述出目標(biāo)
4、團(tuán)隊(duì)文化的營(yíng)造
團(tuán)隊(duì)文化與企業(yè)文化
團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
5、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
6、避免團(tuán)隊(duì)協(xié)作的誤區(qū)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲：

第三單元 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
導(dǎo)入：結(jié)果VS任務(wù)-----執(zhí)行就是要結(jié)果
一、結(jié)果是什么?
1、我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？
2、公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。
3、結(jié)果三要素：——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核；客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向。
二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？
1、完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要求辦的都辦了。  
2、例行公事:該走的程序走過(guò)了。  
3、應(yīng)付了事:差不多就行了。
4、無(wú)價(jià)值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。
三、結(jié)果種種
1、無(wú)結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。
2、合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。
四、如何做結(jié)果
結(jié)果外包法
底線結(jié)果法

五、執(zhí)行的動(dòng)力與方向-----客戶價(jià)值
1、什么是客戶？
我們的衣食父母；
是越用越多的資源；
是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。
2、什么是客戶價(jià)值? 
客戶價(jià)值是非業(yè)務(wù)價(jià)值！
客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向。
3、怎么做客戶價(jià)值?
敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動(dòng)。——內(nèi)心
在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為
4、客戶價(jià)值的修煉
你的客戶是誰(shuí)？            
上周為這些客戶做了哪些工作？
這些工作的結(jié)果是什么?     
本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？
5、內(nèi)部客戶價(jià)值
只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。
對(duì)上級(jí)：給前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題。
對(duì)平級(jí)：相互激勵(lì)；共同成長(zhǎng)。
6、執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)-----我是執(zhí)行人才嗎？
第一是信守承諾              
第二是結(jié)果導(dǎo)向
第三是永不言敗              
7、執(zhí)行力訓(xùn)練要領(lǐng)
認(rèn)真第一、聰明第二
結(jié)果提前、自我退后
鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)
決心第一、成敗第二
速度第一、完美第二
結(jié)果第一、理由第二

第四單元 團(tuán)隊(duì)溝通
一、平行溝通與雙贏溝通
1.雙贏的溝通
2.有效果比有道理更重要
3.怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？
4.利用反饋的工具，取得有效的溝通
5.如何給予反饋
6.如何使雙方都滿意
二、高效溝通中的障礙及處理技巧
1.有效溝通中的障礙分析
2.如何避免溝通中的過(guò)失
3.語(yǔ)言溝通的秘訣
4.有效克服溝通中的障礙
5.如何保證溝通的有效
三、高效的向上溝通
1.  自下而上的思考，自上而下的表達(dá)
2.  一切從結(jié)論說(shuō)起
3.  最簡(jiǎn)單的表達(dá)邏輯“三三三”原則
4.  MECE完全窮盡原則
5.  行動(dòng)性描述與思想性描述
6.  放手授權(quán)與責(zé)任
2.任務(wù)分配
情景模擬：平行溝通、向上溝通、雙贏溝通
課程總結(jié)與回顧：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通課程培訓(xùn)