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醫(yī)院中層高效工作課程

【授課時(shí)長(zhǎng)】
1-2天

【課程收益】
醫(yī)院中層作為醫(yī)院十分重要的基層管理者，既要協(xié)調(diào)科室內(nèi)外，還要直接面對(duì)社會(huì)和病友；既有對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)的上行職能和溝通，還負(fù)有教導(dǎo)培養(yǎng)下屬的任務(wù)，更有平級(jí)間的協(xié)作和管理，各類(lèi)工作十分繁復(fù)。在醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)加劇，公立醫(yī)院改革等大背景大前提下，醫(yī)院中層更是普遍感到壓力與緊張。本課程將幫助醫(yī)院中層緩解壓力，平衡內(nèi)心，更重要的是幫助中層明確自身定位，學(xué)習(xí)管理知識(shí)，掌握溝通技能，使各類(lèi)工作更加順暢高效。

【授課對(duì)象】
醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部

【課程目標(biāo)】
1、幫助中層正確定位，使醫(yī)院管理更有效，院領(lǐng)導(dǎo)更省心
2、幫助中層進(jìn)行良好的情緒掌控
3、掌握溝通技能，提高溝通意愿，使各類(lèi)溝通順暢高效
4、提高中層執(zhí)行能力，規(guī)范流程與制度
5、提高中層教育指導(dǎo)下屬的能力，提高醫(yī)院運(yùn)行質(zhì)量
6、掌握激勵(lì)與授權(quán)的方法，帶好團(tuán)隊(duì)
7、搞好時(shí)間管理，高效工作
8、幫助中層維護(hù)健康，緩解壓力，平衡內(nèi)心    

【課程大綱】
案例和互動(dòng)
一、醫(yī)院中層的角色認(rèn)知能力
——高效工作的前提    
1、中層作為醫(yī)院管理者的特征
2、中層的自我認(rèn)知
作為下屬；
作為上司；
作為同事。
3、中層的責(zé)任
對(duì)醫(yī)院的職責(zé)；
對(duì)科室的職責(zé)；
對(duì)同事的職責(zé)；
對(duì)其他部門(mén)的職責(zé)；
對(duì)病友的職責(zé)；
對(duì)社會(huì)的職責(zé)。    
案例：
一位中層的周會(huì)傳達(dá)
討論：
面對(duì)醫(yī)院暫時(shí)的困境，這名中層的科內(nèi)處理方式是否妥當(dāng)？

二、醫(yī)院中層的情緒管理能力
——高效工作的基礎(chǔ)    
1、情緒管理的重要性
2、人際關(guān)系對(duì)情緒的影響
3、中層的情緒管理三問(wèn)
4、中層的情緒管理三寶
5、打破思維定式，建立成熟模式圖
6、不斷擴(kuò)大影響圏    
案例：
醫(yī)院論壇上的一則帖子；
電梯里的爭(zhēng)吵；
一條新裙子的遭遇；
悲觀者與樂(lè)觀者的區(qū)別；
南京路上的一幕；
弗蘭克多、特蕾莎的感人事例；
護(hù)理部主任與后勤主任的爭(zhēng)執(zhí)；
下屬犯了錯(cuò)，是好事還是壞事？
資料：
情緒管理測(cè)試分?jǐn)?shù)量表

三、醫(yī)院中層的溝通管理能力
——高效工作的關(guān)鍵    
1、溝通的重要性
2、溝通的概念與基本知識(shí)
3、溝通的常見(jiàn)誤區(qū)
4、正確的溝通方法
5、人際溝通的本質(zhì)
6、中層的上行溝通
7、中層的下行溝通
8、中層的平行溝通
9、科主任與病友的溝通
10、沖突不可避免時(shí)的巧妙化解    
案例：
讓人又惱又笑的演講；
一次糟糕的“想當(dāng)然”溝通；
丟失的斧頭；
尷尬的護(hù)士節(jié)K歌活動(dòng)；
廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的跨科室住院經(jīng)歷；
一封病友表?yè)P(yáng)信的處理；
院內(nèi)瑜伽班為什么沒(méi)能開(kāi)起來(lái)？
新護(hù)士長(zhǎng)的煩惱與困惑
視頻：
角色沖突：人與人之間的不同
討論：
1、這位主任是否做好了跨部門(mén)溝通？他存在什么問(wèn)題？
2、如果你是這名中層，你會(huì)如何與外科主任溝通？

四、醫(yī)院中層的有效執(zhí)行能力
——高效工作的表現(xiàn)    
1、醫(yī)院中層執(zhí)行力影響因素分析
2、提升執(zhí)行力應(yīng)有的心態(tài)和信念
3、員工和病友兩個(gè)滿意度對(duì)于執(zhí)行力的影響
4、高效執(zhí)行的六種習(xí)慣
5、認(rèn)識(shí)工作流程和制度的重要性
6、科室工作流程制定“三化”    
案例：
紅綠燈引發(fā)的思考；
破窗理論；
一名員工的快樂(lè)來(lái)源；
一次科室早交班的細(xì)節(jié)管理
互動(dòng)游戲：
握手游戲
數(shù)字試題
視頻資料：
國(guó)慶閱兵式
討論：
撞鐘，誰(shuí)之過(guò)？

五、醫(yī)院中層的教導(dǎo)與培訓(xùn)下屬能力
——高效工作的保障    
1、教導(dǎo)與培訓(xùn)是醫(yī)院中層重要的職能
2、了解知識(shí)工作者的特點(diǎn)
3、探尋人生意義，幫助下屬樹(shù)立工作天職意識(shí)
4、引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員建立良好的服務(wù)意識(shí)
5、善于計(jì)劃及運(yùn)用績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行科室管理
6、巧妙應(yīng)對(duì)及處理病友投訴    
案例：
1、讓人尊重的醫(yī)院保潔員；
2、《平地》中的思維空間突破；
3、緊張醫(yī)患關(guān)系下的醫(yī)患沖突系列案例；
4、護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥之后

六、醫(yī)院中層的授權(quán)與激勵(lì)能力
——高效工作的法寶    
1、醫(yī)院中層工作高效能的秘密：授權(quán)
2、有效激勵(lì)的秘訣與方法（一）
了解對(duì)方的需求
3、有效激勵(lì)的秘訣與方法（二）
深諳互惠之道
4、提升內(nèi)部凝聚力（一）：
用心識(shí)別對(duì)方的心動(dòng)按鈕
5、提升內(nèi)部凝聚力（二）：
解密愛(ài)與依戀
6、提升內(nèi)部凝聚力（三）：
建立科室團(tuán)隊(duì)付出與感恩文化
7、危機(jī)來(lái)臨時(shí)的從容應(yīng)對(duì)與處理    
視頻：
一部電影中的激勵(lì)
分享
由一部名著談下屬的激勵(lì)
案例：
1、可愛(ài)的含羞草；
2、一枚閃閃發(fā)光的戒指
3、士為知己者死
討論：
這名科主任為什么失去了人心？

七、醫(yī)院中層的時(shí)間管理能力
——高效工作的核心    
1、多做可累積的事
2、要事第一
3、第四代時(shí)間管理法
4、帕累托法則
5、醫(yī)院中層時(shí)間管理經(jīng)典之經(jīng)典    
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)：
被我們所忽視的時(shí)間數(shù)字

八、醫(yī)院中層的健康與學(xué)習(xí)管理能力
——高效工作的源泉    
1、健康的重要性
2、健康管理的好習(xí)慣
3、健康四要素
4、健康二法寶
5、人與人之間*的不同：學(xué)習(xí)與不學(xué)習(xí)    
案例：
他心中的神；
感動(dòng)中國(guó)人物介紹；
案例：人生的成色
現(xiàn)場(chǎng)演示：
呼吸及冥想方法
手機(jī)和電池

醫(yī)院中層高效工作課程