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如何做好團(tuán)隊(duì)管理課程

【課程背景】
兵法有云:“攻心為上，攻城為下”、“不戰(zhàn)而屈人之兵”。當(dāng)今無(wú)數(shù)實(shí)例也證明，優(yōu)秀的企業(yè)管理者無(wú)不是個(gè)“世事洞明、人情練達(dá)”的心理學(xué)實(shí)踐專家。在當(dāng)今企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷變化的背景下，企業(yè)的管理層需要不斷優(yōu)化管理方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，凝聚人心，提高管理成效和團(tuán)隊(duì)效能，才能抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，立于不敗之地。
心智管理是一種最為根本的人力資源管理方式。心智是比市場(chǎng)和技術(shù)更為重要的企業(yè)資源。它有助于調(diào)動(dòng)人的積極性、改善組織凝聚力和管理績(jī)效，提高工作生活質(zhì)量，建立健康的組織內(nèi)人際關(guān)系，達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
為此，本課程將結(jié)合企業(yè)管理人員心理管理技能提升的需要，著重解決管理人員的心理管理技能、管理藝術(shù)、角色定位、心理輔導(dǎo)和溝通技術(shù)等問(wèn)題，提高管理者的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，帶好團(tuán)隊(duì)，最終提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和績(jī)效水平。

【授課時(shí)長(zhǎng)】
2天

【課程形式】
針對(duì)“經(jīng)理人如何運(yùn)用心理技能帶好團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題”，補(bǔ)足“企業(yè)戰(zhàn)略與制度落地的缺失關(guān)鍵一環(huán)”。本課程從心理管理方法與藝術(shù)、建立團(tuán)隊(duì)愿景、建立和諧團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系、加強(qiáng)管理者自身影響力、心理管理藝術(shù)、心理溝通和輔導(dǎo)等多個(gè)角度，全面?zhèn)魇诠芾韴F(tuán)隊(duì)中的心理管理技能、方法和工具，征服員工的心，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略獲得員工的真心擁護(hù)和用心執(zhí)行。

【授課對(duì)象】
主管以及管理人員

【課程特色】
·培訓(xùn)模式：講授+模擬+討論+訓(xùn)練+技能現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化+輔導(dǎo)落地
· 有效能：以團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升為結(jié)果導(dǎo)向
圍繞“經(jīng)理人如何運(yùn)用心理技能帶好團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題”，全面?zhèn)魇谛睦砉芾砑寄芎凸ぞ?br /> 提高管理者的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效水平
·有效果：“理論+技能+實(shí)戰(zhàn)+輔導(dǎo)”的培訓(xùn)模式（可選）
培訓(xùn)結(jié)束后，講師與學(xué)員制定學(xué)習(xí)實(shí)踐計(jì)劃，在輔導(dǎo)期（六個(gè)月）內(nèi)，組織六次輔導(dǎo)
提供給學(xué)員多個(gè)實(shí)用心理管理工具，并可由講師定期輔導(dǎo)工具的使用情況
可在輔導(dǎo)期內(nèi)，提供免費(fèi)的電話、郵件咨詢服務(wù)
·有證書：培訓(xùn)完成后，可通過(guò)考試，獲得由中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的人力資源心理指導(dǎo)師職業(yè)證書（需另行申報(bào)）
·有興趣：結(jié)合管理人員工作場(chǎng)景和管理實(shí)踐，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)快樂(lè)解讀與心理體驗(yàn)

【課程大綱】
導(dǎo)入  無(wú)處不在的心理管理
·情景案例：張總MBA畢業(yè)，在長(zhǎng)期企業(yè)管理中，結(jié)合公司的成本承擔(dān)能力，對(duì)員工還是充分運(yùn)用了物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的各種方法，但感到最近幾年員工們的心還是散的，缺乏工作激情和動(dòng)力，激勵(lì)的效能正在衰減。張總很苦惱，現(xiàn)在人怎么了，為什么團(tuán)隊(duì)這么難帶呢？
心理游戲：你有識(shí)人的基本功嗎？
物質(zhì)激勵(lì)&精神激勵(lì)？
管理體系&心理輔導(dǎo)？
我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理中面臨的困境：是否有突破可能？
人與之間，什么才是最重要的？
人性是什么？如何基于人性進(jìn)行人心管理？
一語(yǔ)道破：中國(guó)古人的智慧

第一部分  團(tuán)隊(duì)管理的心理秘訣：團(tuán)隊(duì)愿景
·情景案例：張總深深懂得企業(yè)愿景的重要性。他已經(jīng)制定了很好的企業(yè)愿景，并很有夢(mèng)想。但公司的愿景好像沒(méi)有激發(fā)員工的理想。雖然員工們也很想努力，但仍然缺乏深層次動(dòng)力。張總看到，這已經(jīng)制約了公司的長(zhǎng)期發(fā)展···
管理者不造夢(mèng)，員工不行動(dòng)！
如何從深層次獲得對(duì)員工的有效激勵(lì)？
愿景如何落地：愿景的管理者自我催眠
練習(xí)：成功愿景的自我催眠
構(gòu)建團(tuán)隊(duì)愿景的步驟
團(tuán)隊(duì)愿景如何落地：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)愿景的心理學(xué)方法

第二部分 如何增強(qiáng)管理者的心理影響力
·情景案例：部門王經(jīng)理很明白管理就是“胡蘿卜加大棒”，并加以奉行。但最近有個(gè)員工離職，其他員工也軍心不穩(wěn)，大家已經(jīng)開始與王經(jīng)理對(duì)抗，做事推脫，或敷衍了事。王經(jīng)理很困擾，自己努力工作，但就是不知道哪個(gè)地方出了問(wèn)題？
形成強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)力的真正原因
哪些行為有助于成為領(lǐng)導(dǎo)者
權(quán)力是如何推動(dòng)員工有效執(zhí)行的？
非權(quán)力影響力的五大來(lái)源
非權(quán)力影響力產(chǎn)生的三大心理途徑
靈活運(yùn)用中國(guó)文化下的人心管理方式 
如何做一個(gè)有威信、有魅力的管理者？

第三部分 團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系管理策略：八個(gè)密碼
·情景案例：張總的公司越做越大，人員越來(lái)越多，但矛盾越來(lái)越多，還出現(xiàn)了小幫派，公司的執(zhí)行力和凝聚力不復(fù)以往。面對(duì)人心不齊、人事內(nèi)耗的局面，張總感到無(wú)從入手，深感疲憊···
（一）善意：與人為善為第一原則，也要防有人來(lái)者不善；用自己的善意照亮別人
（二）簡(jiǎn)單：運(yùn)用之妙，存乎一心；通過(guò)心理暗示強(qiáng)化真誠(chéng)
（三）個(gè)性品質(zhì)：吸引人的積*質(zhì)；用自己的陽(yáng)光照亮他人；擁有才能和專長(zhǎng)
（四）自我暴露：靈活運(yùn)用自我暴露的四個(gè)層次
（五）交換：人際關(guān)系的真正本質(zhì)；如何與人交換？
（六）反擊：侵犯是人類的遺傳本能；贏得別人的尊重，需要與人為善，也需要亮劍
（七）擔(dān)當(dāng)：承擔(dān)人際交往的模糊責(zé)任；主動(dòng)地付出，達(dá)到有利于己的不平衡
（八）角色：成年人的主要社會(huì)角色；選對(duì)角色，入戲就很容易

第四部分 帶團(tuán)隊(duì)的心理管理技能與藝術(shù)
·情景案例：王先生剛剛擔(dān)任部門經(jīng)理，想管好團(tuán)隊(duì)員工，但為什么越管越亂？
（一）目標(biāo)：從內(nèi)在有效提高員工敬業(yè)度
管理的精髓是“理”而不是“管”
“剛性制度、柔性管理”
·情景案例：為什么部門員工工作沒(méi)有動(dòng)力？加薪為什么越來(lái)越缺乏吸引力？員工們到底需要什么？
（二）宗旨：認(rèn)識(shí)和滿足員工的動(dòng)機(jī)和需要
員工需要、動(dòng)機(jī)、行為之間的關(guān)系
區(qū)分員工需要，進(jìn)行有效心理管理
量化分析員工行為動(dòng)機(jī)的心理公式
·情景案例：?jiǎn)T工小趙提出辭職，離職原因是“身體不好，也要照顧女朋友”。情況真是如此嗎？
（三）真實(shí)意愿的解讀：話語(yǔ)和行為的預(yù)判
意愿信息的真正來(lái)源？
如何識(shí)別言不由衷？
如何識(shí)別微表情？
如何解讀說(shuō)話人的真實(shí)意圖，并進(jìn)行針對(duì)性管理？
·情景案例：?jiǎn)T工小孫經(jīng)常上班遲到，又喜歡往外跑；小李喜歡批評(píng)同事的工作錯(cuò)誤；小周做事太小心，經(jīng)常不能按時(shí)完成任務(wù)。部門王經(jīng)理感到團(tuán)隊(duì)真難帶，溝通又解決不了問(wèn)題···
（四）方式：個(gè)性化的心理管理
見人處事—氣質(zhì)：不同氣質(zhì)的員工的管理策略
見人處事—性格：狡猾-兇狠-正直的員工的管理策略
·情景案例：?jiǎn)T工小吳是公司有名的“刺頭”，喜歡對(duì)抗上級(jí)，上班愛偷懶，下班愛喝酒。部門王經(jīng)理對(duì)他頭疼至極。但小吳又是公司的老員工和技術(shù)能手，真不知如何管理···
（五）藝術(shù)：運(yùn)用心理管理策略
管理團(tuán)隊(duì)中的從眾行為：正確引導(dǎo)和正確干預(yù)
合理管理團(tuán)隊(duì)成員的合作和競(jìng)爭(zhēng)：如何選擇平衡點(diǎn)？
物質(zhì)激勵(lì)必須要做，但要少說(shuō)：道理何在？
征服人心：潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地塑造員工心智模式
本課程結(jié)論：團(tuán)隊(duì)心理管理的整合解決方案

Day2   心理管理技能提升實(shí)務(wù)與訓(xùn)練：心理溝通與心理輔導(dǎo)
第一講  如何塑造管理者的親和力——共情與傾聽技術(shù)
·情景案例：肖經(jīng)理是一名執(zhí)行力很強(qiáng)，個(gè)性有點(diǎn)著急的部門經(jīng)理，對(duì)于下屬的管理習(xí)慣運(yùn)用權(quán)威式的風(fēng)格。有時(shí)候，在下屬面前，肖經(jīng)理會(huì)刻意地展現(xiàn)自己“親和力”的一面，但事后想來(lái)總覺(jué)得很別扭，上下級(jí)關(guān)系也沒(méi)有明顯的進(jìn)步。肖經(jīng)理感到很困惑，如何才能提升自己的親和力呢？
（一）共情——團(tuán)隊(duì)心理溝通的平臺(tái)
共情技術(shù)之于團(tuán)隊(duì)管理溝通的要點(diǎn)
共情的關(guān)鍵：設(shè)身處地、將心比心的理解、體驗(yàn)和反應(yīng)
共情：先解決情緒和信任問(wèn)題，再解決具體問(wèn)題
（二）共情技術(shù)的實(shí)操演練
共情技術(shù)的素質(zhì)基礎(chǔ)與技術(shù)要點(diǎn)
共情技術(shù)的訓(xùn)練與輔導(dǎo)
·情景案例：王經(jīng)理是一個(gè)執(zhí)行力和影響力都很強(qiáng)的部門經(jīng)理。以前王經(jīng)理的工作風(fēng)格幫助部門取得了很好的績(jī)效。但隨著部門規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)量的增加，王經(jīng)理已經(jīng)無(wú)法掌握部門的全面情況。下屬的意見和建議，習(xí)慣于強(qiáng)硬風(fēng)格的王經(jīng)理很快就否決了。最近幾個(gè)月，部門在績(jī)效管理、計(jì)劃制定、突發(fā)事件處理方面，都出現(xiàn)了不少失誤。王經(jīng)理面臨著很大的壓力，而員工也很苦惱，信息和意見都無(wú)法得到王經(jīng)理的重視。王經(jīng)理知道“傾聽”很重要，但卻不知道如何真正聽到員工的“心聲”和部門的重要信息···
（一）反應(yīng)式傾聽——人際互動(dòng)的*模式
反應(yīng)式傾聽之于團(tuán)隊(duì)管理溝通的要點(diǎn)
傾聽是人際互動(dòng)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)人際信任的有效方式
傾聽的關(guān)鍵：用開放的、心靈的、聽到思想的方式去聽
（二）反應(yīng)式傾聽的實(shí)操演練
反應(yīng)式傾聽的素質(zhì)基礎(chǔ)與技術(shù)要點(diǎn)
訓(xùn)練：共情和傾聽技術(shù)的演練

第二講  提升管理者建構(gòu)解決的心理溝通力
·情景案例：不知何種原因，本部門員工小張最近心情好像不太好，工作積極性受到一定的影響，工作效率也有所下降，部門經(jīng)理崔先生很希望能迅速處理當(dāng)前的問(wèn)題，希望能夠找到一種非強(qiáng)制的方法來(lái)提升小張的工作積極性，但是，嘗試了幾次談話之后，并沒(méi)有看到明顯的效果···
建構(gòu)之道：在消極態(tài)度背后，發(fā)現(xiàn)溝通對(duì)象的積極動(dòng)機(jī)
焦點(diǎn)解決技術(shù)：短期、有效、快速
常見的問(wèn)題式談話的缺陷
基于積極心理學(xué)的焦點(diǎn)解決式談話哲學(xué)
建構(gòu)解決訓(xùn)練：從負(fù)向目標(biāo)中建構(gòu)-關(guān)注對(duì)方的潛在目標(biāo)
建構(gòu)解決訓(xùn)練：從負(fù)向情緒中建構(gòu)-關(guān)注對(duì)方的在意之處
建構(gòu)解決訓(xùn)練：從過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)中建構(gòu)-關(guān)注對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)

第三講  常見工作情境中的溝通與輔導(dǎo)——“焦點(diǎn)解決”式管理溝通工具與運(yùn)用
·情景案例：陳經(jīng)理作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，授權(quán)、執(zhí)行、激勵(lì)、績(jī)效管理、危機(jī)處理、召開會(huì)議等，幾乎成為其日常工作的主要內(nèi)容。而這些工作內(nèi)容的載體，就是有效的溝通。陳經(jīng)理雖然有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，但他常用的基于說(shuō)理說(shuō)服式的溝通方法，效果已經(jīng)越來(lái)越差，團(tuán)隊(duì)中的懈怠、矛盾與沖突現(xiàn)象，不斷凸顯出來(lái)····
焦點(diǎn)解決技術(shù)：短期、有效、快速的企業(yè)溝通之道
焦點(diǎn)解決“萬(wàn)用”七步談話法
焦點(diǎn)解決式溝通應(yīng)用：化解工作沖突
焦點(diǎn)解決式溝通應(yīng)用：績(jī)效溝通
焦點(diǎn)解決式溝通應(yīng)用：組織會(huì)議
焦點(diǎn)解決式自我壓力管理策略

第四講  常見人員管理情境中的溝通與輔導(dǎo)——催眠式溝通技術(shù)
·情景案例：梁先生作為一線主管已經(jīng)有半年多的時(shí)間，上級(jí)很看好他，希望他能夠盡快做出成績(jī)。但是，半年多時(shí)間以來(lái)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為支離破碎，相互之間貌似尊重，實(shí)則各自為政，感覺(jué)總是缺少那么一點(diǎn)“人情味”，這也影響了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力 ···
運(yùn)用心靈的強(qiáng)大影響力，溝通的實(shí)質(zhì)就是影響和感召
管理溝通中的催眠：通過(guò)特定的溝通方式，達(dá)成深層次的認(rèn)同
決定溝通效果的三大元素：內(nèi)容、語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言
如何利用溝通元素建立瞬間親和感：身心互動(dòng)的催眠式溝通
催眠式談話進(jìn)行的六個(gè)關(guān)鍵步驟

如何做好團(tuán)隊(duì)管理課程