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crm 客戶關(guān)系管理

【課程背景】
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種社交、娛樂游戲、高清視頻、IPTV、安防監(jiān)控、移動應(yīng)用等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量也隨之爆發(fā)式增長。據(jù)悉2010：年正式進(jìn)入ZB：時代，到2020：年全球?qū)⒖偣矒碛?5ZB：的數(shù)據(jù)量，比2009年增長44倍。毋庸置疑，我們已進(jìn)入“大數(shù)據(jù)時代”。
面對客戶的多樣化、層次化、個性化需求，大眾化營銷已失去優(yōu)勢。著名經(jīng)濟(jì)研究家曾指出：“促銷費(fèi)用的大部分都打了水漂，僅有1/10的促銷活動能得到高于5%的響應(yīng)率，而這個可憐的數(shù)字還在逐年遞減。”在數(shù)據(jù)繁多混亂，市場營銷執(zhí)行力下降的同時，不可否認(rèn)的是，大數(shù)據(jù)中來自不同終端、不同媒介上的海量數(shù)據(jù)中埋藏著用戶習(xí)慣、市場變化、技術(shù)走勢等有價值的信息將成為新時代營銷的“金礦”。
每一個精明的營銷人員都在想著如何才能讓更多的人點(diǎn)擊更多的廣告，但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提，是對數(shù)據(jù)及其背后消費(fèi)欲望的精準(zhǔn)分析。但如何在海量數(shù)據(jù)中整合線上、線下數(shù)據(jù)，形成對消費(fèi)者的獨(dú)特洞察力;如何建立全渠道數(shù)據(jù)平臺，拓展?fàn)I銷渠道，提高營銷效率卻成為營銷人員實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的困惑。具有競爭力的營銷是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上。利用系統(tǒng)按照市場的一般特征劃分出具體市場，還包括研究客戶的消費(fèi)需求特征和購買行為規(guī)律，找到準(zhǔn)確的目標(biāo)市場，從而為確定產(chǎn)品戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)，建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本高利潤擴(kuò)張之路。
CRM：系統(tǒng)能夠深度挖掘目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門的綜合管理與應(yīng)用，建立以客戶為中心的營銷管理平臺，對客戶進(jìn)行細(xì)分，幫助企業(yè)牢牢抓住對企業(yè)最為重要的客戶，實(shí)現(xiàn)效益*化

【課程收益】
從管理科學(xué)和解決方案的角度學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的定義
了解：CRM的核心管理思想和CRM的主要內(nèi)容
了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識
掌握實(shí)用有效的客戶關(guān)系管理方法
深刻理解CRM與企業(yè)文化間的關(guān)系及實(shí)施中的關(guān)鍵
掌握提升競爭力的策略

【課程方式】講師授課、案例分析、小組討論、視頻分享及游戲活動等。
【培訓(xùn)對象】企業(yè)的銷售代表、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶管理總監(jiān)、銷售總監(jiān)。
【培訓(xùn)時間】2天

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