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服務(wù)營銷思維培訓(xùn)

【課程背景】
營銷是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵工作,特別是基于提供服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)而言,整合服務(wù)與營銷的內(nèi)在邏輯,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷有機(jī)整合,實(shí)現(xiàn)價(jià)值從服務(wù)到營銷的傳遞是必要且高效的途徑。在當(dāng)今高度信息化的時(shí)代,以大數(shù)據(jù)為主要特征和依托的新型市場關(guān)系正在構(gòu)建、形成并發(fā)揮強(qiáng)大作用。如何有效理解大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場特征和客戶行為偏好?如何利用大數(shù)據(jù)更加廣泛而又精準(zhǔn)的獲取、開發(fā)客戶?如何更低成本高效能的開展服務(wù)營銷活動?這都是我們需要去學(xué)習(xí)和快速提升的方向。

【課程收益】
了解服務(wù)營銷的核心與不讓你走
明晰大數(shù)據(jù)的5V特征及對保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)營銷的5維度價(jià)值
洞察大數(shù)據(jù)對于保險(xiǎn)行業(yè)的影響與改變
從策略端、服務(wù)端和市場端梳理新的服務(wù)營銷思維
學(xué)習(xí)新媒體營銷的模式與方法

【課程特色】
從服務(wù)營銷的核心本質(zhì)到大數(shù)據(jù)額的特點(diǎn)和對行業(yè)的價(jià)值進(jìn)行逐層解析,根據(jù)服務(wù)營銷工作的本質(zhì)和大數(shù)據(jù)時(shí)代特點(diǎn)推導(dǎo)出服務(wù)營銷的新思維,新方法。講師本身具備保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)正在運(yùn)作某新媒體運(yùn)營公司,有新媒體與保險(xiǎn)業(yè)結(jié)合運(yùn)作的實(shí)際案例經(jīng)驗(yàn)。

【課程對象】
營銷及客戶服務(wù)人員、營銷及服務(wù)管理人員

【課程大綱】
一、服務(wù)營銷的核心與本質(zhì)
1.服務(wù)營銷的核心與本質(zhì)
需求:服務(wù)營銷要解決的核心問題
價(jià)值交換:服務(wù)營銷的行為本質(zhì)
2.服務(wù)營銷對于業(yè)績的價(jià)值邏輯
業(yè)績公式
業(yè)績來源分析與著力點(diǎn)
思考與探討:我們的服務(wù)營銷方法,是在解決什么問題?

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征與價(jià)值
1.大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵
大數(shù)據(jù)的定義
創(chuàng)新性的大數(shù)據(jù)認(rèn)知
2.大數(shù)據(jù)的5V特性
大數(shù)據(jù)量
數(shù)據(jù)類型豐富
快速反應(yīng)
數(shù)據(jù)真實(shí)性
數(shù)據(jù)的高價(jià)值
3.大數(shù)據(jù)分析的主要作用
4.大數(shù)據(jù)對保險(xiǎn)服務(wù)營銷的5維度價(jià)值
針對性強(qiáng):分類營銷
效率性高:精準(zhǔn)營銷
效益更高:精準(zhǔn)價(jià)格策略
傳播性強(qiáng):基于大數(shù)據(jù)的新媒體營銷
服務(wù)更優(yōu):降低期望差,提升滿意度,促進(jìn)粘性
5.大數(shù)據(jù)對于保險(xiǎn)行業(yè)的影響與改變
變與不變:為客戶提供價(jià)值的不變與基于價(jià)值的服務(wù)鏈條的改變
傳統(tǒng)的營銷模式改變:
客戶分析與預(yù)測方
風(fēng)險(xiǎn)評估和管理
產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
降低成本、提高運(yùn)營效率
基于大數(shù)據(jù)+移動互聯(lián)網(wǎng)下的傳播多元化與效能提升
案例分享會與研討

三、大數(shù)據(jù)下的新服務(wù)營銷思維
1.數(shù)據(jù)驅(qū)動的策略制定
基于大數(shù)據(jù)的客戶端分析
基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品端設(shè)計(jì)與建設(shè)
基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營銷管理支撐體系搭建
2.個(gè)性化的客戶體驗(yàn)和服務(wù)
多鏈路
多形式
高靈活
低成本
3.利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化市場細(xì)分與分類建設(shè)
4.通過社交媒體等渠道進(jìn)行互動營銷:新媒體運(yùn)作與私域流量建立

服務(wù)營銷思維培訓(xùn)