課程描述INTRODUCTION
如何做好科室的日常管理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何做好科室的日常管理
【課程時(shí)間】:1天/2課時(shí)
【培訓(xùn)對(duì)象】:中高層
【培訓(xùn)方式】:理論分析講解,結(jié)合實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
【內(nèi)訓(xùn)目的】:
創(chuàng)新管理理念,提升工作效率
解決突出問(wèn)題,促進(jìn)醫(yī)院績(jī)效
轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)口碑
推進(jìn)醫(yī)院戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展
【課程大綱】:
醫(yī)院中層管理培訓(xùn)背景
二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。
越來(lái)越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。
那么,什么樣的人,才能帶領(lǐng)醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路???
答案:醫(yī)院各級(jí)管理者,特別是醫(yī)院的職業(yè)經(jīng)理人——職業(yè)管理者。
管理的四大基石
魂——道——術(shù)——器
現(xiàn)代醫(yī)院在成長(zhǎng)中普遍面臨的尖銳問(wèn)題
1、醫(yī)療糾紛難解決,每年上升,醫(yī)療糾紛成為醫(yī)院*的成本支出;
2、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白日化,醫(yī)務(wù)人員缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),缺少危機(jī)感;
3、醫(yī)務(wù)人員缺少現(xiàn)代的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)觀念和溝通技巧;
4、醫(yī)院人員普遍感到醫(yī)院工作風(fēng)險(xiǎn)太大,壓力太大,吃不好,休息不好,還不被理解,感到委屈;
5、院長(zhǎng)有方向,沒(méi)力量;員工有力量,沒(méi)方向;
6、院領(lǐng)導(dǎo)總是沒(méi)時(shí)間,而下屬總是沒(méi)工作;
7、醫(yī)院高層思想不統(tǒng)一,各自為政,相互拆臺(tái);
8、中高層無(wú)工作激情,官僚化傾向嚴(yán)重,內(nèi)耗出血;
9、元老級(jí)專(zhuān)家思維僵化,自以為是,無(wú)功勞也有苦勞的思想根深蒂固,不接受新的思想,造成醫(yī)院失去活力,阻礙醫(yī)院發(fā)展;
10、醫(yī)院越做越大,管理人員越來(lái)越累;
11、人才機(jī)構(gòu)老化,多數(shù)不能勝任者占據(jù)醫(yī)院的主要領(lǐng)導(dǎo)職位,人才戰(zhàn)略產(chǎn)生嚴(yán)重的管理內(nèi)耗;
12、工作制度難執(zhí)行,工作流程不能堅(jiān)持;
13、不開(kāi)會(huì)不能解決問(wèn)題,開(kāi)了會(huì)又解決不了問(wèn)題;
14、醫(yī)生護(hù)士缺少協(xié)作,出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉,人人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),沒(méi)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);
15、因?yàn)樘?,制度?duì)熟人變形,基本原則不能遵守,;
16、科主任總埋怨:人才不夠,設(shè)備不夠;
17、領(lǐng)導(dǎo)不信任下屬,下屬不信任領(lǐng)導(dǎo),相互不信任;
18、醫(yī)院沒(méi)有核心文化,核心理論混亂;
這么多問(wèn)題的根源在哪里?如何解決醫(yī)院存在的這些問(wèn)題?
現(xiàn)代醫(yī)院在成長(zhǎng)中普遍面臨的尖銳問(wèn)題,也是現(xiàn)代醫(yī)院急需解決的問(wèn)題,也正是本次中層管理培訓(xùn)的目的與意義所在。
現(xiàn)代醫(yī)院常見(jiàn)的怪現(xiàn)象
高層:
“我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了, 難道還要我親自去做嗎?”
“這件事情你必須負(fù)責(zé)!”
中層:
“我已經(jīng)交代下去了,不關(guān)我事情啊!”
“都是這群膿包的錯(cuò)!”
基層:
“我是按照上級(jí)的指示做,事情到了這個(gè)份上 ,怎么怪我啊?”
“我已經(jīng)盡力了!”
在很多現(xiàn)代醫(yī)院當(dāng)中,活躍著一批高談闊論的思想家,牢騷滿腹的改革倡導(dǎo)者!
高層怪中層——中層怪基層——基層怪中層——中層怪高層
科主任經(jīng)常遇到的問(wèn)題
沒(méi)有工作的熱情與管理的欲望
沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)沒(méi)有危機(jī)感
科室管理和個(gè)人專(zhuān)業(yè)的沖突
科主任要做那些事
科室績(jī)效不好
院長(zhǎng)難以溝通
下屬不聽(tīng)話或不能干
時(shí)間不夠用
中層干部容易犯的十個(gè)錯(cuò)誤
1 喜歡推卸責(zé)任,尤其不愿承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。
2 對(duì)高層戰(zhàn)略不能清晰理解,無(wú)法帶領(lǐng)科室的員工與高層達(dá)成共識(shí)。
3 沒(méi)有為自己設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃,缺乏個(gè)人目標(biāo),缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo),員工迷茫。
4 不能有效落實(shí)執(zhí)行規(guī)章制度,不能堅(jiān)持流程。
5 怕得罪人,不能有效做到管人的層面,造成領(lǐng)導(dǎo)忙的不得了,員工閑的不得了。
6 不懂得感恩,坐到管理的位置理所當(dāng)然,角色定位不清。
7 無(wú)工作激情,官僚化傾向嚴(yán)重,內(nèi)耗出血。
8 思維僵化,自以為是,無(wú)功勞也有苦勞的思想根深蒂固,不接受新的思想,造成醫(yī)院失去活力,阻礙醫(yī)院發(fā)展。
9 獨(dú)善其身,不懂得培養(yǎng)下屬,不懂得授權(quán),管理基本原則不能遵守。
10 沒(méi)有工作計(jì)劃,會(huì)議敷衍形式。
醫(yī)院科室管理分類(lèi)
醫(yī)療科室:專(zhuān)業(yè)+管理
醫(yī)技科室:專(zhuān)業(yè)+管理
職能科室:職業(yè)化管理
經(jīng)營(yíng)科室:職業(yè)化管理
管理的理念:管理是服務(wù)
技術(shù)骨干與管理者的特質(zhì)
習(xí)慣的區(qū)別
思維方式的區(qū)別
人際關(guān)系的區(qū)別
我是一名合格的管理者嗎?
科主任角色的七大變化
中層管理者的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
中層干部必須要做的四件事
搞好科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)
自我完善
制度執(zhí)行
防范醫(yī)療糾紛
中層干部的時(shí)間管理
40%的時(shí)間與精力自我管理
15%的時(shí)間與精力向上管理能力
15%的時(shí)間與精力水平管理
30%的時(shí)間與精力向下管理
如何做好日常管理?
管理:就是運(yùn)用計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制手中的資源(人、財(cái)、物、技、訊、時(shí))去達(dá)到目標(biāo)
目標(biāo)管理
什么是目標(biāo)?
目標(biāo)管理的五大要素
什么是執(zhí)行?什么是執(zhí)行力?什么是中層執(zhí)行力?
管理者:凡是以結(jié)果為導(dǎo)向
什么是任務(wù)?什么是結(jié)果?
計(jì)劃實(shí)施
計(jì)劃的定義
計(jì)劃的重要性
計(jì)劃的要素
擬定計(jì)劃實(shí)施的步驟
制定計(jì)劃的方法
5n循環(huán)訓(xùn)練法——計(jì)劃到每一件事情
解決問(wèn)題的9大循環(huán)
組織
協(xié)調(diào)
如何達(dá)成共識(shí)
怎么協(xié)調(diào)?
自我角色定(我是誰(shuí)?)
協(xié)調(diào)與溝通
控制
控制的關(guān)鍵:人與事
人:隨時(shí)監(jiān)督
事:隨時(shí)檢查
管理者最有效的控制:動(dòng)態(tài)管理
結(jié)束語(yǔ):人生因夢(mèng)想而偉大,因?qū)W習(xí)而改變,因努力而成功!
如何做好科室的日常管理
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/33157.html
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