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施工現(xiàn)場(chǎng)文明禮儀

一、 培訓(xùn)意義：施工現(xiàn)場(chǎng)文明禮儀可以提升安全指數(shù)，增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高施工效率，贏得大家贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。
二、培訓(xùn)形式：分組、研討、互動(dòng)、案例、理論、多媒體、觀摩、實(shí)操
三、課程收益：
1、塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力;
2、學(xué)會(huì)形象禮儀、接訪禮儀、交談禮儀、通訊工具、環(huán)境文明禮儀禮儀等;
3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍;
4、快速提升安全指數(shù)，企業(yè)可信度，吸引客戶，增加企業(yè)效益。

四、課程大綱
第一章：禮儀概論
一、禮儀的起源及涵義
二、禮儀的真諦
三、學(xué)習(xí)文明禮儀的意義

第二章：儀容儀表儀態(tài)
一、儀容儀表儀態(tài)之女士篇(統(tǒng)一工服、胸卡、安全配備、表情、站、坐、蹲、行、 出入座位、出入門、忌諱動(dòng)作等)
二、儀容儀表儀態(tài)之男士篇 (統(tǒng)一工服、胸卡、安全配備、表情、站、坐、蹲、行、 出入座位、出入門、忌諱動(dòng)作等)

第三章：順次禮儀
一、常見動(dòng)態(tài)情境下的順次禮儀
行走
上下樓梯
乘坐電梯
乘坐交通工具
出入房間
上下車
幫助他人穿脫外衣
二、常見靜態(tài)情境下的位次禮儀
會(huì)見
會(huì)議
合影

第四章：會(huì)面禮儀
一、問候禮儀
1、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
2、問候語(yǔ)集錦
二、握手禮儀
三、名片禮儀
四、自我介紹的禮儀規(guī)范
五、介紹他人的禮儀規(guī)范

第五章：接待禮儀
一、了解接待對(duì)象
二、接待前的準(zhǔn)備與形象要求
三、接待的基本禮儀
四、安全告知與防范

第六章：交談禮儀
一、交談的基本要求
二、交談的技巧
三、交談中容易犯的錯(cuò)誤
四、施工現(xiàn)場(chǎng)與客戶交流、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收溝通
五、與上級(jí)檢查部門的交談禮儀
六、快速處理與周圍居民或單位沖突

第七章：通訊工具使用禮儀
一、座機(jī)、手機(jī)使用禮儀
二、微信、QQ 使用禮儀
三、微博、博客使用禮儀

第八章：施工禮儀
一、門禁制度
二、施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境禮儀
標(biāo)語(yǔ)
圍墻
六版一圖
三標(biāo)志
材料、沙石、半成品等分類放置
用電安全管理
消防系統(tǒng)安置
安全應(yīng)急設(shè)施
三、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)目的、作業(yè)要求、作業(yè)人、監(jiān)督人量表化
四、控制排污、降噪音、降粉塵
五、辦公室、食堂、寢室、衛(wèi)生間文明禮儀

第九章 心禮儀
一、心禮儀的重要意義
二、訓(xùn)練從內(nèi)而外真正接納、感恩、付出 、喜悅

施工現(xiàn)場(chǎng)文明禮儀