電話營銷客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技巧—大連講師
講師：田野 瀏覽次數(shù)：2542
課程描述INTRODUCTION
如何做好電話營銷
培訓(xùn)講師：田野
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何做好電話營銷
培訓(xùn)對象：
所有從事電話營銷工作的從業(yè)人員
課程收獲:
打造最優(yōu)秀的電話營銷團(tuán)隊，全面提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和電話營銷技巧
課程大綱
一、電話客戶經(jīng)理九大*溝通技巧
溝通技巧一：親和力
親和力的三個概念
電話里親和力表現(xiàn)
電話中聲音控制能力
語速
語態(tài)
音量
不規(guī)范的電話禮儀
電話常用的禮貌用語
BtoC外呼電話開頭語
不專業(yè)的開頭語
BtoC外呼讓客戶滿意的結(jié)束語
親和力與服務(wù)規(guī)范
溝通技巧二：提問技巧
值得信任的人際溝通模式分析
提問的3大好處
提問的前奏運(yùn)用
服務(wù)性提問的8種方法
溝通技巧三：傾聽技巧
傾聽的障礙
傾聽的層次
傾聽的三層含義
游戲：傾聽能力測試
溝通技巧四：回應(yīng)技巧
回應(yīng)的技巧
回應(yīng)的話術(shù)
錯誤的回應(yīng)方式
溝通技巧五：確認(rèn)技巧
確認(rèn)的重要性
確認(rèn)的話術(shù)
溝通技巧六：停頓技巧
停頓的注意事項
停頓技巧的使用
溝通技巧七：引導(dǎo)
引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼
引導(dǎo)的第二層含義——揚(yáng)長避短
在電話中如何運(yùn)用引導(dǎo)技巧
案例：如何把價格問題引導(dǎo)到我們的服務(wù)上
案例：如何在一通電話中進(jìn)行多個增值業(yè)務(wù)的引導(dǎo)推廣
溝通技巧八：同理
什么是同理心？
同理心形成時期
對同理心的正確認(rèn)識
表達(dá)同理心的四種方法
同理心的三種話術(shù)
同理自己
案例：客戶在電話里對你發(fā)火如何同理自己
案例分享：在處理客戶投訴時如何同理自己
案例分享：錯誤的同理自己
溝通技巧九：贊美
贊美障礙
贊美的方法
贊美的3點(diǎn)
電話中最有效的四種贊美話術(shù)
案例：如何贊美客戶的聲音
案例：如何贊美客戶的個人魅力
案例：如何贊美客戶的眼光
二、電話客戶經(jīng)理必須培養(yǎng)的6個關(guān)鍵素質(zhì)
謙虛
開放
勇氣
創(chuàng)新
三、電話客戶經(jīng)理實戰(zhàn)電話營銷技巧
營銷技巧一：開場白前1秒
開頭語中的自我介紹
讓你的名字瞬間引起對方的興趣
開場白公司介紹
讓你與客戶的關(guān)系迅速升溫的3種有效方法
關(guān)鍵詞作用——觸動神經(jīng)
讓對方開心
讓對方興奮
讓對方恐懼
讓對方困惑
讓對方擔(dān)心
喬吉拉德法
案例：喬吉拉德的故事
案例：喬吉拉德的電話營銷話術(shù)
喬吉拉德話術(shù)的妙處？
案例：移動公司外呼營銷喬吉拉德法的運(yùn)用
營銷技巧二：有效的產(chǎn)品介紹
價值提煉法
客戶心目中的價值
案例：賣衣服的售貨員
案例：2
IP電話為您節(jié)約成本
案例：手機(jī)報價值提煉法的運(yùn)用
案例：品牌遷移價值提煉法的運(yùn)用
主次介紹法
提問介紹法
客戶見證法
對比介紹法
案例：中國移動和中國聯(lián)通的對比
案例：中國移動和中國電信的對比
營銷技巧三：客戶異議處理
正確認(rèn)識客戶異議
面對異議的兩種正確心態(tài)
客戶異議處理的五種方法
客戶常見異議
我不需要
我很忙
價格太高
考慮考慮
先發(fā)份資料給我吧！
我問問我家人再說
等有需要的時候再去辦理吧
我去營業(yè)廳看看再說
你們這個套餐優(yōu)惠不大。
免費(fèi)就要，收費(fèi)的就算了。
你們能不能不要再打電話給我了，煩死了！
辦你們這個業(yè)務(wù)怎么這么麻煩，不辦了
辦業(yè)務(wù)還要身份證呀，你們是查戶口的嗎？
你們移動公司都是騙人的？
密碼忘了，沒有密碼就不能辦理了?
你能上門到我家里來辦理嗎？
我現(xiàn)在在用聯(lián)通的了。
你的聲音好好聽喲，我們見見面好嗎？
我請你吃飯，咱們邊吃邊談你的業(yè)務(wù)。
你到我公司來上班好嗎？
營銷技巧四：把握促成信號
促成信號的把握
什么是促成信號？
營銷技巧五：促成技巧
常見的6種促成技巧
四、客戶心理分析
男性客戶的購買心理分析
女性客戶的購買心理分析
客戶性格分析
電話客戶經(jīng)理自我心理測試
如何做好電話營銷
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/32999.html
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- 田野
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