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協(xié)同系統(tǒng)

【課程背景】
1、各部門以部門的利益考慮公司的業(yè)績
2、高層決策、管理者無法及時準(zhǔn)確掌握企業(yè)各方面的信息，從而造成決策管理困難、決策管理失誤、決策的管理延誤等;
3、各部門職能職責(zé)不明確，協(xié)同及溝通機制不完善，企業(yè)機構(gòu)分布廣泛，傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)、運轉(zhuǎn)方式已遠不能滿足當(dāng)前瞬息萬變、高效率、實時性、低成本的要求;
【授課時長】6小時

【課程收益】
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，保障公司整體目標(biāo)的實現(xiàn);
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、分享跨部門溝通的要點;
4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
5、樹立共同的團隊目標(biāo);
6、提升跨部門人員的溝通技能。
【授課對象】高層管理中層管理基層主管基層員工

【課程特色】
1、拿企業(yè)實戰(zhàn)案例、問題演練;
2、現(xiàn)場點評，給出改進方法;
3、指導(dǎo)協(xié)作溝通模版制作。

【課程大綱】
第一講：現(xiàn)象與反思
（一）現(xiàn)象
案例一：事件一、2013年巴厘島APEC峰會思考
深思：民主與科學(xué)
案例二：事件二、一個物流公司現(xiàn)場會議引起的思考
深思：部門與公司;部門與部門
（二）反思
1、協(xié)同無處不在，我們視而不見

第二講：原因分析
（一）現(xiàn)代企業(yè)組織形式
1、職能型組織部門墻
2、工作模式
工作模式圖;三角形協(xié)同圖;
3、開會
舉手，圓桌會議圖。
（二）解讀
1、拔河
（1）需要統(tǒng)一的指揮
（2）指揮的方式要科學(xué)
2、囚徒困境
（1）部門好不是整體好
（2）是人都會，怎么選擇

第三講：如何解決協(xié)同
（一）強化協(xié)同思想
（二）建立協(xié)同機制
1、協(xié)同的范圍(協(xié)同圖)
（1）公司層面與部門層面的協(xié)同
（2）部門之間的協(xié)同
（3）市場與客戶之間的協(xié)同
（4）供應(yīng)商和我們的協(xié)同
2、措施
（1）縱向(公司層到部門)
①PIP等級
Ⅰ業(yè)務(wù)線
Ⅱ項目線
①指向
Ⅰ市場
Ⅱ客戶
（2）建立與優(yōu)化協(xié)同流程(橫向)
①商業(yè)流程的定義
②種類
Ⅰ客戶管理
定位
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
滿意度的本質(zhì)
效用與邊際效用
偏好的問題
如何改善滿意度
Ⅱ運作過程管理
確定能力
確定能夠適應(yīng)波動性的范圍
Ⅲ需求管理
確定需要波動情況
適應(yīng)波動情況的同步
Ⅳ供應(yīng)商管理
（3）界面
（4）標(biāo)準(zhǔn)(成本、質(zhì)量)
3、績效體系
滿意度
（1）客戶需求
（2）績效現(xiàn)狀
（3）公司能力
（4）努力目標(biāo)
（5）改善規(guī)劃
（6）監(jiān)督落實
（7）激勵機制
（8）周期分析
（三）價值
1、協(xié)同方面
2、內(nèi)控方面
Ⅰ行為有依據(jù)
Ⅱ績效有標(biāo)準(zhǔn)
Ⅲ貢獻有數(shù)據(jù)
（四）支持
1、跨部門的商業(yè)流程體系與部門流程體系
2、清晰的一定品質(zhì)下的作業(yè)成本模型
3、數(shù)據(jù)庫支持

協(xié)同系統(tǒng)