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第一篇 導(dǎo)論
第一章 組織與管理
第一節(jié) 組織要素及其整合
一、組織及其要素
二、組織要素的整合
三、企業(yè)：一種社會經(jīng)濟(jì)組織
第二節(jié) 管理的內(nèi)容、特征和原則
一、管理的概念及其特征
二、管理的內(nèi)容
三、管理的原則
第三節(jié) 管理的科學(xué)化與方法論
一、管理科學(xué)化
二、管理學(xué)的科學(xué)性與管理實(shí)踐的藝術(shù)性
三、管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)
四、系統(tǒng)論的方法及其啟示
本章回顧
案例討論 揮大錘的企業(yè)家

第二章 早期管理思想
第一節(jié) 中國古代管理思想
一、順道
二、重人
三、求和
四、法治
五、守信
六、預(yù)謀
第二節(jié) 西方工廠制度早期的管理實(shí)踐
一、小詹姆斯?瓦特與馬修?魯賓遜?博爾頓
二、羅伯特?歐文
三、亞當(dāng)?斯密
四、查爾斯?巴貝奇
第三節(jié) 古典管理理論
一、泰勒的科學(xué)管理理論
二、法約爾的一般管理理論
三、韋伯的組織理論
本章回顧
案例討論 戴爾的成本節(jié)省之道

第三章 現(xiàn)代管理理論
第一節(jié) 行為科學(xué)的產(chǎn)生
一、霍桑實(shí)驗(yàn)
二、梅奧的結(jié)論與人際關(guān)系學(xué)說
三、從人際關(guān)系學(xué)說到行為科學(xué)
第二節(jié) 現(xiàn)代管理流派
一、組織社會系統(tǒng)理論
二、系統(tǒng)與權(quán)變管理理論
三、新組織理論
四、決策理論學(xué)派
五、管理科學(xué)學(xué)派
第三節(jié) 管理發(fā)展的新趨勢
一、從管理科學(xué)到管理藝術(shù)
二、從硬管理到軟管理
三、從""手段人""到""目的人""
四、從強(qiáng)調(diào)個(gè)人競爭到重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作
五、從集權(quán)到分權(quán)
六、從外延式管理到內(nèi)涵式管理
七、回歸基礎(chǔ)管理
本章回顧
案例討論 G公司的故事

第四章 管理倫理與社會網(wǎng)絡(luò)
第一節(jié) 管理活動(dòng)中的道德邏輯
一、管理與倫理的關(guān)系
二、組織的倫理問題與道德判斷
三、企業(yè)道德判斷的原則方法
四、組織道德的管理
第二節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任與利益相關(guān)者
一、企業(yè)的社會責(zé)任
二、企業(yè)利益相關(guān)者理論
三、企業(yè)的社會表現(xiàn)與財(cái)務(wù)績效
第三節(jié) 組織的社會網(wǎng)絡(luò)與社會資本
一、組織社會網(wǎng)絡(luò)與組織行動(dòng)
二、組織社會資本及其功能
三、管理組織社會網(wǎng)絡(luò)
本章回顧
案例討論 星巴克成功的秘密

第二篇 計(jì)劃
第五章 環(huán)境研究
第一節(jié) 外部環(huán)境研究
一、外部環(huán)境動(dòng)態(tài)性與研究意義
二、外部一般環(huán)境
三、外部任務(wù)環(huán)境
四、新時(shí)代環(huán)境下的思維理念
第二節(jié) 內(nèi)部環(huán)境研究
一、內(nèi)部環(huán)境及其研究意義
二、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境研究
三、內(nèi)部文化環(huán)境研究
第三節(jié) 環(huán)境研究的程序和方法
一、環(huán)境研究的程序
二、環(huán)境調(diào)查
三、環(huán)境預(yù)測
本章回顧
案例討論 *西南航空公司“以人為先”的經(jīng)營管理

第六章 決策理論
第一節(jié) 決策的類型與特點(diǎn)
一、決策的概念與類型
二、決策的特點(diǎn)
第二節(jié) 決策過程與影響因素
一、決策過程
二、決策的影響因素
第三節(jié) 決策方法
一、確定活動(dòng)方向的分析方法
二、選擇活動(dòng)方案的評價(jià)方法
第四節(jié) 有限理性及其超越
一、決策的合理性要求
二、決策者的理性限制
三、理性限制的克服
本章回顧
案例討論 一個(gè)關(guān)于華為的銷售故事

第七章 計(jì)劃與戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 計(jì)劃的類型、作用和編制過程
一、計(jì)劃與決策
二、計(jì)劃的類型
三、計(jì)劃的作用
四、計(jì)劃編制的程序
五、計(jì)劃編制的方法
第二節(jié) 組織戰(zhàn)略管理
一、組織戰(zhàn)略的構(gòu)建
二、業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略
三、公司層面戰(zhàn)略
第三節(jié) 計(jì)劃的執(zhí)行與動(dòng)態(tài)管理
一、目標(biāo)管理
二、滾動(dòng)計(jì)劃
本章回顧
案例討論 聯(lián)想是如何決定收購IBM PC的

第三篇 組織
第八章 組織設(shè)計(jì)
第一節(jié) 管理幅度與管理層次
一、個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng)
二、管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)
三、影響管理幅度的因素
第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)與原則
一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)
二、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)
三、組織設(shè)計(jì)的原則
第三節(jié) 橫向組織設(shè)計(jì)
一、職能部門化
二、產(chǎn)品部門化
三、區(qū)域部門化
四、綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織
第四節(jié) 縱向組織設(shè)計(jì)
一、權(quán)力的性質(zhì)與特征
二、集權(quán)與分權(quán)的相對性
三、組織中的集權(quán)傾向
四、分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)途徑
本章回顧
案例討論 通用電氣公司的組織管理

第九章 人員配備
第一節(jié) 人員配備的任務(wù)和原則
一、人員配備的任務(wù)
二、人員配備的工作內(nèi)容和程序
三、人員配備的原則
第二節(jié) 人員選聘
一、管理人員需要量的確定
二、管理人員的來源
三、管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)
四、管理人員的選聘程序與方法
第三節(jié) 人事考評
一、人事考評的目的和作用
二、人事考評的內(nèi)容
三、人事考評的工作程序與方法
第四節(jié) 人員培訓(xùn)
一、培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定
二、管理人員培訓(xùn)的具體目標(biāo)
三、管理人員的培訓(xùn)方法
本章回顧
案例討論 TCL*公司的人力資源管理

第十章 組織力量的整合
第一節(jié) 非正式組織與工作團(tuán)隊(duì)
一、非正式組織的產(chǎn)生與影響
二、工作團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵和類型
三、有效利用管理團(tuán)隊(duì)
第二節(jié) 直線與參謀
一、直線、參謀及其相互關(guān)系
二、直線與參謀的矛盾
三、正確發(fā)揮參謀的作用
第三節(jié) 委員會
一、運(yùn)用委員會的理由
二、委員會的局限性
三、提高委員會的工作效率
本章回顧
案例討論 摩托羅拉平衡工作與生活的經(jīng)驗(yàn)

第四篇 領(lǐng)導(dǎo)
第十一章 領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力
第一節(jié) 權(quán)力的本質(zhì)
一、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成
三、正確對待權(quán)力
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與行為理論
一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論
二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論
第三節(jié) 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論
一、費(fèi)德勒模型
二、情境理論
三、路徑-目標(biāo)理論
四、領(lǐng)導(dǎo)者-參與模型
第四節(jié) 組織學(xué)習(xí)與變革領(lǐng)導(dǎo)理論
一、領(lǐng)袖魅力式領(lǐng)導(dǎo)
二、變革型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo)
三、高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理論
本章回顧
案例討論 阿里巴巴的精神控制術(shù)：馬云打造職場烏托邦

第十二章 激勵(lì)理論
第一節(jié) 激勵(lì)的原理
一、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)
二、激勵(lì)假設(shè)
第二節(jié) 內(nèi)容激勵(lì)理論
一、需要層次理論
二、雙因素理論
三、ERG理論
四、麥克利蘭理論
第三節(jié) 過程激勵(lì)理論
一、期望理論
二、公平理論
三、強(qiáng)化理論
四、心理契約理論
五、波特-勞勒綜合激勵(lì)模型
第四節(jié) 管理實(shí)踐中的激勵(lì)問題
一、目標(biāo)激勵(lì)
二、員工參與計(jì)劃
三、工作設(shè)計(jì)和工作滿意度
四、員工持股計(jì)劃與股票期權(quán)制
五、薪酬管理的發(fā)展
六、團(tuán)隊(duì)管理與員工激勵(lì)
本章回顧
案例討論 安利的人性化激勵(lì)制度

第十三章 溝通理論
第一節(jié) 溝通的原理和策略
一、溝通的重要性
二、溝通的過程
三、溝通網(wǎng)絡(luò)
四、溝通的方式
五、溝通策略
第二節(jié) 人際溝通
一、人際溝通的障礙
二、改進(jìn)人際溝通技能
第三節(jié) 組織溝通
一、組織內(nèi)溝通的形式
二、組織溝通的障礙
三、提高組織溝通的效率
第四節(jié) 沖突管理
一、沖突與沖突的類型
二、沖突形成的原因和過程
三、沖突觀念的變遷
四、管理沖突
五、通過談判解決沖突
本章回顧
案例討論 戴爾的郵件門

第五篇 控制
第十四章 控制活動(dòng)
第一節(jié) 控制原理
一、管理控制的含義
二、管理控制的目標(biāo)和特點(diǎn)
三、管理控制的基本類型
四、管理控制的要素
第二節(jié) 有效管理控制
一、確定績效控制標(biāo)準(zhǔn)
二、衡量實(shí)際工作
三、鑒定偏差和矯正措施
四、管理控制的藝術(shù)
第三節(jié) 管理者的控制
一、管理者的監(jiān)控問題
二、公司治理結(jié)構(gòu)與基本模式
三、管理者監(jiān)控的有效途徑
第四節(jié) 外部控制與供應(yīng)鏈管理
一、外部控制及其意義
二、選擇組織合作形式
三、減少組織合作的成本
本章回顧
案例討論 奶粉事件與三鹿集團(tuán)倒塌

第十五章 控制系統(tǒng)、質(zhì)量與運(yùn)營績效
第一節(jié) 信息技術(shù)與控制系統(tǒng)
一、信息技術(shù)與管理信息化發(fā)展
二、信息技術(shù)條件下控制系統(tǒng)的變化
第二節(jié) 基于信息技術(shù)的柔性作業(yè)系統(tǒng)
一、作業(yè)控制方式的發(fā)展
二、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式
三、制造資源計(jì)劃
四、企業(yè)資源計(jì)劃
五、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)
第三節(jié) 質(zhì)量控制
一、質(zhì)量與質(zhì)量管理
二、全面質(zhì)量管理
三、六西格瑪管理
第四節(jié) 運(yùn)營績效及其評價(jià)
一、生產(chǎn)效率
二、運(yùn)營績效與供應(yīng)鏈績效
三、運(yùn)營績效評價(jià)
本章回顧
案例討論 豐田汽車公司是怎樣起飛的

第十六章 控制方法與危機(jī)控制
第一節(jié) 官僚控制的方法
一、預(yù)算控制
二、財(cái)務(wù)控制
三、審計(jì)控制
第二節(jié) 市場控制與團(tuán)體控制
一、市場控制
二、團(tuán)體控制與信任
三、控制模式的選擇
第三節(jié) 危機(jī)管理與控制
一、危機(jī)及其特征
二、危機(jī)的縮減
三、預(yù)警系統(tǒng)
四、危機(jī)反應(yīng)與恢復(fù)管理
本章回顧
案例討論 鄂爾多斯集團(tuán)財(cái)務(wù)管控

第六篇 創(chuàng)新
第十七章 管理的創(chuàng)新職能
第一節(jié) 創(chuàng)新與創(chuàng)新管理
一、作為管理職能的創(chuàng)新工作
二、創(chuàng)新管理與維持管理的關(guān)系
三、管理創(chuàng)新分類與基本內(nèi)容
第二節(jié) 創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)與組織
一、變革與創(chuàng)新的過程
二、領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新
三、創(chuàng)新管理的技能
第三節(jié) 工作流程的再造
一、工作流程的特性和功能
二、流程再造的基本觀念
三、流程再造的基本途徑
本章回顧
案例討論 蘋果的商業(yè)模式創(chuàng)新

第十八章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新
第一節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新及其管理
一、技術(shù)創(chuàng)新及其貢獻(xiàn)
二、技術(shù)創(chuàng)新過程管理
三、技術(shù)創(chuàng)新并非易事
第二節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力
一、意外的成功或失敗
二、企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)
三、過程改進(jìn)的需要
四、行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化
五、人口結(jié)構(gòu)的變化
六、觀念的改變
七、新知識的產(chǎn)生
第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略決策
一、創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇
二、創(chuàng)新對象的選擇
三、創(chuàng)新水平的選擇
四、創(chuàng)新方式的選擇
第四節(jié) 主導(dǎo)設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略
一、技術(shù)的演化
二、主導(dǎo)技術(shù)與""贏者通吃""
三、標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略與選擇
本章回顧
案例討論 銥星為什么隕落

第十九章 企業(yè)組織創(chuàng)新
第一節(jié) 企業(yè)組織與知識經(jīng)濟(jì)特征
一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
二、知識經(jīng)濟(jì)特征
第二節(jié) 企業(yè)制度創(chuàng)新
一、工業(yè)社會的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征及其成因
二、知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新
第三節(jié) 企業(yè)層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
一、工業(yè)社會的企業(yè)層級結(jié)構(gòu)及其特征
二、知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的改造
第四節(jié) 企業(yè)文化創(chuàng)新
一、工業(yè)社會中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn)
二、知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新
本章回顧
案例討論 英特爾公司的創(chuàng)新文化

第二十章 組織學(xué)習(xí)與知識創(chuàng)新
第一節(jié) 競爭優(yōu)勢與組織知識
一、競爭優(yōu)勢與隔絕機(jī)制
二、組織知識與競爭優(yōu)勢
第二節(jié) 組織學(xué)習(xí)與知識創(chuàng)新
一、組織學(xué)習(xí)及其組織修煉
二、知識創(chuàng)新的模式與創(chuàng)新環(huán)境
三、組織創(chuàng)新過程的五個(gè)階段
第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的路徑依賴與超越
一、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的影響因素
二、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新影響因素的路徑依賴特征
三、超越路徑依賴
本章回顧
案例討論 紐約市警察局的創(chuàng)新管理
出版致謝