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情緒生產(chǎn)力課程

培訓受眾:
所有人員

【課程前言】
打造以“情”制勝的職場EQ達人
職場 EQ 達人善于將心與心之間建立鏈接，使溝通愉快地達成共識。
人際溝通中，心與心之間的鏈接，關鍵因素是什么？情商專家向你解密，這個關鍵因素就是“情緒”！當你可以管理好自己的情緒，同時還能正向影響他人的情緒，你們的溝通才會達成真正意義上的雙贏！
“情緒”是看不見、摸不著，卻又是職場人達成高情商溝通的“秘密武器”。
管理學大師*?*曾說過，人際互動中的困擾95%以上來自于溝通失敗。溝通失敗案例中常常出現(xiàn)的狀況是，一方只關注事件本身而忽略另一方的感受，其結果要么是不歡而散，要么就是某一方委曲求全地妥協(xié)。
高EQ溝通的本質，就是“你爽我也爽地達成共識”！
EQ達人首先具備良好的自我情緒管理 能力，其次是在洞察他人情緒基礎上的人際溝通能力。很顯然，無論是銷售、客服類的對外崗位，還是行政、財務類的對內崗位，職場EQ達人將為企業(yè)帶來不可估量的價值。
管理學家已將EQ視為現(xiàn)代企業(yè)制勝的情緒生產(chǎn)力。
如果你希望成為老板欣賞的下屬、下屬推崇的上司、客戶信任的伙伴，
由此獲得和諧的人際關系，加入《以“情”制勝的職場EQ達人》的旅程吧！
培訓結束之后的你將以一個全新的視角看待他人與自己的差異，解開過往人際交往中因情緒而產(chǎn)生的溝通困擾，成為一個快樂而圓融的高EQ溝通達人。

【課程說明】
一個人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何管理好情緒。情緒壓力管理已經(jīng)成為21世紀企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于情緒壓力問題而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效的情緒壓力管理的方法。

【課程特色】
淺入深出式剖析生活實例，在解決生活中人際困擾的同時，啟發(fā)學員思考工作中的類似場景，使學員領悟溝通的核心規(guī)則；
將理論與學員的現(xiàn)場案例結合，通過現(xiàn)場案例的演繹、討論與點評，解決學員的實際問題，為學員課后運用建立夯實基礎。

【培訓目標】
了解并提高自己的職場情商，運用高EQ更好地服務客戶，創(chuàng)造更佳業(yè)績；
運用高EQ更好地與上下級溝通，創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境；
學會能像管理企業(yè)資產(chǎn)一樣管理自己的職場情緒和壓力；
學會緩解壓力、釋放情緒；將其轉化為一種工作中的動力；
掌握有效的情緒壓力管理策略，學會各種有效的放松方法；
增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決不當信念；快樂生活，開心工作；
幫助員工解決個人問題從而幫企業(yè)帶來更大的效益；

課程大綱
【課程內容】
暖身篇
情商（EQ）是如何誕生的？
IQ VS. EQ
起跑篇
一、 情商是什么？
各家大師們如何定義情商？
——情商的各個重要理論，分析比較及應用方式
二、你的情商有多高？
情商簡易自我測試
各種專業(yè)的情商測量工具及內容
三、情商對你我有何影響？
工作表現(xiàn)、工作收入
生活滿意度
健康及壽命
婚姻幸福
人際關系
四、情商的大腦密碼
情商是天生遺傳的，還是后天培養(yǎng)的？
大腦中的情商工程圖
五、情商是怎樣形成的？
情商的發(fā)展過程

沖刺篇
一、如何提升自信？
二、如何做憤怒管理？
三、如何變身為樂觀大師？
四、如何察覺他人的情緒需求？
五、如何做沖突管理高手？
六、如何進行高情商的人際溝通？
內容：職場情緒與壓力管理 部分
第一部分：感知情緒的潛在影響
很多人知道情緒很重要，但大部分人從未意識到情緒直接決定溝通的效果，讓我們用另外一種視角來看待、分析日常溝通中的核心因素……
溝通失敗的實景討論（視頻：海歸女 PK 名主持）
人際溝通的基本特點
揭開情商EQ的神秘面紗
溝通誤區(qū)與溝通漏斗的啟示
第二部分：體驗情緒的兩極張力
感知了情緒在溝通中的影響力之后，我們來體驗一下當情緒管理不當時，在溝通中會出現(xiàn)的兩極張力——情緒壓抑和情緒風暴……
“人際沖突”角色扮演之基礎入門篇
兩極張力之間的職場與生活頻道切換
解決兩極張力負面影響的心理學策略
心理學策略——“同理心”現(xiàn)場練習
第三部分：情緒雙贏的溝通秘訣
說起溝通技巧，很多人如數(shù)家珍，但落于實際，卻很難游刃有余。讓我們試著從關注對方感受的角度出發(fā)，作一些根本性的調整……
學員案例（第一天作業(yè)）之討論與解析
100%高效溝通公式之實戰(zhàn)篇——洞察他人情緒
高EQ溝通模式——正向影響他人情緒之雙贏溝通
第四部分：職場EQ達人之煉成記
高EQ溝通模式之實戰(zhàn)應用篇，讓我們不再為“情”所困，成長為真正的以“情”制勝的職場EQ達人……
職場EQ達人之自我情緒管理——SBP法則
職場EQ達人之管理他人情緒——兩項原則
職場EQ達人之人際溝通練習——改寫“杜拉拉”
“人際沖突”角色扮演之*考核篇——成果檢驗
行動學習方式讓培訓結果落地
我們學到的如何應用到工作中？

情緒生產(chǎn)力課程