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溝通障礙的培訓(xùn)

【課程背景】
溝通不良是管理中常見(jiàn)的問(wèn)題, 由于意見(jiàn)的分歧信息的不對(duì)稱各自為政的本位主義等諸多因素，致使橫向跨部門又比上下間垂直溝通更加棘手復(fù)雜，跨部門之間越來(lái)越難以協(xié)調(diào)常常會(huì)影響公司的整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已——
如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
本課程將幫助學(xué)員發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，幫助學(xué)員掌握橫向管理的原理和目的提升橫向管理及溝通技能，了解跨部門協(xié)作的要素和原則，掌握有效溝通策略技巧破除部門壁壘，減少?zèng)_突增進(jìn)合作，有效提升溝通效率與效果。

【課程收益】
明確溝通的重要性，形成溝通意識(shí)，了解溝通中的五大誤區(qū)，掌握誤區(qū)規(guī)避方法；
掌握360度全范圍的溝通管理通道提升，贏得上司贏得下屬，無(wú)死角覆蓋溝通技能培訓(xùn)；
看透部門溝通障礙背后的問(wèn)題，練就冷靜處事的管理者必備心理素質(zhì)。

【課程對(duì)象】
中層管理人員

【課程大綱】
一規(guī)避溝通誤區(qū)
引言：溝通的重要性
溝通中的五大誤區(qū)
誤區(qū)一：不溝通
現(xiàn)象：猜測(cè)或假設(shè)取代溝通
誤區(qū)二：“說(shuō)”而不“聽(tīng)”
上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通中比較常見(jiàn)
誤區(qū)三：“聽(tīng)”而不“說(shuō)”
下級(jí)與上級(jí)溝通中比較常碰見(jiàn)
誤區(qū)四：為了溝通而溝通
沒(méi)有目的地溝通
誤區(qū)五：逃避沖突
不理解沖突也是種溝通
溝通誤區(qū)規(guī)避方法
溝通三大法則
面對(duì)問(wèn)題，而不要躲避矛盾
解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方的錯(cuò)誤
換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)
溝通八項(xiàng)注意
注意傾聽(tīng)，而不是想象或猜測(cè)別人的看法
要求反饋，而不是等待反饋
承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是考慮個(gè)人臉面
積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突
對(duì)事不對(duì)人，而不是對(duì)人不對(duì)事
盡量減少非正常的越級(jí)溝通
不忽略非正式溝通
建立正式溝通的渠道和機(jī)制

二360度管理溝通技巧
高效溝通的基本步驟
步驟一事前準(zhǔn)備
步驟二確認(rèn)需求
步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達(dá)成協(xié)議
步驟六共同實(shí)施
案例：當(dāng)員工遇到障礙或者困難，如何安慰？
如何與上司溝通
管理溝通的方向
管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖
贏得上司，方能贏得空間
用放大鏡全方位透析你的上司
向上司請(qǐng)示匯報(bào)和說(shuō)服的技巧
“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用
幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧
情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說(shuō)服
蛇是否一定會(huì)咬人
艾里斯的“合理情緒療法”
如何與下屬溝通與協(xié)作
常見(jiàn)的誤區(qū)
向下屬推銷建議的方法
針對(duì)下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷
權(quán)威的正確解讀與使用
替你做
做給你看
教你怎么辦
保持適當(dāng)距離
把自己的想法變成下屬的自愿
管理你的問(wèn)題員工
下達(dá)命令的技巧:5W2H法
與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
沉默是金
言之有物
贊揚(yáng)比批評(píng)更有效
能夠忍受暫時(shí)的不完美
不怒自威
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評(píng)之后別忘記了表達(dá)“我愛(ài)你”
跨部門溝通渠道與策略
頭腦風(fēng)暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
你部門和他部門之間最常見(jiàn)的溝通問(wèn)題是什么？
跨部門溝通的重要性
沒(méi)有了解，就不可能有理解
如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
沒(méi)有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通
如何有效建立跨部門溝通渠道
不同情境下的跨部門溝通策略
曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用
如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？
跨部門會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題分析
跨部門會(huì)議對(duì)策和技巧
態(tài)度轉(zhuǎn)變來(lái)自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用
如何贏得同級(jí)同事的配合
同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)
如何化解同級(jí)間的矛盾

三研討如何讓你員工信賴你——和你的員工“談戀愛(ài)”
反思
思考1——我們現(xiàn)在面對(duì)的90后有什么特質(zhì)？
思考2——你了解他們的訴求嗎？
思考3——你平時(shí)怎么和他們溝通的呢？
討論
問(wèn)題解析
精彩分享
分享與員工們溝通的拿手技巧
分享生活中所見(jiàn)到的化干戈為玉帛的溝通場(chǎng)景
學(xué)習(xí)
視屏賞析
斷線
案例展示
不會(huì)溝通，從同事到冤家
同樣的事物，不同的理解
張丹峰的苦惱
研發(fā)部的梁經(jīng)理
主題辯論
對(duì)視屏的理解
對(duì)案例的看法
自己的觀點(diǎn)呈現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)角色扮演
主持人總結(jié)和評(píng)論解析
落地
制作員工分類溝通表
對(duì)應(yīng)著分類溝通表去和員工進(jìn)行溝通

溝通障礙的培訓(xùn)