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跨代溝通培訓(xùn)

【課程背景】
90后、95后已成為職場的主力軍，隨著00后的加入，又讓這支隊伍增添了新的色彩。而Z世代的年輕人除了給組織帶來了活力、創(chuàng)造力之外，也給管理者們帶來了不小的挑戰(zhàn)。
同樣，Z世代的年輕人初到職場，希望快速融入新的環(huán)境的初衷，也被現(xiàn)實的職場打得遍體鱗傷，原先習以為常的處世方式，卻與職場規(guī)則格格不入；再加之角色感的缺失，以及自我認知與職場標準的偏差，放大了入職預(yù)期的落差，產(chǎn)生一系列問題。再加之性格差異，產(chǎn)生的溝通障礙，進一步提升了溝通成本。課程通過“人”的維度，從代際差異和性格特征，幫助職場人“眼中有人”，從而快速提升溝通效率

【課程收益】
升維思考：通過代際特征及性格差異找到癥結(jié)，為解決溝通問題找到抓手；
提升技能：理解高效溝通的背后邏輯，借助*，提升職場溝通的效率；
價值提升：建立和諧職場關(guān)系，打造良好的溝通環(huán)境，降低組織運營成本。

【課程特色】
引導(dǎo)+復(fù)盤：運用理論解析、案例研討、角色扮演等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中參與學習，掌握跨代際職場溝通的方法技巧。

【課程對象】
職場打工人

【課程大綱】
代際問題呈現(xiàn)，還原雙方映象
問題-Z世代特征調(diào)研：“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同
眼中的不同1：BOSS認為太個性；Z世代認為很普通
眼中的不同2：BOSS認為不踏實；Z世代質(zhì)疑標準
相同認可點：BOSS擁抱變化；Z世代接受不同
實驗-哈佛大學思維實驗
為什么同樣一幅畫會產(chǎn)生不同的結(jié)果
結(jié)論：代溝的形成—經(jīng)歷導(dǎo)致的視角不同
解讀代際特征，揭示問題本質(zhì)
由代溝引出代際概念：
張琦老師的見解：代溝形成的原因是價值觀的不同
代際的概念：重大歷史事件造就一代人；代際差形成代溝；代際特征三部曲
案例：不同年代打工人的故事
具體解析各代際特征：
90后歷史事件解析代際特征：90后、95后及00后的代際特征
案例：90后與“互聯(lián)網(wǎng)&計劃生育”；95后與“計劃生育&二次元”；00后與“民族復(fù)興&70后父母”
90前歷史事件解析代際特征：80后、70后及60后的代際特征
案例：80后與“市場經(jīng)濟&50后父母”；60后與“文化大革命&改革開放”
結(jié)論：降維方式，用對方的價值系統(tǒng)，同頻共振，減少代際差造成的影響。
代差的氣質(zhì)自測
成功與幸福-外在社會評價與內(nèi)在自我評價的不同
選擇的不同-在意外界評價 崇尚自我感受
內(nèi)驅(qū)的不同-任性與佛系
80后與90后領(lǐng)導(dǎo)*的區(qū)別？
練習：00后整頓職場的“溝通現(xiàn)場”
觀察領(lǐng)導(dǎo)對00后下屬表現(xiàn)的質(zhì)疑，感受領(lǐng)導(dǎo)和00后代際特征的具體表現(xiàn)。
如何解決類似的沖突，讓這樣的誤解不再出現(xiàn)，00后下屬應(yīng)該如何應(yīng)對。
費斯汀格定律&ABC法則
內(nèi)容闡釋：10%事實+90%主觀反應(yīng)；相同事情，不同想法的不同結(jié)果
吐槽大會：用“那可不一定？”反向思考和安慰賦能
*性格解碼，探索真我特質(zhì)
概念說明
什么是*性格測試？
*測試對溝通的作用
2、性格測試4項維度說明
精力支配：E&I
感知傾向：S&N
判斷方式：T&F
行為特征：J&P
關(guān)系的不同-聽眾與粉絲  服與不服
性格測試8個類別說明
精力支配：E：外向-社交  I ：內(nèi)向-獨處
感知傾向：S ：現(xiàn)實-細節(jié) N：遠見-大局
判斷方式：T：理性-邏輯  F：感性-情感
行為特征：J ：評判-結(jié)果  P：感知-過程
性格測試16種類型說明
NT：遠見-理性型
NF：遠見-感性型
SJ：細節(jié)-評判型
SP：細節(jié)-感知型
*性格測試”能客觀體現(xiàn)性格特點嗎
期望價值觀與執(zhí)行價值觀
人性本質(zhì)-趨利避害
職場溝通秘籍，有效溝通策略
小互動：群繪自畫像
操作：自取一張A4紙，縱向使用；左上角留下姓名；按照指令，逐一操作……
結(jié)論：許多事情，不是任務(wù)太難/運氣不佳/對方太差，可能是相關(guān)能力尚有不足
先知：什么是有效溝通？
溝通概念說明：過程+結(jié)果；
溝通模型解析：傳送者（想法、編碼、發(fā)送）；接受者（接收、譯碼、理解）
為什么溝通難：喬哈里視窗，共識區(qū)+盲區(qū)
如何擴大共識，消除盲區(qū)：開窗三部曲
共識區(qū)的內(nèi)容分析：區(qū)分事實和觀點
非語言溝通：體驗互動—人生如戲，學點演技
案例：李雪琴脫口秀“社交軟件有效避免社交”；
案例：網(wǎng)紅博主呆萌反應(yīng)；
案例：外國人學說中國話
3、后聽：如何積極的傾聽
游戲互動：
①看畫 
②傳話 
③畫畫，拷貝不走樣
人際溝通-溝通漏洞模型
傾聽的不同層次
結(jié)構(gòu)化傾聽：3F傾聽法
情景分享：跨部門溝通時的3F
4、再言：怎樣清晰的表達
反饋機制：結(jié)構(gòu)化反饋（提問清單+郵件模板）
案例：雙十一活動的任務(wù)布置
練習：用提問反饋，幫助新人小李搞清任務(wù)要求
怎樣清晰的表達-結(jié)構(gòu)化思維
金字塔原理講解
練習：媽媽叫爸爸去買菜
案例：霸道總裁與女秘書

跨代溝通培訓(xùn)