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班組長(zhǎng)溝通方面培訓(xùn)

【課程背景】
在大環(huán)境下，國(guó)內(nèi)制造業(yè)的利潤(rùn)率被壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點(diǎn)，物競(jìng)天擇，適者生存；客戶不斷在要求“高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品，這對(duì)于我們一線班組長(zhǎng)的管理能力提出了更高的與時(shí)俱進(jìn)要求。
在班組管理工作中會(huì)發(fā)生，出了問(wèn)題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對(duì)的，優(yōu)秀的一線管理者，是知人知心，善于開(kāi)放積極地思考對(duì)方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，善于根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)和喜好，調(diào)整自己的溝通方式，達(dá)成有效溝通和最終的共識(shí)，并在些基礎(chǔ)上建立個(gè)人良好的影響力。
通過(guò)本課程，學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對(duì)方的想法和探索對(duì)方的思考層次，通過(guò)影響式的溝通，為對(duì)方提供不同的思考角度，促進(jìn)雙方的深度共識(shí)。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護(hù)溝通氛圍，既解決問(wèn)題，又鞏固雙方的信任關(guān)系，從而成為一名優(yōu)秀的一線主管。

【課程收益】
1、 提升班組長(zhǎng)的溝通與激勵(lì)水平，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效
2、 通過(guò)融洽班組管理氛圍
3、 學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影

【課程對(duì)象】
班組長(zhǎng)、一線主管

【課程大綱】
第一講：班組長(zhǎng)日常工作溝通
一、上司溝通與工作匯報(bào)
1、上司溝通常用技巧
樹(shù)立正確的觀念：清楚誰(shuí)是大小王，切勿恃才傲物，忘乎所以；
2、不同性格上司溝通
1）力量型
2）活潑型
3）完美型
4）和平型
3、上司溝通黃金句型
1）我們似乎遇到一些情況
2）我會(huì)馬上處理
3）***的主意真不錯(cuò)
4）我再認(rèn)真想想，3點(diǎn)之前給您回復(fù)，好嗎？
5）這件事情是我的疏忽，我馬上糾正
4、接受任務(wù)的流程
1）傾聽(tīng)&記錄
2）檢查要點(diǎn)：運(yùn)用5W2H
3）復(fù)述并確認(rèn)
4）形成初步方案
5、工作匯報(bào)
1）了解上司的傾聽(tīng)風(fēng)格：言者型、聽(tīng)者型、讀者型
2）掌握不同類型上司偏好的工作匯報(bào)方式
3）工作匯報(bào)四步法：先說(shuō)結(jié)果=》再說(shuō)問(wèn)題=》提出方案=》聆聽(tīng)意見(jiàn)
測(cè)試：我們是哪種類型的主管
二、如何下達(dá)工作指令
1、口頭上的工作指令
1）含義：上司對(duì)下屬特定行動(dòng)的指示和命令。
2）目的：要讓下屬按照你的意圖完成特定的行為或工作
3）特點(diǎn)：指令是一種溝通，隱含著強(qiáng)制性
2、運(yùn)用5W2H法正確下達(dá)工作指令
3、下達(dá)工作指令的常用技巧
1）用詞禮貌，注意語(yǔ)氣
2）激發(fā)下屬的意愿
3）確認(rèn)下屬理解
4）鼓勵(lì)下屬提出疑問(wèn)
5）共同探討狀況，提出對(duì)策
三、員工工作面談
1、為什么要做工作面談？
1）及時(shí)反饋員工近期工作表現(xiàn)
2）傳遞你作為管理者對(duì)他的期望
3）每周面談1-2位下屬，增加彼此信任，融洽團(tuán)隊(duì)氣氛
4）良好的團(tuán)隊(duì)士氣是班組工作的助推器
2、員工工作面談流程
1）準(zhǔn)備階段：資料準(zhǔn)備=》面談座次=》心理準(zhǔn)備
2）面談實(shí)施：營(yíng)造融洽氛圍=》描述事實(shí)行為=》聆聽(tīng)措施，適時(shí)反饋=》達(dá)成共識(shí)
3）成效追蹤：事項(xiàng)、頻次、周期、結(jié)果
參考表單：《員工工作面談?dòng)涗洷怼贰对露让嬲動(dòng)?jì)劃表》

班組長(zhǎng)溝通方面培訓(xùn)