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會員運(yùn)營課程

課程背景
會員制，是一個商場經(jīng)營成功與持續(xù)運(yùn)營的基本保證和殺手锏。沒有會員制的商場，其運(yùn)營是沒有根基和底氣的。大到高檔的購物中心和奢侈品品牌，小到一個超市的經(jīng)營，凡是有會員制的商場，無論經(jīng)歷多大的市場變化或行業(yè)低谷，都會賺得盆滿缽滿，成為行業(yè)的翹楚。可見，會員制的市場經(jīng)營，必須應(yīng)該引起或得到任何一個商場高層決策者的高度重視，畢竟建立消費(fèi)者的忠誠度才是一個商場運(yùn)營的最高和最重要的戰(zhàn)略。我院將于3月22-23日在鄭州專門舉行一次商業(yè)地產(chǎn)會員體系與盈利創(chuàng)收的專業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)班，從專業(yè)系統(tǒng)的角度解析會員體系的搭建和運(yùn)營，以求能為行業(yè)培養(yǎng)具備一定能力的會員制服務(wù)的專業(yè)性復(fù)合型人才。

課程講師
賀老師：賀老師擁有近20年商業(yè)地產(chǎn)新技術(shù)應(yīng)用、新媒體營銷、會員數(shù)字化運(yùn)營實(shí)踐的操盤經(jīng)驗(yàn)，也是國內(nèi)理論+實(shí)戰(zhàn)型的一線操盤手。2010年度-2024年度，與諸多大型商業(yè)項(xiàng)目合作，比如上海梅隴鎮(zhèn)廣場、上海長泰廣場、南京金鷹百貨、鄭州丹尼斯集團(tuán)、鄭州正弘城、杭州銀泰百貨、長沙步步高、武漢武商集團(tuán)、杉杉奧特萊斯等，這不僅讓合作伙伴通過新技術(shù)、新營銷、會員數(shù)字化運(yùn)營獲得豐厚回報(bào)，更樹立了中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目數(shù)智化應(yīng)用成功的經(jīng)典案例，同時為中國商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域培養(yǎng)了大批中堅(jiān)的新技術(shù)與智能化應(yīng)用的專業(yè)人才。賀老師還是“商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化”應(yīng)用的創(chuàng)立者，撰寫《商業(yè)地產(chǎn)新技術(shù)應(yīng)用》，《新零售大數(shù)據(jù)運(yùn)營》，《商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化》等書籍，其專業(yè)性和可行性為行業(yè)發(fā)展將提供一個很好的參考。除了新技術(shù)應(yīng)用、新媒體營銷、會員數(shù)字化運(yùn)營之外，賀老師一直深入研究商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)文化、戰(zhàn)略定位、品牌營銷，為商業(yè)地產(chǎn)如何提升組織力、成長力、戰(zhàn)斗力，探索出了一條新路。

課程對象
本次課程特別適合商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)準(zhǔn)備開發(fā)、正在開發(fā)或正在調(diào)改的購物中心、鄰里中心、社區(qū)商業(yè)、街區(qū)商業(yè)、非標(biāo)商業(yè)、文旅商業(yè)等董事長、總經(jīng)理、項(xiàng)目操盤手、招商運(yùn)營、企劃策劃、信息化主管及相關(guān)執(zhí)行人員，以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為商業(yè)地產(chǎn)提供數(shù)字化建設(shè)與會員營銷的企業(yè)與機(jī)構(gòu)等中高層管理人員。特別建議愿意從事商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營數(shù)字化建設(shè)與會員制營銷，并想以此為職業(yè)的年輕人參加。通過本次培訓(xùn)，能更好的的提升其商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目數(shù)字化會員運(yùn)營的專業(yè)專項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)能力。同時也建議第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)參加，系統(tǒng)、全面、深入洞察商業(yè)地產(chǎn)會員數(shù)字化運(yùn)營的趨勢，并能更好的服務(wù)自己的項(xiàng)目和客戶。

課程大綱
第一部分 會員體系認(rèn)知
一、會員起源
二、國外會員應(yīng)用及發(fā)展?fàn)顩r
三、國內(nèi)會員應(yīng)用及發(fā)展?fàn)顩r
四、各類商場會員應(yīng)用及發(fā)展?fàn)顩r
五、正弘城小程序一年賣3億解析
六、山姆Costco年度會員費(fèi)解析
七、胖東來會員系統(tǒng)不積分僅退款解析
八、會員體系搭建認(rèn)知

第二部分 會員體系搭建
一、會員體系的目的
1、會員制目的
2、零售的核心
3、人
4、貨
5、場
二、會員體系的定位
1、商場、商戶、消費(fèi)者
2、商場數(shù)據(jù)資產(chǎn)
3、商戶用戶標(biāo)簽
4、消費(fèi)者畫像
5、第三空間
三、會員的分級制度
1、分級與不分級
2、不分級做法
3、分級分法
四、會員的權(quán)益制定
1、權(quán)益非成本
2、權(quán)益是投資
3、權(quán)益準(zhǔn)則制定
五、會員系統(tǒng)建設(shè)路徑及方法
1、第三方購買
2、自行組團(tuán)研發(fā)
3、購買+自研
4、大藍(lán)圖規(guī)劃
六、會員系統(tǒng)建設(shè)合規(guī)與安全
1、法律法規(guī)與用戶隱私
2、《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》GDPR
3、網(wǎng)絡(luò)黑客與會員安全

第三部分 會員體系運(yùn)營
一、會員招募
1、線上
2、線下
3、支付即會員
4、聯(lián)名享會員
5、大會員招募
二、會員激活與參與
1、交易
2、價格激活
3、渠道激活
4、推廣激活
5、營銷激活
三、會員關(guān)懷與維系
1、會員關(guān)懷策略
2、會員的滿意度
3、會員的體驗(yàn)感
4、會員情緒價值
5、會員口口相傳
四、會員數(shù)據(jù)分析
1、RFM模型
2、AIPL模型
3、AARRR模型
4、系統(tǒng)工具分析
5、手動做表分析
6、AI+BI分析
五、合作與共贏
1、消費(fèi)者
2、商戶
3、商場
4、生態(tài)圈

第四部分 會員體系迭代
一、會員權(quán)益優(yōu)化
1、消費(fèi)者利益
2、權(quán)益成本
3、權(quán)益深度和廣度
4、權(quán)益護(hù)城河
5、品牌影響力
二、會員活躍度
1、活躍度打造
2、產(chǎn)品創(chuàng)新
3、超預(yù)期
4、品質(zhì)創(chuàng)新
三、反饋與投訴處理
1、反思
2、PDCA
四、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)
1、權(quán)益保護(hù)
3、安全保障

第五部分 超級會員打造
一、超級會員認(rèn)知
1、信任
2、復(fù)購
3、口傳
二、超級會員打造
1、非套路
2、非利益
3、真價值

第六部分 會員與商場價值
一、忠誠度
二、客流量
三、經(jīng)營業(yè)績
四、企業(yè)利潤
五、品牌戰(zhàn)略
1、品牌計(jì)劃
2、戰(zhàn)略定力

第七部分 商場客流提升
一、客流去向
1、高能級
2、分流
3、自身變?nèi)?br /> 二、客流來向
1、重建
2、加強(qiáng)
三、提升客流路徑及方法
1、挖掘
2、觸達(dá)
3、拉新
4、推廣

第八部分 商場業(yè)績提升
一、短期利益
1、消費(fèi)者
2、商戶
3、商場
二、長期利益
1、員工
2、企業(yè)
3、股東
三、受益者
1、短期利益與長期利益
2、股東
3、貢獻(xiàn)者和創(chuàng)造者

第九部分 商場利潤提升
一、利潤=收入-成本
1、先增收入
2、再控成本
3、利潤與管理
二、控成本
1、摳門
2、浪費(fèi)
3、內(nèi)耗
三、增收入
1、策略
2、發(fā)展

第十部分 商場品牌戰(zhàn)略
1、企業(yè)戰(zhàn)略
2、項(xiàng)目戰(zhàn)略
3、人的戰(zhàn)略
4、貨的戰(zhàn)略
5、場的戰(zhàn)略
6、品牌IP打造
7、品牌資產(chǎn)價值
8、品牌核心資產(chǎn)

會員運(yùn)營課程