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管理團(tuán)隊(duì)溝通課程

課程背景:
溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！工作中,一個(gè)好的管理者，首先應(yīng)該是一個(gè)好的溝通者！生活中,搭建人脈、與人打交道的能力直接決定了幸福感與社會(huì)成就！**的學(xué)者奈斯比特指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”沒有經(jīng)過過專業(yè)訓(xùn)練，不能感受他人的感受、不知道如何了解他人的需求的人在社會(huì)當(dāng)中所面臨的壓力也可想而知！

課程收益：
通過體驗(yàn)，感悟有效溝通的核心，應(yīng)用于工作與生活
改善人際關(guān)系，從人性的角度把握溝通與管理之道
掌握說話藝術(shù)以及筑基技巧
培養(yǎng)管理層的職業(yè)內(nèi)核,提高個(gè)人影響力與號(hào)召力
掌握溝通的基本形式（肢體、語(yǔ)言）、工具和方法

課程模式：
場(chǎng)景模擬與案例互動(dòng)為主,課程幽默風(fēng)趣,訓(xùn)練與模擬充分,課后訓(xùn)練保障

課程工具清單：
二元分析法(可控角度分析)
快樂溝通法
賦能型溝通
感受性溝通“二緯四象限”
正向反饋技巧—BIA
三欣會(huì)
3R傾聽
沖突化解
課后線上強(qiáng)化課
課程核心思想：
我們經(jīng)常說的2/8法則，溝通中的80%是技巧,如何傾聽、提問、贊美、回應(yīng)、提建議等等技巧,但另外的20%才是核心,關(guān)于責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、感恩、付出等心態(tài)!如果把不同場(chǎng)景的呈現(xiàn)比喻成鉆石64個(gè)面的光彩奪目,而核心則是鉆石經(jīng)歷億萬(wàn)年擠壓所具備的成色!
課程框架
課前導(dǎo)入
課程破冰
關(guān)注圈&影響圈的應(yīng)用
案例:職場(chǎng)晉升中如何有效、正向的競(jìng)爭(zhēng)
技能類課程學(xué)習(xí)的方法
第一印象
影響第一印象的關(guān)鍵要素
第一印象中的可控因素
有效溝通的基本原理
溝通的難點(diǎn)
思考:人是在「聽明白&沒聽明白」對(duì)方的話才會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)
大腦接收與處理信息的刪減、扭曲、歸納
案例:誤會(huì)的產(chǎn)生與規(guī)避
溝通過程中存在的干攏因素與處理
如何使用大腦的規(guī)律
大腦接收與處理信息的基本原理
快樂溝通的四項(xiàng)基本原則
案例:
升職&加薪的另類溝通呈現(xiàn)方式
發(fā)放意外獎(jiǎng)勵(lì)如何溝通更有效
人性的開關(guān)與人類共性需求
需求的變化特點(diǎn)
如何把握人性的開關(guān)(視頻導(dǎo)入)
賦能式溝通的三大步驟
案例:下屬對(duì)工作產(chǎn)生抗拒怎么辦
感受性溝通的“二緯四象限”
馬斯洛需求理論
人際溝通技法訓(xùn)練
好感之花—贊美的技巧
行為背后的三股推動(dòng)力量--情緒力量的應(yīng)用
悅行—正向反饋的最終目的
情緒價(jià)值的意義—七年之癢「負(fù)面情緒意義與解讀」
職場(chǎng)管理者的心理調(diào)劑--情緒快調(diào)的方法[ABC原則與應(yīng)用技巧]
贊美與正向反饋的作用
改變一個(gè)是最好的場(chǎng)景:犯錯(cuò)后的要求與懲罰&做對(duì)時(shí)的鼓勵(lì)?
約束身份
塑造行為
激勵(lì)
贊美的三大基礎(chǔ)原則
贊美的四個(gè)焦點(diǎn)方向
贊美的八大具體方法
贊賞體驗(yàn)(三欣會(huì))
開心之鑰—傾聽與回應(yīng)
講解前體驗(yàn):充耳不聞的“牛B”
傾聽的層次與基本準(zhǔn)則
傾聽過程中常犯的錯(cuò)誤
3R傾聽法則與注意事項(xiàng)
案例:孩子(或下屬)叛逆不想上學(xué)(或不想工作)怎么辦?
傾聽過程中常見的回應(yīng)動(dòng)作、回應(yīng)語(yǔ)言與回應(yīng)句式
[回應(yīng)指責(zé)、回應(yīng)拒絕……]
深入之門—提問的藝術(shù)
提問的力量
常見提問方式
強(qiáng)有力的提問原則
共識(shí)之路—如何提建議
提建議的三個(gè)原則
提出建議的六大角度
提出建議的二項(xiàng)禁忌
結(jié)業(yè)匯報(bào)
分組總結(jié)
互動(dòng)答疑
附:本課程學(xué)員反饋

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