課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：陸河
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商修煉培訓(xùn)
課程背景：
世界情商之父，*哈佛大學(xué)教授 丹尼爾·戈爾曼提出過一個*的理論：一個人的成功遵守20/80原則，即20%取決于智商，80%由其他因素決定，其中重要的便是是情商。智商雖然是成功的極其重要的因素，但是影響一個人一生的，更多的還是你的性格，世界觀，價值觀，耐心，信心，毅力，以及情緒和情感。而這些品質(zhì)無論是在工作中，還是日常生活中，貫穿始終，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
微軟中國、GOOGLE中國、戴爾等*企業(yè)出現(xiàn)了頻繁的高管離職變化，許多的職業(yè)經(jīng)理人因為各種各樣的原因離開了企業(yè)。業(yè)績表現(xiàn)不理想、競爭對手挖角是原因之一，但因關(guān)系處理不當(dāng)、導(dǎo)致內(nèi)部矛盾沖突嚴重也是顯著的原因。
如何提升情商管理，已經(jīng)成為企業(yè)管理者能否在職途上有更好發(fā)展的關(guān)鍵要素。無論級別的高低，對于每一個職業(yè)人而言，職場發(fā)展的核心就是學(xué)會與人的溝通，從信息的溝通、情感的溝通，最終達成利益的溝通。在當(dāng)今社會，人與人之間的競爭往往就是情商上的比拼：誰的情商高，誰就能更容易受到領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持；誰的情商高，誰就擁有更多的人脈資源與潛在機會，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
通過本課程我們從本質(zhì)上了解情商的含義，從識別情緒、管理情緒、管理人際關(guān)系三個維度出發(fā)，通過理論與方法相結(jié)合的模式，讓大家輕松掌握提高情商的奧秘，在職場和生活中都游刃有余，春風(fēng)萬里。
課程目標(biāo)：
了解情商的根本含義，以及情商包含的四個維度：情緒識別、情緒認知、情緒管理、關(guān)系管理
學(xué)會識別顯性情緒和隱形情緒，了解什么是同理心，以及學(xué)會如何提升同理心
學(xué)會認知自己的情緒，了解情緒矩陣，分辨高能量情緒和低能量情緒對個人的影響，學(xué)會對自我情緒的意識。
了解管理情緒的定義，學(xué)會正確的表達憤怒，以及學(xué)會如何應(yīng)對暴脾氣
學(xué)會運用高情商的方式與人溝通，巧妙化解危機
了解關(guān)系管理的含義，學(xué)會管理工作中的關(guān)系以及生活中的關(guān)系的具體方法
授課對象：
企業(yè)基層或中層管理者
授課方法：
理論講授(50%)+案例分析（20%）+課程練習(xí)（10%）+互動體驗（10%）+多媒體案例研討（10%）
課程大綱：
一、認識情商
1、什么是情商？
智商vs情商
高情商=滿足自己+成全別人
高情商模型
2、認識情緒和識別情緒
*冰山模型
顯性情緒和隱形情緒
同理心
案例研討：你能識別別人的情緒嗎？
二、職場生活壓力與情緒管理
1、WHAT&WHY：情緒和壓力面面觀
情緒和壓力揭秘
行為情緒金子塔
核心信念
中間信念
自動思維
案例研討：職場沖突怎么辦
情緒能量矩陣
2、HOW：職場情壓應(yīng)對法則
情緒管理小工具
如何表達憤怒
如何應(yīng)對暴脾氣
如何應(yīng)對三類情緒和壓力
外部壓力：客戶
想要vs需要
接納情緒+滿足需求
內(nèi)部壓力：工作
調(diào)節(jié)的三“解”：解決、解釋、解脫
關(guān)系層-構(gòu)建幸福的職場關(guān)系
生活壓力：親情、友情、愛情
轉(zhuǎn)換認知的ABC理論
體驗活動：那可不一定
三、“高情商”實踐
1、高情商溝通
溝通的過程和漏斗效應(yīng)
溝通的技能5大障礙
溝通技能修煉
會聽：3F傾聽
會說：先跟后代& 反饋技能BIA和BID
會問：HOT提問法
2、“高情商”工作
高情商工作的底層邏輯——關(guān)系轉(zhuǎn)換&目標(biāo)為先
清楚明確目標(biāo)
SMART原則
現(xiàn)場演練：寫出6個月內(nèi)的成長目標(biāo)
精準(zhǔn)描述問題
5W2H
現(xiàn)場演練：請重構(gòu)客戶的“抱怨”
面對上級
如何應(yīng)對”完成不了的任務(wù)”？——拆解目標(biāo)
如何表達不同意見？——先跟后代
案例研討——如何對你的工作
面對平級
如何協(xié)作
共贏開場
探尋阻力
有效影響
拍板結(jié)果
情感儲蓄
3、“高情商”關(guān)系
人性：動物性、社會性、差異性
邊界：關(guān)系、權(quán)責(zé)、角色
正向價值：物質(zhì)、情緒、信息
四、全天課程復(fù)盤
基于課程學(xué)習(xí)（包括但不限于思維模式、知識體系、方法論與工具），明確優(yōu)化迭代升級的學(xué)習(xí)實踐計劃
針對未來的實際工作和生活場景，可以立即應(yīng)用和落地的是什么（包括但不限于理念，思維模式、溝通方式、邏輯框架、方法、工具等）
高情商修煉培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/317479.html
已開課時間Have start time
- 陸河