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形象素養(yǎng)培訓

一、【課程背景】
中國從古至今，素有“禮儀之邦”的美稱，隨著商業(yè)全球化，人與人之間交往中的商務禮儀越來越受到重視。所謂商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員，在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象應當遵循的約定俗成的規(guī)范。商務禮儀不僅能體現(xiàn)個人的修養(yǎng)與素質(zhì)，更能體現(xiàn)出企業(yè)的精神風貌、企業(yè)文化、經(jīng)營狀況、發(fā)展情況。商務接待、商務拜訪、商務宴請、商務會議，都是商務人士必不可少的學習內(nèi)容，

二、【課程目標】
職業(yè)理念：提升對職業(yè)素養(yǎng)的重視程度，掌握禮儀核心尊重之心。
塑造形象：塑造專業(yè)得體的商務職業(yè)形象，賦能企業(yè)品牌。
修煉舉止：通過訓練提升商務往來過程應注意的行為舉止細節(jié)。
管理細節(jié)：提升接待拜訪流程中的細節(jié)把控能力、建立融洽的商務關系。
企業(yè)形象：通過對商務人士禮儀素養(yǎng)提升，打造專屬于企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象。

三、【培訓方式】
課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例、小組比拼

四、【課程對象】
商務人士、企業(yè)中高管、銷售、公關等人員

五、【課程大綱】
開場：小組融合&破冰
第一講：職業(yè)素養(yǎng)與認識禮儀
1.職業(yè)素養(yǎng)與個人成就的關系
2.優(yōu)秀職場人應該具備的十大職業(yè)素養(yǎng)
3.禮儀歷史發(fā)展，概述及內(nèi)涵
4.商務接待禮儀對于個人及企業(yè)的重要意義
5.商務角色定位與接待心態(tài)建立
6.為何學習商務禮儀？
案例分析：某企業(yè)因為多個小的接待細節(jié)做得不到位，造成客戶情緒不滿，失去合作的大單
7.馬斯洛人類需求層次論的啟示

第二講：商務形象禮儀，好形象是第一張名片
一、 良好商務形象的重要性
視頻：《選美特工》
1.第一印象的組成部分
2.職業(yè)形象塑造三原則
二、商務形象細節(jié)管理—儀容
1、儀容：男士發(fā)型與面容管理
2.儀容：女士發(fā)型與妝容管理
3.儀容：干凈的指甲及氣味管理
三、商務形象細節(jié)管理—儀表
圖片：《第一夫人們的比拼》
1.儀表：商務形象影響力的三個層次
2.儀表：商務著裝原則五要素
3.儀表：著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4.儀表：色彩與風格搭配管理
5.儀表：商務人士的著裝與配飾禁忌
游戲：《配色高手》
視頻案例：《精英律師》的商務范兒
四、商務形象細節(jié)管理—儀態(tài)
1.儀態(tài)：恭敬有禮的站姿
2.儀態(tài)：謙遜溝通的手勢
3.儀態(tài)：不同態(tài)度的坐姿
4.儀態(tài)：展現(xiàn)風采的走姿
5.表情：三度微笑管理法
6.神態(tài)：眼神交流的奧秘
五、商務舉止細節(jié)管理
1.物品展示與遞送
2.商務距離與社交距離
演練：細致化舉止角色模擬練習
案例：從習主席頒獎學舉止管理

第三講：接待有禮，拜訪有禮，溝通有禮，商務實戰(zhàn)
一、準備階段
1.準備階段：4W法了解客戶情況
2.準備階段：人物場料準備客戶到訪
3.準備階段：第一接待人的重要性
4.準備階段：接送人員規(guī)格及車輛安排細節(jié)
二、接待階段—會面階段
1.接待階段：接待規(guī)格安排與準備
2.接待階段：會面禮儀-打招呼與寒暄禮
3.接待階段：會面禮儀-稱呼他人的禮儀
4.接待階段：會面禮儀-招手禮的應用時機
5.接待階段：會面禮儀-自我介紹
6.接待階段：會面禮儀-介紹他人的方式
模擬互動：禮儀式自我介紹+有禮介紹他人
7.接待階段：會面禮儀-握手禮的應用
8.接待階段：會面禮儀-遞接名片的禮儀
9.接待階段：會議排位的基本原則
10.接待階段：行進位次禮儀
11.接待階段：走樓梯位次與禮儀
12.接待階段：乘坐電梯位次與禮儀
13.接待階段：乘車位次與禮儀
三、接待階段—會務管理
1.接待階段：會務管理—會場主題物品準備
2.接待階段：會務管理—會場飲品茶歇準備
3.接待階段：會務管理—簽到臺人員及布置
4.接待階段：會務管理—會場設備安排調(diào)試
流程梳理：《一頁紙的應用》
5.接待階段：會務管理—常用舉止標準
6..接待階段：會務管理—茶水服務禮儀
演練：實戰(zhàn)場景化練習與指導
7.接待階段：會務管理—引導合影拍照
8.接待階段：會務管理—安排嘉賓離開
9.接待階段：會務管理—資料整理工作總結(jié)
四、接待階段—商務宴請
1.接待階段：宴請禮儀-宴請前的細節(jié)準備工作
2.接待階段：宴請禮儀-選址方案及匹配度的細節(jié)
3.接待階段：宴請禮儀-點菜的藝術
4.接待階段：宴請禮儀-桌次與位次安排
5.接待階段：宴請禮儀-商務西餐禮儀
案例：某經(jīng)典商業(yè)飯局的背后秘密
6.接待階段：宴請禮儀-進餐中的察言觀色能力
7.接待階段：宴請禮儀-敬酒基本原則
8.接待階段：商務茶席：奉茶禮儀與禁忌
9.接待階段：西餐宴請-桌位：女主人為尊
視頻：《憨豆先生的大餐》
10.接待階段：西餐宴請-餐具的擺放和運用
11.接待階段：西餐宴請-上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
12接待階段：西餐宴請-.品酒禮儀——望問品憶四部曲
案例：《從1982年的拉菲看法國葡萄酒名莊和法國葡萄酒的分級系統(tǒng)》
13.接待階段：西餐宴請-咖啡禮儀
五、接待后期
1.接待后期：送客階段—送行與細節(jié)
2.接待后期：送客階段—送人千句話不如送人一幅畫
六、商務拜訪禮儀，讓每一次拜訪不留遺憾
0、電話禮儀
0、微信禮儀
1.準備階段：物品、形象、心理準備
2.拜訪階段：時間段及注意事項
3.拜訪階段：入座后細節(jié)禮儀
4.拜訪禮儀：溝通要點及禁忌
5.告辭階段：回頭看小技巧
七、商務溝通禮儀，健談且不失禮
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
1）傾聽技巧
——傾聽的五大層次
2）共情技巧
——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美開場
3. 交替使用開放式和封閉式提問
4. 語言簡潔幽默
5. 言語中的禁忌
收尾及總結(jié)

形象素養(yǎng)培訓