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員工職場溝通培訓

【課程背景】
不論是新晉升的管理者還是普通工作人員，在職場中，高效的溝通能力都是最根本、最核心、最重要的軟技能?！?60度高效職場溝通技巧》課程以溝通的核心理論為基礎，覆蓋了向上、向下和橫向溝通的全部主要場景，提供了詳細的溝通方法和工具，是溝通類課程的集大成者。

【課程收益】
建立職場溝通的整體思維，能夠快速理解和梳理復雜信息并有邏輯的輸出；
掌握一套完整的360度溝通技巧，能夠對不同角色使用其中的工具和技術；
通過提高思考、表達和互動的效果，提高溝通能力，提升職場自信；

【課程特點】
覆蓋面廣，工具豐富，涵蓋向上、向下和橫向溝通的全部主要溝通場景；
邏輯嚴謹，方法實用，落地性強，對完成高效的溝通具有很好的指導作用；
注重學員的全感官體驗，通過練習和實戰(zhàn)，強化學員對于方法和工具的轉化；

【授課形式】
案例研討，工具練習，課堂游戲，匯報演練，模擬演練，現(xiàn)場測評；

【學員對象】
校招新員工，社招新員工，管理者后備，新晉升的中基層管理者，專業(yè)技術人員，希望提升溝通能力的職場人士；

【課程大綱】
課程導入：好溝通與好業(yè)績
1.為什么溝通對于企業(yè)特別重要；
2.破冰活動：關于溝通，我們經(jīng)歷的哪些事；
案例分享：通用電氣GM的溝通秘訣；
3.溝通的原理圖；
4.溝通失敗的常見原因；

第一模塊：高效職場溝通基礎篇
1.好溝通離不開好聆聽——不同層次聆聽的四耳模型；
聆聽練習：不同層次的聆聽；
2.好溝通離不開語音語調(diào)和肢體表情——溝通的“55-38-7”規(guī)律；
3.好溝通離不開溝通方式的選擇；
4.好溝通離不開了解你的溝通對象；
4.1什么是DISC溝通風格；
測評：自我溝通風格DISC測評；
4.2不同風格的對象有什么溝通特點：
小組討論：如何與風格不同的對象溝通；
4.3 從DISC看不同溝通對象和場景的溝通要點；

第二模塊：高效的向上溝通技能
1.向上溝通的主要場景——日常溝通，向上匯報；
2.向上日常溝通的核心技巧；
2.1想清楚在溝通；
2.3建立關系和信任；
3.高效向上匯報的基本技巧；
3.1匯報的常見邏輯——金字塔原理；
3.2結構化思維的要點—— 結論先行；以上統(tǒng)下；層次清晰；邏輯遞進；
結構化思維練習：如何結構化一段匯報內(nèi)容；
3.3 高效匯報邏輯搭建的關鍵點；
4. 高效向上匯報的進階技巧；
4.1 向上匯報精進的核心——學會講好故事；
4.2 搭建故事線的技巧——故事線搭建四步法；
故事線搭建練習：如何就金字塔的主要部分大家故事線；
4.3 如何應對突如其來和被壓縮時間的匯報；
第三模塊：高效的向下溝通技能
1.向下溝通的主要場景——布置任務，輔導和反饋，表揚與批評
2.高效的布置任務的關鍵點；
3.高效員工輔導和反饋的技巧；
3.1 員工輔導和反饋的基本技能——教練式提問；
3.1 員工輔導的談話技巧——GROW輔導法；
員工輔導練習：用GROW輔導法輔導任務；
3.2 員工績效反饋的談話技巧——AID反饋法；
反饋技巧練習：用AID反饋法做績效反饋；
4. 表揚和批評員工的關鍵點；

第三模塊：高效的橫向溝通技能
1.橫向溝通的主要場景——跨部門協(xié)作溝通，沖突管理；
2.跨部門協(xié)作溝通的關鍵點；
3.沖突管理技巧；
3.1沖突管理的TK模型；
3.2沖突管理的五種類型和應用場景；
3.3 走向合作的跨部門談判技巧；
沖突管理練習：處理橫向跨部門橫向溝通練習

第四模塊：課程總結
1.360度高效溝通的框架；
2.集體回顧：課程的核心理論和工具。

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