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實(shí)踐型班組長(zhǎng)管理能力提升

課程背景：
在大環(huán)境下，2015年初，中國(guó)進(jìn)入到“新常態(tài)中國(guó)經(jīng)濟(jì)”模式之下，制造業(yè)的利潤(rùn)率被壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點(diǎn)，物競(jìng)天擇，適者生存；客戶不斷在要求“高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品，而同時(shí)，約1.5億的新生代的85、90、00后農(nóng)民工成為企業(yè)的生產(chǎn)主力，這個(gè)生產(chǎn)群體希望得到更多個(gè)性與自由空間，這對(duì)于我們一線班組長(zhǎng)的管理能力提出了更高的與時(shí)俱進(jìn)要求。
車間和生產(chǎn)線上的班組長(zhǎng)，是公司所有決策現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者和利潤(rùn)價(jià)值創(chuàng)造的生產(chǎn)者，需要管控產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交期、士氣等眾多重要工作。
課程收益：
1.明確班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知，避免常犯的角色錯(cuò)誤
2.掌握科學(xué)的工作教導(dǎo)的方法，讓新員工能夠快速上手
3.提升班組長(zhǎng)的溝通與激勵(lì)水平，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效
4.明確自我提升方向，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理干部
課程方式：啟發(fā)式、教練式、互動(dòng)式、小組討論、管理游戲、視頻教學(xué)

課程大綱
第一講：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位
互動(dòng)：找找你在家族中的位置，我們?cè)诠ぷ髀殘?chǎng)中有哪些基本角色？
一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1.下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^來了，需要請(qǐng)一個(gè)幫手
2.在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”
3.在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位
二、班組長(zhǎng)角色常見5種錯(cuò)誤
三、班組長(zhǎng)與上司相處的4個(gè)基本要點(diǎn)
1.讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度
2.讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)上司的語言，了解做事的風(fēng)格
3.讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤，不要犯3次
問題研討：為避免下屬犯同樣的錯(cuò)誤，您有何種管理經(jīng)驗(yàn)？
4.讓上司有效：不忙的時(shí)候，主動(dòng)去幫助別人
四、班組長(zhǎng)職責(zé)認(rèn)知
1.五大管理對(duì)象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)
2.六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P
3.班組長(zhǎng)必備的知識(shí)與技能：生產(chǎn)技能、工藝技能、計(jì)劃流程、物料流程、設(shè)備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事流程
4.由技術(shù)性的班組向管理型班組轉(zhuǎn)變

第二講：班組長(zhǎng)的工作管理
一、問題分析與解決
1.提出問題
1）定義正確的問題是什么？
2）界定問題與問題的結(jié)構(gòu)：現(xiàn)象只是冰山的一角
3）用5W1H確定問題
2.分析問題
1）真因的理解：原因&要因&真因
2）真因分析的常用工具：5WHY法、魚骨圖、柏拉圖、頭腦風(fēng)暴法、數(shù)據(jù)對(duì)比法等
案例練習(xí)：運(yùn)用層別法，找到顯示器靜電ESD真兇
3）頭腦風(fēng)暴會(huì)議召開：會(huì)前準(zhǔn)備=》會(huì)中風(fēng)暴=》會(huì)后研討
4）流程圖法：以特定的圖形符號(hào)加說明，直觀地描述一個(gè)工作過程具體步驟的圖形
3.解決問題
1）執(zhí)行并驗(yàn)證*性改正行動(dòng)
2）為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生
3）防止問題再次發(fā)生
4）標(biāo)準(zhǔn)化與培訓(xùn)
二、跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)    
1.跨部門溝通的形式與技巧要點(diǎn)
1）面對(duì)面?zhèn)€人溝通
2）會(huì)議式溝通
3）電子郵件、微信群溝通
2.跨部門沖突管理與協(xié)調(diào)
1）沖突的形成
2）沖突的影響與作用
3）沖突的管理的技術(shù)與方法

第三講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理
一、班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類型員工
1）沒有經(jīng)驗(yàn)的新人
2）有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人
3）年資比自己久的人
4）技術(shù)比自己強(qiáng)的人
5）任勞任怨的人
6）有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人
7）年代差距大的人
2.班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)四階段
1）形成期：指揮型領(lǐng)導(dǎo)
2）錘煉期：教練型+授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
3）成熟期：民主型領(lǐng)導(dǎo)
4）穩(wěn)定期：民主型+授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

二、運(yùn)用二級(jí)反饋與負(fù)面反饋塑造員工的行為
1.溝通視窗的四個(gè)象限：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限
2.零級(jí)反饋：沒有任何反應(yīng)
3.一級(jí)反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）
4.二級(jí)反饋：贊美好，并說明理由
5.二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足
2）肯定伙伴的過程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果
3）表?yè)P(yáng)之后，不要去提更高的要求
案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生
現(xiàn)場(chǎng)演練：對(duì)您的組員做二級(jí)反饋
5.BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
6.負(fù)面反饋的7個(gè)步驟
1）準(zhǔn)備：為此次有效的“批評(píng)”做好前期準(zhǔn)備
2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子
3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對(duì)方安全
4）傾聽鼓勵(lì)：請(qǐng)對(duì)方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵(lì)
5）商討改變：由對(duì)方先提改善對(duì)策，萬一不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充
6）行動(dòng)總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對(duì)策內(nèi)容與完成計(jì)劃
7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)演練：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋？

三、部下的工作教導(dǎo)與培育
1.工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
1）制定訓(xùn)練計(jì)劃
練習(xí)：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練計(jì)劃》
2）工作分解：編制訓(xùn)練教材
3）準(zhǔn)備需要的東西
4）整理工作場(chǎng)所
視頻案例探討：胡主管的教導(dǎo)，有沒有讓下屬發(fā)生改變？
2.工作教導(dǎo)的四階段法
1）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2）傳授工作
視頻案例探討：為何組裝鎖螺絲順序是鎖對(duì)角？
教導(dǎo)下屬懂得了原理，方能殊途同歸
3）嘗試練習(xí)
4）效果追蹤
四、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力實(shí)用方法
1.開早會(huì)
2.迎新
3.娛樂競(jìng)賽
4.聚餐與才藝
5.領(lǐng)導(dǎo)者不能缺席團(tuán)隊(duì)成員的五件事

第四講：班組長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)
一、自我成長(zhǎng)
1.自律=自由
1）所謂“真正的自由”，也就是財(cái)務(wù)自由、時(shí)間自由、免于疾病和貧困的自由，為了達(dá)到這樣的目的，你必須自律才行。
2）如果你是一個(gè)特別自律的人，每天面對(duì)各種限制，有各種固定的流程，你每時(shí)每刻都“知道自己應(yīng)該”干什么，你反而獲得了一種自主的感覺。
2.極端所有權(quán)
1）我們要對(duì)自己的世界有極端所有權(quán)，任何事情負(fù)責(zé)到底
2）人們總愛抱怨上級(jí)沒有給自己足夠的支持，其實(shí)那根本就是你自己的錯(cuò)誤
3.做一個(gè)給前輩鋪路的人
1）畫布策略：做一個(gè)不計(jì)功勞的學(xué)徒，把自己放在更次要的位置，給別人做更多的事
2）當(dāng)你給前輩鋪路的時(shí)候，你實(shí)際上也在左右他的前進(jìn)方向
二、班組長(zhǎng)個(gè)人工作效率提升
1.班組長(zhǎng)高效工作每一天
1）一早計(jì)劃
2）早會(huì)通報(bào)
3）執(zhí)行檢查
4）領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
5）每日總結(jié)
2.運(yùn)用番茄工作法，提升個(gè)人工作效率
1）選擇一個(gè)具體的行動(dòng)
2）在番茄時(shí)間內(nèi)連續(xù)工作
3）每吃掉一個(gè)番茄就休息
3.給下屬安排工作的5步法
1）主管說明
2）下屬?gòu)?fù)述
3）詢問目的
4）意外情況
5）下屬建議

第五講：班前會(huì)經(jīng)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)技巧
視頻案例：那些年“折磨”我們的班前會(huì)
一、為什么要開班前會(huì)？小班會(huì)大作用
1.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理
2.對(duì)團(tuán)對(duì)
3.對(duì)班長(zhǎng)個(gè)人
二、班前會(huì)召開的標(biāo)準(zhǔn)流程：（準(zhǔn)備?集合?總結(jié)&計(jì)劃?激勵(lì)上崗）
1.準(zhǔn)備：收集信息，記錄要點(diǎn)
2.集合：整隊(duì)問好，報(bào)數(shù)點(diǎn)到，記錄考勤
3.總結(jié)&計(jì)劃：總結(jié)昨日工作狀況，安排當(dāng)日工作計(jì)劃，公司通知
4.激勵(lì)上崗：?jiǎn)T工分享、鼓舞士氣、齊呼團(tuán)隊(duì)口號(hào)、宣布作業(yè)開始
視頻案例：優(yōu)秀的班前會(huì)是這樣的

實(shí)踐型班組長(zhǎng)管理能力提升