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高效能溝通課程

【課程簡介】
 課程通過激烈的活動帶領學員走進鐵路大亨中精彩的交易現(xiàn)場，使大家專注于如何在競爭激烈，節(jié)奏快速的環(huán)境里贏得資源，學員會扮演站長、列車長、財務總監(jiān)、倉庫管理員、交易員等多種角色。
在課上進行頻繁地交易活動，通過高效地分析、睿智的談判、有效的溝通，期待你所在小組活動中贏得最好的績效，使自己的隊伍利潤*化。
本課程通過一場活動的體驗，讓學員在過程中展現(xiàn)問題，以引發(fā)學員思考，影響學員的心態(tài)，進而改善日常的工作認知和行為，學習掌握變動的需求，和不同的部門進行有效的合作與溝通，建立真正的伙伴關系，這樣才能創(chuàng)造雙贏的結果。

【課程目標】
● 改善團隊合作的效率增強；
● 追求利潤極大化的意識；
● 建立有效的合作伙伴關系；
● 強化關系管理的技能；
● 擬定有效的流程以創(chuàng)造生產力；
● 激發(fā)團隊成員工作潛能；
● 提升組織績效促進跨部門溝通的有效進行。

【課程特色】
樂在其中，激動人心
可在短期內轉化為知識
互動及參與性強
實踐式學習
簡單，實際并能抓住參與者的眼球
游戲中演繹真實 
更重要的是:這些知識可以應用在工作環(huán)境中

【課程大綱】
第一講：正確認識跨部門溝通與協(xié)作
一、跨部門溝通與協(xié)作的定義?
1、沒有完美的個人，只有完美的團隊
2、沒有完美的部門，只有完美的公司?
3、協(xié)作分為內部協(xié)作和外部協(xié)作?
第二講：跨部門溝通與協(xié)作的障礙?
第三講：跨部門溝通與協(xié)作的制度保障?
一、如何實現(xiàn)跨部門協(xié)作?
1、硬激勵：?制度——強制強迫?
2、軟激勵：態(tài)度——心甘情愿?技能——掌握方法?
二、讓跨部門協(xié)作形成文化?
1、跨部門協(xié)作的思想?
2、跨部門協(xié)作的工具?
3、跨部門協(xié)作的行為?
4、跨部門協(xié)作的習慣?
三、跨部門協(xié)作的五個發(fā)展階段?
1、傳播階段?2、落實階段?3、復制階段?4、習慣階段?5、環(huán)境階段?
四、跨部門協(xié)作的制度保障
1、目標一致?2、利益驅動?3、責任承諾?4、監(jiān)督檢查?5、及時獎懲?6、改進提升?
第四講：跨部門溝通與協(xié)作中的沖突處理?
第五講：跨部門溝通與協(xié)作的心態(tài)培養(yǎng)?
第六講：跨部門溝通與協(xié)作的方法技巧?
一、跨部門溝通的三要素?
二、跨部門溝通的三環(huán)節(jié)?
三、識別真假溝通?
四、跨部門溝通與協(xié)作的七大原則?
1、跨部門溝通與協(xié)作的平等原則?
2、跨部門溝通與協(xié)作的感知法則
3、跨部門溝通與協(xié)作的金鑰匙
4、跨部門溝通與協(xié)作的黃金法則?
5、跨部門溝通與協(xié)作的鉑金法則
6、跨部門溝通與協(xié)作的對事不對人的原則?
7、有情緒時不溝通的原則
五、跨部門溝通互助會?
1、誰發(fā)起誰主持會議?
2、運用腦力激蕩法
3、形成會議紀要?
4、責任人簽字承諾
5、誰發(fā)起誰負責監(jiān)督?
6、向上級領導報告?zhèn)浒?br /> 第七講：企業(yè)成功的三大核心要素
1、使用三環(huán)理論確定企業(yè)使命與愿景；
2、從戰(zhàn)略到執(zhí)行的金字塔模型；
3、如何搭建高效的管理體系以支撐公司戰(zhàn)略？
第八講：公司戰(zhàn)略與各部門的有效協(xié)同
1、從公司總體戰(zhàn)略到各部門協(xié)同性子目標的實現(xiàn)；
2、從點到面提升全局性管理理念的系統(tǒng)方法；
3、中高層管理者提升管理績效的七把金鑰匙；
4、PDCAM（計劃、執(zhí)行、考核、改進、激勵）閉環(huán)管理；
贏在全局：平衡計分卡在戰(zhàn)略實施中的運用；
第九講：中高層管理者團隊管理的方法與工具
1、團隊目標的設立；
2、團隊運作方法的改善；
3、團隊及部門間的換位思考及高效協(xié)同；
4、團隊關系的深化；
第十講：領導駕馭能力提升
1、管理者的管理特質對部門及組織行為的影響
2、DISC的四大特性
3、如何做個省心省力的領導者
第十一講：管理能力綜合提升
1、競爭壓力下的系統(tǒng)性及理性決策能力的培養(yǎng)；
2、快速掌握企業(yè)三大財務報表及關鍵指標分析； 
3、成功管理者必備的五大核心能力； 
4、培育屬于管理者自己的管理思想。

高效能溝通課程