《雙贏的溝通》 ——一個讓彼此都舒服的管理溝通技術
發(fā)布時間:2025-01-17 11:38:39
講師：鄭老師 瀏覽次數(shù)：74
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
2025-10-16
北京
課程大綱Syllabus
溝通管理公開課
【課程背景】
溝通*的問題在于，人們想當然的認為已經(jīng)溝通了。
根據(jù)經(jīng)驗，一項最簡單的政策的溝通并執(zhí)行，如果按照普通的溝通方式進行，至少要經(jīng)過8次重復的溝通才可以見效并執(zhí)行。而這已經(jīng)是一種高效的溝通方式了。而實際上，在工作中，由于溝通不到位，引發(fā)了大量上下級之間的誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。如何主動且高效的溝通，是每一個職場人必須要去學習和掌握的關鍵技能。
【課程收益】
學會一套拿來即用的溝通公式，通過這個公式，我們可以在工作和生活中熟練運用，可以對工作中的大部分場景進行應用。
掌握聆聽的關鍵技巧和回應方法，解決溝通過程中的信息不對稱，理解錯誤而導致的行動失敗
實際的工作場景和項目中的應用及練習，掌握管理工作的核心技巧
每個人都應該是溝通的高手，只不過并沒有找到打開溝通之門的鑰匙，通過培訓和刻意練習，建立自己溝通的信心
【培訓對象】
中基層管理人員級業(yè)務骨干
【課程大綱】
第一部分：4F溝通模型介紹
說明：4F溝通模式，是融合了非暴力溝通，關鍵對話，影響力，教練技術以及情商管理等諸多領域的核心內(nèi)容而整合的一整套簡單而實用的高效溝通模式。這個模式幾乎可以應用在企業(yè)和個人生活中的方方面面，不管是上下級溝通，還是跨部門溝通，亦或是對客戶的銷售溝通都可以運用此模式進行。
本階段成果：掌握4F溝通的模型及模型背后的基本思考
本階段工具：①4F溝通模型；；⑤3F傾聽模型
本階段內(nèi)容
1、一場退賽引發(fā)的溝通思考（視頻）
2、4F溝通模型的介紹
4F是神惡魔
4F各要素及價值
4F應如何應用
4F溝通視角下的3F傾聽模型介紹
第二部分：向上溝通的4F溝通模式
說明：我們在溝通中，經(jīng)常容易犯的一個錯誤就是，以自己的主觀意向來判斷對方談話的內(nèi)容，溝通中的障礙往往源于彼此對內(nèi)容的理解和情感不同導致的。為了讓溝通變得同頻且不被扭曲，以真實存在且發(fā)生的事件作為開頭，毫無疑問是最好的一個方式
本階段內(nèi)容
1、匯報工作，爭取更多資源和關注
匯報工作本身就是工作（匯報工作的價值）
匯報工作常見的問題
說服上級的4F框架
如何巧妙的制造溝通的場域—根據(jù)不同的領導類型制定不同的溝通場域（Field-場域構建）
領袖型領導的開場
社交型領導的開場
思考型領導的開場
支持型領導的開場
如何有效的表達事實（Fact-事實表達）
市場趨勢
用數(shù)據(jù)來表達友商情況
用數(shù)據(jù)來表達我們現(xiàn)有狀況
如何有效的表達情緒（Feel-看法）
表達看法的價值
表達看法的方式
如何有效的表達訴求（Focus-表達意圖）
明確表明我們的意圖
表明意圖的三個注意事項
向上匯報的場景練習
通過向上匯報，展示工作成果
通過向上匯報，索取關鍵資源
第三部分：向下溝通的4F溝通模式
說明：正如松下幸之助所說，管理的70%都是溝通，在日常的工作中，溝通將成為管理者大部分的工作內(nèi)容，甚至可以說，管理即溝通，那么在團隊內(nèi)的場景下，我們將怎么做呢
本階段成果：向下溝通的不同場合，學會具體的套路和方法，活用4F
本階段內(nèi)容
1 績效溝通——如何與下屬進行績效溝通
績效溝通的價值和意義
績效溝通中常見的問題
績效溝通的4F框架
如何巧妙的布置績效溝通的場域—讓下屬感受到溝通的透明性（Field-場域構建）
時間的選擇：提前約好時間，讓下屬有所準備
地點的選擇：讓彼此放松的場域
溝通位置的選擇：非對立的溝通坐姿
溝通資料的選擇：紙質版的材料更具說服力
如何有效的表達事實（Fact-事實表達）
績效溝通前的溝通，給下屬足夠的準備時間
是績效通知還是績效溝通，如何有效設計溝通的開場白
配以物料的事實描述
有改進項也要有保留項
如何有效的表達情緒（Feel-感受表達）
讓對方意想不到的描述來激發(fā)下屬情緒
傾聽下屬的情緒并適當表達出來
適當表達我們的感受
如何有效的表達訴求（Focus-表達意圖）
讓下屬主動表達未來行動計劃
用“五步脫困法“來解決下屬意愿度不足的問題
績效面談的練習
面對績優(yōu)員工的績效面談
面對績差員工的績效面談
面對主管領導對我們的績效面談
第四部分：跨部門溝通的4F溝通模式
說明：作為一個商業(yè)組織，我們不僅要固守在自己的“一畝三分地”會面臨著和其他部門的協(xié)同工作，也會面臨和客戶、外界機構等公司以外的個人和團隊進行溝通，區(qū)別于自己團隊內(nèi)的溝通，對外溝通就會面臨著觀點不同，需求不同等諸多困難因素。
本階段成果：學會和跨部門及公司外部溝通的方法
本階段內(nèi)容
1、跨部門溝通
跨部門溝通的本質不是協(xié)調(diào)而是推銷
不能默認我的事很重要
不能默認別人就應該理解我
跨部門溝通的4F原則
如何搭建跨部門溝通的場域（Field-場域構建）
日常的溝通
做好自我賦能
如何有效的表達事實（Fact-事實表達）
先去研究對方的需求（跨部門需求研究表）
表達對方的需求
我能提供給你什么
如何有效的表達情緒（Feel-感受）
關注對方感受，讓對方有意義感
關注管理團隊，組建關注管理共同體
如何有效的表達訴求（Focus-表達意圖）
明確表明我們的意圖
表明意圖的三個注意事項
跨部門溝通練習
[講師介紹]
鄭強老師
復盤前沿研究者
國際認證行動學習催化師
復盤領導力方法論模型提出者
暢銷書《復盤高手》&《復盤思維》作者
前美團、小米等千億級企業(yè)領導力及人才發(fā)展負責人
北京人力資源協(xié)會&北京總工會特聘領導力專家
工作經(jīng)歷
鄭強先生擁有近20年的企業(yè)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗，曾先后于多家千億級上市企業(yè)任職。
由于在多種管理崗位的豐富實踐，并親歷了不同企業(yè)的不同發(fā)展階段，更能體會到企業(yè)在不同時期的組織變革及其對企業(yè)文化和組織成員的影響。善于觀察和分析人與組織的關系，探索經(jīng)理人的成長與作用，積累了典型而生動的實例，并給學員以深刻啟迪。
同時，鄭強老師對復盤技術、教練技術，引導技術，行動學習技術均有深刻的理解，并將以上技術與領導力學習相結合，創(chuàng)造出獨特的領導力教學方法模型，并先后為上百家企業(yè)提供了服務。
溝通管理公開課
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/316590.html
已開課時間Have start time
溝通技巧內(nèi)訓
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- 《職場溝通與場景化應用技巧 張灝蓉
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- 網(wǎng)點溝通激勵與團隊管理 饒美霞
- 《新型領導力與職場溝通技巧 詹東千