課程描述INTRODUCTION
培訓講師：龔勛
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
回款流程的培訓
【課程背景】
經(jīng)濟下行壓力不僅影響了市場的整體需求，也對客戶的支付能力和意愿產(chǎn)生了顯著影響，從而給企業(yè)的回款工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。客戶回款的延遲或困難，不僅可能導致企業(yè)現(xiàn)金流緊張，還可能影響到企業(yè)的正常運營和持續(xù)發(fā)展。
本課程涵蓋了從心態(tài)調(diào)整到實際操作的各個層面，包括回款心態(tài)與信念的塑造、回款原則與策略的制定、回款流程的優(yōu)化、回款風險的預防與處置，以及回款溝通技巧的提升。
通過本課程的學習，學員將能夠全面理解經(jīng)濟下行環(huán)境對回款工作的影響，掌握應對策略，學會如何在保持良好客戶關系的同時，確保回款的及時性和安全性。
【課程收益】
增強回款意識：通過課程學習，學員將深刻認識到在經(jīng)濟下行環(huán)境下回款工作的重要性，增強回款意識，為企業(yè)的資金安全提供思想保障。
塑造積極心態(tài)：課程將幫助學員建立和強化面對回款挑戰(zhàn)的積極心態(tài)和堅定信念，使他們能夠在壓力下保持冷靜，以更加積極的態(tài)度應對各種回款問題。
掌握回款原則與策略：學員將學習到一系列回款的基本原則和實用策略，這些原則和策略將指導他們在實際工作中更加科學、合理地處理回款事務。
優(yōu)化回款流程：通過課程，學員將能夠識別并優(yōu)化現(xiàn)有的回款流程，提高流程的效率和透明度，減少不必要的延誤和錯誤。
提升風險防控能力：課程將教授學員如何識別潛在的回款風險，并制定相應的預防和應對措施，從而降低風險對企業(yè)的負面影響。
提高溝通技巧：學員將學習到有效的回款溝通技巧，包括如何與客戶進行有效溝通，如何處理回款異議，以及如何在談判中爭取*利益。
【課程大綱】
課程對象：銷售管理層，銷售員，財務人員，客服人員等
課程方式：底層邏輯，方法體系，案例講解，工具使用，分組討論，上臺演練
【課程大綱】
模塊一：經(jīng)濟下行環(huán)境下的回款挑戰(zhàn)
1. 經(jīng)濟下行對制造業(yè)的影響
行業(yè)現(xiàn)狀分析
客戶支付能力的變化
2. 回款風險的識別與評估
風險因素分析
客戶信用評估工具介紹
3. 案例分析：行業(yè)內(nèi)典型回款問題剖析
模塊二：回款心態(tài)與信念的塑造
1. 回款的重要性與緊迫性
資金鏈對制造業(yè)的影響
樹立積極的回款心態(tài)
2. 信念的力量
堅持原則與靈活應對的平衡
案例分享：成功回款者的信念
模塊三：回款原則與策略
1. 回款的基本原則
預防為主，應對為輔
公平、透明、互利的原則
2. 回款策略的制定
客戶分類與差異化策略
預見性與靈活性的結合
模塊四：回款流程的優(yōu)化
1. 標準化回款流程設計
從訂單到回款的全程監(jiān)控
關鍵節(jié)點的風險控制
2. 流程中的心態(tài)調(diào)整
耐心與決心的平衡
案例分析：心態(tài)在回款中的作用
模塊五：回款風險預防與處置
1. 風險識別與評估
客戶信用管理
風險預警機制的建立
2. 風險處置策略
快速反應與冷靜應對
法律與非法律手段的結合
模塊六：回款溝通技巧
1. 處理回款異議
異議識別：快速識別客戶提出的回款異議，如付款延遲、質(zhì)量爭議等。
應對策略：制定應對不同異議的策略，包括提供證據(jù)、協(xié)商解決方案等。
談判技巧：運用談判技巧，如讓步、條件交換等，促成回款。
2. 回款溝通后的跟進
溝通記錄：詳細記錄每次溝通的內(nèi)容和結果，便于后續(xù)跟進。
進度監(jiān)控：監(jiān)控回款進度，及時調(diào)整溝通策略。
關系維護：在回款過程中維護客戶關系，為未來合作打下基礎。
回款流程的培訓
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/316085.html
