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業(yè)務(wù)復(fù)盤課程

課程背景：
在日趨變化、競爭激烈甚至內(nèi)卷嚴(yán)重的企業(yè)環(huán)境中，面對的挑戰(zhàn)同樣是變化和不確定的。企業(yè)需要快速響應(yīng)和調(diào)整策略，組織需要持續(xù)不斷學(xué)習(xí)來保持競爭，團隊成員更是需要通過實踐和總結(jié)，提升個人和團隊乃至整個組織的能力。復(fù)盤，即回顧和總結(jié)過去的行為和結(jié)果，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化未來的決策和行動，已然成為企業(yè)提升組織能力、促進持續(xù)改進的核心關(guān)鍵！
面對挑戰(zhàn)，以復(fù)盤為例，通常企業(yè)會呈現(xiàn)出以下的狀態(tài)：
一味總結(jié)缺乏目標(biāo)：復(fù)盤時沒有具體的目標(biāo)或關(guān)鍵問題，導(dǎo)致討論缺乏目標(biāo)和重點；
只看過去忘了將來：只關(guān)注對過往做的事的總結(jié)，忽略了未來的行動計劃；
只看感受忽略數(shù)據(jù)：復(fù)盤時依賴主觀感受而非客觀數(shù)據(jù)；
關(guān)注對錯而非成長：過分集中在錯誤和失敗上，互相指責(zé)，而不是從中吸取教訓(xùn)；
造成以上問題的主要原因是：企業(yè)員工過于流于形式不會深度復(fù)盤，缺少正確且高效的方法論和工具的指引，過于依賴過往的經(jīng)驗，停留在對錯的澄清上，而忘記了復(fù)盤的下半身——面向未來的“知和行”的部分。
《積沙成塔》課程源自阿里巴巴業(yè)務(wù)復(fù)盤實戰(zhàn)沉淀，復(fù)盤在阿里被視為一種重要的學(xué)習(xí)能力，其目的包括避免重復(fù)錯誤、建立團隊共識、發(fā)現(xiàn)新知識和思路、優(yōu)化流程、看清問題的本質(zhì)以及促進個人和團隊成長。阿里巴巴的復(fù)盤不僅是一種績效管理工具，更是一種促進學(xué)習(xí)和成長的企業(yè)文化，通過不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程和管理體系，從而實現(xiàn)持續(xù)的組織發(fā)展和創(chuàng)新。這種對復(fù)盤的深入理解和有效運用，是阿里能夠在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位的重要因素之一。老師通過自身阿里巴巴豐富的復(fù)盤實戰(zhàn)經(jīng)驗，以及對阿里巴巴大中臺結(jié)構(gòu)化思考和呈現(xiàn)的持續(xù)建設(shè)，總結(jié)實戰(zhàn)精華，讓企業(yè)員工通過業(yè)務(wù)復(fù)盤、團隊復(fù)盤、自我復(fù)盤三大復(fù)盤形式，快速掌握復(fù)盤精髓，真正做到“把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成能力”；并在復(fù)盤過程中應(yīng)用思維導(dǎo)圖，通過復(fù)盤的實戰(zhàn)演練，內(nèi)化思維導(dǎo)圖在實際工作中的應(yīng)用，為未來業(yè)務(wù)提效和組織提效打下堅實的能力基礎(chǔ)。

課程收益：
1、懂心法，掌握關(guān)鍵心法，啟發(fā)個人思考，共同明確復(fù)盤的目標(biāo)，面向未來提升能力；
2、會工具，學(xué)會并高效使用業(yè)務(wù)復(fù)盤、團隊復(fù)盤、個人復(fù)盤三個關(guān)鍵工具；
3、明方法，清晰要與不要，明確并避免過往復(fù)盤中的坑點，更有效率的做復(fù)盤；
4、有信心，掌握個人領(lǐng)導(dǎo)力，用更充足的信心面對不確定的挑戰(zhàn)；

課程對象：業(yè)務(wù)線各層級經(jīng)理/主管；

課程大綱
導(dǎo)入：定位自我
目的：通過模擬演練的方式，圍繞復(fù)盤的話題，讓學(xué)員對復(fù)盤有所覺察和感悟；
形式：通過復(fù)盤畫布的實際演練，引導(dǎo)參會同學(xué)的分享，逐層深入，呈現(xiàn)思考，彼此看見

第一講：澄清現(xiàn)狀——找到自己做復(fù)盤Why及現(xiàn)狀
討論：作為管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是誰
1、我如何看待復(fù)盤這件事
2、為了通過復(fù)盤獲得團隊能力進階，我要解決的最重要的難題是什么
3、通過積沙成塔（復(fù)盤）的學(xué)習(xí)，我期待的收獲

第二講：復(fù)盤機理——抓好業(yè)務(wù)做復(fù)盤的要領(lǐng)
討論：你從復(fù)盤中得到的*的啟發(fā)和收益是哪一次復(fù)盤？為什么會有啟發(fā)和收益的發(fā)生？
一、把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成能（四步）
第一步：回顧初心和目標(biāo)
第二步：客觀的做結(jié)果評估
第三步：呈現(xiàn)出優(yōu)勢不足原因
第四步：總結(jié)經(jīng)驗澄清指引下一次行動
二、團隊實施復(fù)盤中的底線
倡導(dǎo)（目標(biāo)）：務(wù)實的解決真問題
禁忌（底線）：不要只證明自己是對的
倡導(dǎo)（目標(biāo)）：找到本質(zhì)和規(guī)律
禁忌（底線）：不能流于形式只走過場
倡導(dǎo)（目標(biāo)）：真正的做好反思和自我剖析
禁忌（底線）：不能只強調(diào)客觀推卸責(zé)任
倡導(dǎo)（目標(biāo)）：要重點在改進和能力提升
禁忌（底線）：不能把復(fù)盤會開成了批斗會
三、價值呈現(xiàn)（績效和效率）
1、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)
2、沉淀成功模型
3、提升個人能力
4、凝聚彼此信任
四、復(fù)盤的機理
1、回顧目標(biāo)：感知診斷目標(biāo)的擬定、執(zhí)行的過程和最終結(jié)果達成
2、開啟反思：找到問題發(fā)生的主客觀原因，澄清并共識根因
3、萃取提煉：明確從項目中學(xué)到的內(nèi)容，沉淀的經(jīng)驗
3、行為轉(zhuǎn)化：剩余問題如何分類處理，我們自己的Todo如何推進完成
工具：復(fù)盤機理：聞見知行
案例：阿里巴巴淘天雙11典型業(yè)務(wù)復(fù)盤

第三講：業(yè)務(wù)管理中的復(fù)盤——構(gòu)建三大復(fù)盤場景
一、復(fù)盤畫布。聚焦業(yè)務(wù)的復(fù)盤
1、預(yù)期目標(biāo)，衡量是否達到目標(biāo)
1）明確初衷，做項目的目的和出發(fā)點
2）明確目標(biāo)，具體的描述，衡量是否達到的指標(biāo)
3）澄清對應(yīng)的里程碑
2、實際結(jié)果，以目標(biāo)為基準(zhǔn)找到亮點，找到不足
1）發(fā)現(xiàn)自己的兩點
2）挖掘出失誤或者未達預(yù)期的地方
3）評估亮點與不足，以目標(biāo)為基準(zhǔn)
3、原因分析，把握關(guān)鍵，客觀原因，主觀原因都要考慮
1）考慮客觀原因
2）深挖主觀原因
3）把握核心關(guān)鍵，不拘泥于細(xì)節(jié)
4、經(jīng)驗教訓(xùn)，對未來有幫助的部分
1）單獨羅列團隊的經(jīng)驗和教訓(xùn)
2）找到對未來有幫助的部分，重點進行說明與沉淀
5、行動計劃，明確下一步團隊的行動
1）有具體的行動措施、時間表、責(zé)任人，不做“虛活”
2）對復(fù)盤結(jié)論進行沉淀和推廣
二、復(fù)盤過山車
1、呈現(xiàn)事實
1）以事件的時間為主軸，記錄下最關(guān)鍵的事情
2）將感受曲線進行疊加
3）澄清事件和感受的變化
2、探尋原因
1）觀察能量的最高點和*點，澄清分別發(fā)生的事
2）從高點到低點的過程中，發(fā)生了什么，有哪些變化
3、經(jīng)驗教訓(xùn)
1）澄清團隊的經(jīng)驗和教訓(xùn)
2）找到對未來有幫助的部分，重點說明
4、行動計劃
1）有具體的行動措施、時間表、責(zé)任人，不做“虛活”
2）對復(fù)盤結(jié)論進行沉淀和推廣
三、ORID，深入探討問題，提高決策的質(zhì)量
1、發(fā)生的事實
1）項目走過的關(guān)鍵階段
2）個人經(jīng)歷的關(guān)鍵事項
2、產(chǎn)生的情緒
1）出乎意料的事情發(fā)生
2）想法和感受發(fā)生的變化
3、背后的思考
1）什么支撐我們走到今天，背后的客戶價值是什么
2）什么支撐我們走向未來，背后要去改變的是什么
4、所做的決定
1）接下來會有什么不同
2）我們要如何開始
工具：喬哈里窗
工具：復(fù)盤畫布
工具：復(fù)盤過山車
工具：ORID
案例：針對三大復(fù)盤工具，匹配阿里典型復(fù)盤案例；

第四講：關(guān)鍵要點&策略——明確復(fù)盤中的十大要點
要點一：目標(biāo)清楚或者目標(biāo)缺乏共識
要點二：報喜不報憂
要點三：流水賬，糾結(jié)于細(xì)節(jié)
要點四：盲人摸象，看不清全局
要點五：浮于表面一團亂麻
要點六：本位主義局限思考
要點七：歸罪于外互相指責(zé)
要點八：就事論事，未能舉一反三
要點九：不切實際，超出可控范圍
要點十：虎頭蛇尾，忽視轉(zhuǎn)化
復(fù)盤實戰(zhàn)演練——根據(jù)實際的業(yè)務(wù)場景，演練業(yè)務(wù)復(fù)盤，輸出復(fù)盤結(jié)論
1、根據(jù)業(yè)務(wù)項目進行分組演練，探討業(yè)務(wù)復(fù)盤；
2、小組代表進行復(fù)盤結(jié)論匯報，交叉點評，彼此看見；
3、業(yè)務(wù)專家、HR專家針對事，針對團隊進行反饋，給到實際的建議和滋養(yǎng)；

業(yè)務(wù)復(fù)盤課程