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新員工職業(yè)心態(tài)管理培訓(xùn)

課程背景：
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，如何讓職場(chǎng)小白轉(zhuǎn)換成職場(chǎng)精英，在職場(chǎng)如何從普通到優(yōu)秀，迅速轉(zhuǎn)換角色，本課程首先從職業(yè)規(guī)劃及職業(yè)生涯的培養(yǎng)開始，意在讓學(xué)員領(lǐng)悟自身內(nèi)在素養(yǎng)提升，外在展示才更有靈魂，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹企業(yè)品牌。課程從心態(tài)轉(zhuǎn)變層面的細(xì)節(jié)去講授，讓學(xué)員更具象化的了解未來的職業(yè)方向，了解企業(yè)的發(fā)展，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的粘性。

課程收益：
● 掌握職業(yè)心態(tài)修煉，成為一個(gè)可以控制好情緒的職場(chǎng)人；
● 清晰自我認(rèn)知，學(xué)會(huì)來經(jīng)營(yíng)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯；
● 掌握技巧方法快速轉(zhuǎn)變角色適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境；
● 塑造新員工的職業(yè)心態(tài)，掌握專業(yè)溝通技巧；
● 塑造標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，打造專業(yè)金融形象。

課程對(duì)象：新入職員工

課程大綱
第一講：新員工職場(chǎng)與校園的角色轉(zhuǎn)換
1、 學(xué)會(huì)像優(yōu)秀的職場(chǎng)人思考
2、 了解職場(chǎng)人的思維模式
3、 認(rèn)知負(fù)面事件帶來的問題

第二講：新員工的心態(tài)修煉
一、認(rèn)知情緒
1、 什么是原生情緒
2、 什么是衍生情緒
二、了解抱怨
1、 如何看到抱怨背后的機(jī)會(huì)
2、 如何將抱怨轉(zhuǎn)化
三、面對(duì)壓力時(shí)自我化解
分享：紅羊和黑羊的故事

第三講：新員工自我認(rèn)知
一、職業(yè)生涯的規(guī)劃
1、 職業(yè)生涯的三個(gè)階段
2、 生命之表測(cè)算自己的職業(yè)生涯之路
二、認(rèn)識(shí)自己
1、 自我認(rèn)知的范圍
2、 自我定位櫥窗分析法
3、 如何激發(fā)自我的潛能
三、新員工如何自我經(jīng)營(yíng)
1、 認(rèn)知工作----你在為誰工作
2、 用企業(yè)家心態(tài)經(jīng)營(yíng)自己的一生
3、 如何提高你的職場(chǎng)能見度

第四講：新員工職場(chǎng)溝通技巧
一、向上溝通
1、 如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
2、 如何向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)支持
二、橫向溝通
1、 良好的人際網(wǎng)絡(luò)
2、 緊密的橫向關(guān)系
3、 說服別人的能力
三、客戶溝通技巧的5項(xiàng)修練
1、 看——觀察、識(shí)別客戶的技巧
1）觀察點(diǎn)-淺表層:服飾、身體語言、談吐氣質(zhì)、情緒情感…
2）觀察點(diǎn)-深入層: 分析客戶的需求、預(yù)測(cè)客戶的需求 
2、 聽——用心而不是用耳
1）傾聽的重要性---案例導(dǎo)入：農(nóng)行大堂經(jīng)理服務(wù)案例
2）有效傾聽的技巧 
3、 笑——魅力微笑訓(xùn)練
1）與眼神分結(jié)合
2）與身體的結(jié)合
3）與語言的結(jié)合
四、客戶異議溝通技巧
1、 客戶異議的類型
2、 客戶異議的真實(shí)需求
3、 客戶異議溝通前先處理心情
4、 客戶異議溝通的四大法寶

第五講：銀行員工的職業(yè)形象打造
一、儀容篇
1、 表情訓(xùn)練
2、 發(fā)型要求
3、 面容要求
4、 體味要求
5、 手部要求
二、著裝篇
1、 女士職業(yè)著裝的要點(diǎn)
——制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等
2、 男士職業(yè)著裝的規(guī)范
——制式行服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、工作牌、配飾
三、舉止篇
1、 站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
2、 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
3、 行姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
4、 蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
5、 鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)

新員工職業(yè)心態(tài)管理培訓(xùn)