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設(shè)定部門目標(biāo)培訓(xùn)

培訓(xùn)對象
區(qū)域管理者、督導(dǎo)、店長、導(dǎo)購

【課程前言】
執(zhí)行力指的是什么？不用多言，多數(shù)人也能知道個(gè)子丑寅卯。可就是“做”這么一個(gè)簡單的概念，卻讓無數(shù)經(jīng)營管理者焦頭爛額。現(xiàn)實(shí)工作中，經(jīng)常聽到類似“上有政策、下有對策”，“事不關(guān)己，高高掛起”，這都是執(zhí)行力出了問題的表現(xiàn)。把“執(zhí)行力”看作管理中最重要的事，會(huì)讓我們看清問題的本質(zhì)。而一個(gè)人設(shè)定目標(biāo)時(shí)，最重要的并非“如何”實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，而是“為何”要設(shè)定這些目標(biāo)，“為何”比“如何”更重要，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的秘決，一個(gè)人如果沒有目標(biāo)，可能終其一生隨波逐流，猶如在汪洋大海中劃船，卻不知停在哪一個(gè)港口一樣。但為什么許多人設(shè)定目標(biāo)之后，卻無法實(shí)現(xiàn)呢？設(shè)定目標(biāo)等于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！從前看了許多教人如何成功的書，照書中指示在每年年初列下一年的目標(biāo)，但往往在一年結(jié)束時(shí)發(fā)現(xiàn)，整年下來目標(biāo)一個(gè)都沒實(shí)現(xiàn)，是那些書教得不對嗎？否則怎么都無法實(shí)現(xiàn)呢？但仔細(xì)想想還是肯定設(shè)立目標(biāo)重要，仍繼續(xù)設(shè)定，當(dāng)然，也仍然無法實(shí)現(xiàn)。因?yàn)椋挥性O(shè)定目標(biāo)是不夠的，要采取有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具體方法。
企業(yè)在飛速發(fā)展過程中是否有制定明確目標(biāo)？
目標(biāo)在制定后卻無法達(dá)成，怎么辦？
無法達(dá)成目標(biāo)的原因是否因?yàn)槿狈?zhí)行力？
如何制定能夠達(dá)成的有效目標(biāo)？
如何進(jìn)行目標(biāo)分解？如何執(zhí)行？如何跟蹤目標(biāo)進(jìn)度？
如何調(diào)整、調(diào)配所有資源以達(dá)到期望目標(biāo)？

【培訓(xùn)收獲】
學(xué)會(huì)如何制定有效目標(biāo)；
學(xué)會(huì)掌握設(shè)定目標(biāo)竅門；
了解目標(biāo)制定的SMART原則；
明晰目標(biāo)制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)；
學(xué)會(huì)調(diào)配和調(diào)動(dòng)資源增援目標(biāo)的達(dá)成；
學(xué)會(huì)制定達(dá)成目標(biāo)的作戰(zhàn)計(jì)劃，畫作戰(zhàn)圖；
協(xié)助建立目標(biāo)控制系統(tǒng)。

【課程大綱】
第一章正視目標(biāo)存在的意義
目的：了解目標(biāo)的重要性，以及目標(biāo)的可行性
一、目標(biāo)制訂在終端的現(xiàn)狀
1、商業(yè)職能不明確
2、目標(biāo)完成率偏低
3、目標(biāo)過于單一
4、目標(biāo)制訂與執(zhí)行脫節(jié)
5、有目標(biāo)，無支援目標(biāo)

第二章達(dá)成目標(biāo)所要具備的條件
目的：制定目標(biāo)，分解目標(biāo)，制定目標(biāo)作戰(zhàn)計(jì)劃
二、如何制訂終端有效目標(biāo)
1、確定目標(biāo)五原則
第一：是誰確定的目標(biāo)
第二：目標(biāo)必須跟愿景相連接
第三：必須發(fā)展一套目標(biāo)運(yùn)行程序來隨時(shí)糾偏或修正目標(biāo)
第四：實(shí)施有效目標(biāo)的分解
第五：必須有效的把目標(biāo)傳達(dá)給所有終端人員
2、SMART原則
Ｓ（Specific）——明確性
Ｍ（Measurable）——衡量性
Ａ（Acceptable）——可接受性
Ｒ（Realistic）——可行性
Ｔ（Timed）——時(shí)限性
3、設(shè)定目標(biāo)的竅門
第一個(gè)“要和不要”：要使用*的描述性語言。“我們要在三天內(nèi)回答客戶的問題”，這就是一個(gè)*描述性的語言；不要使用形容詞和副詞，“我們對待客戶要表現(xiàn)盡量專業(yè)些”。
第二個(gè)“要和不要”：要使用積極的動(dòng)詞，比方說增加、提升、取得等；不要使用被動(dòng)詞了解、熟悉等。因?yàn)椴煌娜藢τ谒鼈兊呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)是不一樣的。
第三個(gè)“要和不要”：要具體、明確，比如，“每天要錄入新顧客資料”，不要泛泛而談，“要加強(qiáng)人員服務(wù)意識”。
第四個(gè)“要和不要”：要使用簡單有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)。比方說，“業(yè)績要較去年成長15%”，這就是個(gè)相對比較簡單有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)；不要使用一些模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)，比方說，“至少要比去年有成長”。
4、目標(biāo)設(shè)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)
數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：營業(yè)目標(biāo)，進(jìn)店率，關(guān)注率，深度溝通率，成交率，平均購買點(diǎn)數(shù)，連帶率，平均客單價(jià)。
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：租金的成本，促銷預(yù)算與實(shí)際的比例，人事成本與銷售額之間的比例等。
實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)畫完成時(shí)間，，陳列調(diào)整時(shí)間，顧客回訪時(shí)間，退換貨周期控制等等。
5、制定目標(biāo)的過程中應(yīng)該避免一些陷阱
不要制訂高不可攀的目標(biāo)
不要過于保守，為萬一作準(zhǔn)備
不要低估你的團(tuán)隊(duì)，也不要低估團(tuán)隊(duì)成員的潛力
不要保密，目標(biāo)定出來了以后，一定要通過各種渠道：會(huì)議、個(gè)別溝通、張貼公告等讓領(lǐng)導(dǎo)以及所有的終端人員都知道
三、目標(biāo)傳達(dá)的六個(gè)步驟
1、步驟一：創(chuàng)造雙贏的愿景
2、步驟二：分析現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間的差距，能力、資源、支持等等
3、步驟三：共同尋求解決的途徑和方法
4、步驟四：尋求共同點(diǎn)（正視分歧，化解歧見）
5、步驟五：修正目標(biāo)或計(jì)畫
6、步驟六：共同承擔(dān)目標(biāo)并給予承諾
四、列下清晰的目標(biāo)
1、確定目標(biāo)完成的日期
2、列出上述目標(biāo)所帶來的好處
3、列出完成目標(biāo)會(huì)碰到的困難和障礙，及相應(yīng)的解決辦法
4、完成這個(gè)目標(biāo)需要什么樣的知識和技能
5、為達(dá)到目標(biāo)必須合作的對象
6、列出符合ＳＭＡＲＴ標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)
五、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃
1、計(jì)劃對團(tuán)隊(duì)管理的好處
隨時(shí)總結(jié)，修正，調(diào)整
給團(tuán)隊(duì)一定的壓力
2、計(jì)劃的具體化
看一下目前的情況——我們現(xiàn)在在什么地方。
看一下要達(dá)到的目的地，前進(jìn)的方向在哪里。
應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)步驟。
看一下人員的責(zé)任，誰將加入其中。
完成的期限——何時(shí)開始，何時(shí)結(jié)束。
所需資源。
追蹤反饋——什么時(shí)間檢查一次目標(biāo)的進(jìn)度，誰來追查，最后由誰來驗(yàn)收。
3、魚骨圖的應(yīng)用
六、目標(biāo)制訂的其他注意事項(xiàng)
1、避免閉門造車，擴(kuò)大參與感
2、避免上下級的命令和強(qiáng)壓
3、目標(biāo)可視化管理
4、注意所有人員對目標(biāo)的態(tài)度
5、管理者百分百相信目標(biāo)

第三章形成最終目標(biāo)統(tǒng)一體系
目的：建立標(biāo)準(zhǔn)，形成體系，確立目標(biāo)達(dá)成前的可控性
七、建立目標(biāo)控制系統(tǒng)
建立控制系統(tǒng)有這樣幾個(gè)措施：
1、建立控制節(jié)點(diǎn)是計(jì)劃的一部分，是完成目標(biāo)的保障。
2、設(shè)立時(shí)間表和檢查的機(jī)制。
3、從團(tuán)隊(duì)成員那兒得到反饋。
4、隨時(shí)糾偏，必要時(shí)調(diào)整目標(biāo)、計(jì)劃、資源的分配、激勵(lì)方法等等。

第四章總結(jié)回顧
1、學(xué)員提問
2、課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

設(shè)定部門目標(biāo)培訓(xùn)