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社區(qū)經(jīng)理的培訓(xùn)

【課程大綱】
第一篇：新服務(wù)模式下的角色定位
第一節(jié)：社區(qū)和家庭市場(chǎng)開發(fā)的必要性分析
第二節(jié)：片區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知

第二篇：高效自我管理
第一節(jié)：為何要進(jìn)行自我工作管理
第二節(jié)：片區(qū)經(jīng)理自我管理三步計(jì)劃
日程式計(jì)劃
日志式計(jì)劃
營(yíng)銷式計(jì)劃
三步循環(huán)工作計(jì)劃的作用
撒網(wǎng)型業(yè)務(wù)開拓計(jì)劃
標(biāo)靶型業(yè)務(wù)開拓計(jì)劃
營(yíng)銷型業(yè)務(wù)開拓計(jì)劃
三種實(shí)用的計(jì)劃表單
第三節(jié)：與成功有約的時(shí)間管理
第四節(jié)：人際交往中的情緒與壓力管理

第三篇：有效客戶關(guān)系管理
第一節(jié)：收集與建立客戶信息
第二節(jié)：建立客戶滿意經(jīng)營(yíng)優(yōu)化系統(tǒng)
新時(shí)代CRM與情感經(jīng)濟(jì)
建設(shè)自己的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)
構(gòu)造客戶忠誠(chéng)函數(shù)
創(chuàng)造口碑傳播
延伸市場(chǎng)的半徑
第二節(jié)：建立與客戶共成長(zhǎng)的協(xié)同系統(tǒng)
客戶資料多維組合型分析
客戶分析六步上籃法
超出客戶期望值服務(wù)
有效服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)
有效服務(wù)分析模型及工具
第四節(jié)：社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)修煉
樹立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)
銘記服務(wù)的四項(xiàng)原則
認(rèn)知客戶滿意服務(wù)的重要性
發(fā)現(xiàn)家庭客戶的需求與期望
掌握主動(dòng)服務(wù)的基本功
提升優(yōu)質(zhì)溝通的技巧
案例分析：四種不同客戶界面的處理
第五節(jié)：建立動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)
客戶有效資料收集之四種途徑
客戶細(xì)分之八項(xiàng)管理指標(biāo)
客戶關(guān)懷之八大競(jìng)爭(zhēng)法寶
客戶維護(hù)系統(tǒng)的維系話術(shù)
提高客戶轉(zhuǎn)移成本的方法

社區(qū)經(jīng)理的培訓(xùn)