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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：
孔子曰：質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子，在孔子看來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的人，要具備良好的道德品行，同時(shí)也要通過(guò)“衣冠禮儀”這種外部表象傳達(dá)與內(nèi)部相一致的信息，
才能是優(yōu)秀的人，因此，無(wú)論身在職場(chǎng)還是日常生活中，“不修邊幅”并不是什么優(yōu)秀品德。
形象是一種無(wú)形的商品，客戶(hù)在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到公司的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家公司長(zhǎng)期合作，打造優(yōu)秀的人才，提升員工素質(zhì)是本課程的宗旨。
課程收益：
.掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)范，塑造良好形象
.掌握商務(wù)禮儀交往與接待禮儀，塑造完美商務(wù)形象
.掌握交往中的溝通藝術(shù)、技巧與規(guī)范，提升溝通交往能力
.提升員工個(gè)人素質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)文化。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象： 企業(yè)人士

課程大綱
第一講：禮儀的含義
一、成功的職場(chǎng)由禮儀開(kāi)始
1.解讀禮儀的概念
2.知書(shū)達(dá)理，讓自己變得更優(yōu)秀
3.尋找最得當(dāng)方式——改變思維習(xí)慣

第二講：職業(yè)素養(yǎng)塑造
一、女士?jī)x容儀表禮儀
1.女士妝容的修飾作用
1）發(fā)型——盤(pán)發(fā)的要點(diǎn)，短發(fā)的注意項(xiàng)
2）妝容——快速化妝法講解及現(xiàn)場(chǎng)示范
3）纖纖玉指——指甲的長(zhǎng)度、顏色
2.職業(yè)裝如何穿出與眾不同的魅力
1）職業(yè)裝、絲巾搭配要求
2）職業(yè)裝的鞋、襪搭配禁忌
3.飾品的搭配怎樣才能不庸俗
1）配飾搭配技巧
2）配飾首飾要求與禁忌

4.站姿注意事項(xiàng)
5.坐姿注意事項(xiàng)
6.蹲姿注意事項(xiàng)
7.行姿注意事項(xiàng)
1）持物行走
2）行進(jìn)中指引
3）方向指引
8.鞠躬
9.遞送物品
1）雙手、作秀手
2）遞筆
10.目光注視禮

二、男士?jī)x容儀表禮儀
核心觀點(diǎn)：45秒決定第一印象！
1.男士?jī)x容塑造
1）發(fā)型——12字原則
2）面容——神采煥發(fā)秘訣
3）十指連心——指甲的長(zhǎng)度
2.男士?jī)x表塑造
1）男士正裝“三一”定律
2）職業(yè)裝的襯衫、領(lǐng)帶搭配要求
3）職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌
4）手表首飾禁忌
3.站姿注意事項(xiàng)
4.坐姿注意事項(xiàng)
5.蹲姿注意事項(xiàng)

6.行姿注意事項(xiàng)
1）持物行走
2）行進(jìn)中指引
3）方向指引
7.鞠躬
8.遞送物品
1）雙手、作秀手
2）遞筆
9.目光注視禮
演練：
1.坐姿演練是否坐在椅子三分二處，手的位置是否得當(dāng)
2.站姿演練是否挺拔，目光看哪里
3.行走中的步伐是否大小合適？手的擺動(dòng)是否在30-45°
4.持物行走，公文包怎么提？
5.遞送文件演練是否雙手，遞筆是否能把筆自然放在客戶(hù)手上

三、工作禮儀，讓你的好形象深入人心
1.學(xué)會(huì)稱(chēng)呼，贏得好印象
2.手腳位置合適，展示自信
四、會(huì)議禮儀
1.會(huì)議前要準(zhǔn)備什么？
2.會(huì)議中發(fā)言要掌握火候
3.如何在會(huì)議中脫穎而出？
4.會(huì)議后如何離場(chǎng)
5.會(huì)議禮儀中的禁忌，你知道嗎？
演練：
1.現(xiàn)場(chǎng)演練長(zhǎng)桌會(huì)議如何就坐、沙發(fā)型椅子如何坐？合影如何排位
2.會(huì)議中發(fā)言如何行走，鞠躬，介紹自己
3.會(huì)議結(jié)束后，如何有序離場(chǎng)

第三講：職場(chǎng)商務(wù)禮儀
一、拜訪禮儀
1.拜訪類(lèi)型
2.拜訪要提前預(yù)約
3.拜訪的要停留多久？
二、接待禮儀
1.接待規(guī)格
2.接待注意事項(xiàng)
3.接待的禮貌用語(yǔ)
三、引見(jiàn)禮儀
1.由誰(shuí)引見(jiàn)客戶(hù)
2.引見(jiàn)走客戶(hù)的哪側(cè)？
3.引見(jiàn)客戶(hù)的注意事項(xiàng)
4.引見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候要說(shuō)些什么？
演練（每人過(guò)關(guān)）：
1.行走的時(shí)候離客戶(hù)多遠(yuǎn)，如何傾斜向客戶(hù)
2.行走的時(shí)候跟客戶(hù)聊天
3 上下樓梯時(shí)，走在客戶(hù)前面還是后面
4.行走中如何用手勢(shì)指示方向？

四、介紹禮儀
1.先介紹誰(shuí)？
2.介紹時(shí)要注意言語(yǔ)和表情
演練（每人過(guò)關(guān)）：
1.現(xiàn)場(chǎng)分三組，分別為介紹人，主人，客人
2.介紹前說(shuō)些什么？
3.介紹時(shí)看著誰(shuí)？
4.介紹時(shí)手勢(shì)是怎樣的？
五、握手禮儀
1.握手禮儀與禁忌
2.什么時(shí)候出手
3.握手的順序
4.商務(wù)握手與社交握手的區(qū)別
演練：現(xiàn)場(chǎng)演練握手規(guī)范（每?jī)扇艘唤M）
1.握手握住客戶(hù)手的部分是否正確？
2.握手的力度是否得當(dāng)？
3.握手時(shí)抖動(dòng)幾下禮貌？
4.男士與男士握手，男士與女士握手

六、名片禮儀
1.名片的儀式含義
2.名片交換禮儀與禁忌
3.寄送名片的時(shí)候要說(shuō)點(diǎn)什么？
演練：（每?jī)蓚€(gè)人一組演練，一人接收，一人遞送）
1.遞送的人手的位置，眼神，說(shuō)些什么
2.接收的人手的位置，收到后放在哪里？
3.一邊遞送，一邊接收如何做？巧用左手和右手
七、幾種場(chǎng)合的座次
1.會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、會(huì)談位次排列
2.合影的座次
3.乘車(chē)的座次
4.宴請(qǐng)的座次
演練：（每人過(guò)關(guān)）
1.老板開(kāi)車(chē)接待客戶(hù)，你坐在哪里？
2.專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)，你坐在哪里？
3.女士穿裙子，如何上下車(chē)？
4.司機(jī)如何幫客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)？
5.宴請(qǐng)客戶(hù)吃飯，主人的位置，客人的位置，自己的位置在哪里

八、電梯禮儀
1.電梯間，那個(gè)狹小的空間也莫忽視
2.等候電梯, 進(jìn)入電梯，走出電梯處處有細(xì)節(jié)
演練：每人過(guò)關(guān)
1.當(dāng)你帶著客戶(hù)進(jìn)電梯如何引領(lǐng)？
2.如何扶助電梯門(mén)？
3.站在電梯哪個(gè)地方？
4.出電梯的時(shí)候怎么出？
情景演練：將公司客戶(hù)拜訪情景模擬，如何接待、介紹、握手、交換名片等禮儀流程式演練

第四講：職場(chǎng)宴請(qǐng)禮儀
一、飯局禮儀
1.不要以為吃飯就是為了吃飯
2.情到禮周，商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜技巧
3.酒文化的禮儀，你了解嗎？
4.筷子的使用禁忌，你了解嗎？
5.吃飯時(shí)交談的禁忌
演練：
1.宴請(qǐng)的時(shí)候如何就坐
2.如何倒酒，站在客戶(hù)哪側(cè)
3.如何倒茶，扣指怎么做？
4.敬酒的時(shí)候說(shuō)點(diǎn)什么？什么時(shí)候敬酒？

第五講：職場(chǎng)溝通禮儀
一、多種溝通形式的禮儀與禁忌
1.電話禮儀
1）樹(shù)立良好企業(yè)形象
2）接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
3）打電話誰(shuí)先掛
4）接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)
演練：分組模擬，打電話給客戶(hù)
1.節(jié)日問(wèn)候如何打？
2.業(yè)務(wù)推薦如何打？
3.宴請(qǐng)吃飯?jiān)趺凑f(shuō)？
2.微信溝通禮儀
1）高情商的微信溝通形式
2）過(guò)年、過(guò)節(jié)微信發(fā)點(diǎn)什么？
3）微信溝通最討厭的集中說(shuō)話形式
4）巧用表情符號(hào)，增加情感
演練：春節(jié)，如何向客戶(hù)發(fā)送問(wèn)候信息？
--3.8女神節(jié)，發(fā)點(diǎn)什么？

二、交談中的禮儀
1.職場(chǎng)中用手勢(shì)給溝通加分
2.尊重別人，尊重自己
3.不要吝嗇對(duì)別人的贊美
4.交談三要素
5.如何送禮
演練：
1.陌生客戶(hù)如何交談？
2.如何贊美客戶(hù)？

案例演練：
一、商務(wù)禮儀類(lèi)
1.中秋當(dāng)你去客戶(hù)家拜訪，客戶(hù)讓你嘗嘗別的公司送的月餅，你怎么辦？
2.公司領(lǐng)導(dǎo)讓客戶(hù)經(jīng)理小劉約客戶(hù)趙主任一起吃晚飯，原定時(shí)間為晚上6點(diǎn)半，但客戶(hù)遲到近半小時(shí)，見(jiàn)到趙主任你應(yīng)該怎么說(shuō)？
3.客戶(hù)經(jīng)理小劉（女士）跟客戶(hù)趙主任一起吃晚飯，眼看飯局結(jié)束，這時(shí)趙主任提議大家一起去唱唱歌，你應(yīng)該如何回答？
二、職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)
4.客戶(hù)經(jīng)理小劉正準(zhǔn)備去拜訪一個(gè)重要的大客戶(hù)，就在從10樓辦公室坐電梯下行的時(shí)候，遇到公司分管營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導(dǎo)李總，李總在電梯里面就向你詢(xún)問(wèn)干什么去，并詢(xún)問(wèn)目前這個(gè)大客戶(hù)的進(jìn)展情況，你如何回答？
5.經(jīng)理主管小張要求小劉這周六來(lái)單位加班，整理客戶(hù)的資料，但是本周小劉已經(jīng)答應(yīng)了老婆陪老婆回家看父母，小劉應(yīng)該怎么做選擇并做好溝通？

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)