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班組管理核心培訓(xùn)

課程背景：
優(yōu)秀的企業(yè)就像是一個(gè)健康的人一樣，不僅大腦要發(fā)達(dá)，還要腰身結(jié)實(shí)、有力，再加上靈巧的四肢。大腦代表了企業(yè)的高層有遠(yuǎn)見卓識(shí)，高瞻遠(yuǎn)矚，領(lǐng)導(dǎo)有方；靈巧的四肢代表了企業(yè)的員工，反應(yīng)迅速，執(zhí)行力強(qiáng)；而這一切，還要源于結(jié)實(shí)有力的腰身，也就是企業(yè)班組管理人員，能夠做好上傳下達(dá)，將高層的戰(zhàn)略意圖，轉(zhuǎn)化為員工的切實(shí)行動(dòng)。
系統(tǒng)化的提高企業(yè)班組管理人員的管理技能，才能幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

課程收益：
幫助學(xué)員準(zhǔn)確定位自己的角色，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任
幫助學(xué)員做好自我心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理，欲達(dá)人先修己
掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，提升業(yè)績(jī)
掌握授權(quán)與檢查的方法，做到用人之長(zhǎng)，事半功倍
掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級(jí)、下屬有更佳的溝通
掌握新生代員工的有效管理方法

課程特色：
講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融
實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)
大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈

課程對(duì)象：
機(jī)場(chǎng)班組管理、儲(chǔ)備人才

課程大綱
第一部分：管理者的角色認(rèn)知
第一講：管理的定義與管理者的角色
一、管理的定義
到底什么是管理？
二、管理者的作用？
管理者正確的思維模式：我是一切的根源！
三、管理者的四種角色
1. 指南針
2. 鏡子
3. 戰(zhàn)鼓
4. 引導(dǎo)
四、戴明環(huán)——管理者的基本管理方法
第二講：組織與組織臉譜
一、組織的定義
1. 一聲令下，全力以付
2. 遭遇挫折，仍不潰敗
二、識(shí)別組織的臉譜
1. 橄欖球狀的組織
2. 組織種的8種人
三、如何應(yīng)對(duì)組織的臉譜

第二部分：管理者的自我管理
第一講：心態(tài)管理
一、交心時(shí)間
1. 我心煩么？心空嗎？心穩(wěn)不？
二、成功管理者的必備心態(tài)
1. 一切都是最好的安排
2. 凡事必有三個(gè)以上的解決辦法
3. 耐心等待成功
第二講：目標(biāo)與計(jì)劃
一、什么是目標(biāo)
1. 如何看待關(guān)于目標(biāo)與計(jì)劃種種說(shuō)法
2. 什么是組織的目標(biāo)
練習(xí)：根據(jù)目標(biāo)做計(jì)劃（各組選一個(gè)題目）
二、設(shè)立目標(biāo)與計(jì)劃的流程及要點(diǎn)
1. 確定目標(biāo)
2. 確定要做的工作
3. 評(píng)估并優(yōu)化（做統(tǒng)籌安排）
4. 實(shí)施、記錄并評(píng)估中間目標(biāo)的結(jié)果
5. 在實(shí)施中進(jìn)行調(diào)整及修正
第三講：時(shí)間管理
一、常見的時(shí)間陷阱
1.“時(shí)間去哪了？”
2. 常見的時(shí)間陷阱
視頻分享
二、如何做好時(shí)間管理
1. 凡事預(yù)則立——提前計(jì)劃
2. 找出最關(guān)鍵——要事第一
1）時(shí)間管理四象限
2）八二法則
3. 事必有期限——拒絕拖延
4. 流程與方法——優(yōu)化簡(jiǎn)化

第三部分：管理者如何管理他人
第一講：高品質(zhì)的管理溝通
一、常見的兩大溝通障礙
1. 溝通不充分
1）每天都能聽到的“我以為”
小組討論：導(dǎo)致了溝通不充分的原因有哪些?
2. 上傳下不達(dá)
游戲：你來(lái)比劃我來(lái)猜
1）溝通漏斗及其成因
視頻分享
小組討論：如何在工作減少上傳下不達(dá)？
經(jīng)典案例分析
二、高品質(zhì)溝通6步法
1. 事前準(zhǔn)備——古德林法則
2. 確認(rèn)需求
3. 處理異議
4. 闡述觀點(diǎn)
5. 達(dá)成共識(shí)
6. 共同實(shí)施
三、高品質(zhì)的說(shuō)、聽、問(wèn)
1. 表達(dá)有效
1）簡(jiǎn)明高效
2）多用Yes，少用No
2. 傾聽有心
1）妙用3F傾聽
3. 提問(wèn)有法
1）三種提問(wèn)方式
2）用提問(wèn)來(lái)保障同頻
四、向上溝通培養(yǎng)默契
1. 領(lǐng)導(dǎo)無(wú)小事
2. 決策權(quán)和知情權(quán)留給上司
3. 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
4. 說(shuō)服上司的技巧
1）取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式
視頻分享
問(wèn)題：怎樣跟上司說(shuō)“不”？
五、平行溝通要忘我
故事：峨眉山上的猴子
1. 站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題
1）樹立全局觀念
2）注意橫向投資
3）理性表達(dá)意見
2.任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始
3.以“白金法則”溝通
六、向下溝通要用心
1. 分配工作講清楚，再確認(rèn)
2. 表?yè)P(yáng)員工不吝嗇，多夸獎(jiǎng)
3. 善用“三文治”法
4. 批評(píng)員工忌不預(yù)設(shè)立場(chǎng)
視頻分享
案例分析：女秘書和她的上司
第二講：授權(quán)與檢查
一、授權(quán)——管理的雙刃劍
1. 管理不懂授權(quán)
1）自己就是救火隊(duì)員
2）員工沒(méi)有成長(zhǎng)
2. 授權(quán)不當(dāng)，一放就亂
1）授權(quán)不是棄權(quán)
二、五種組織模式
三、有效授權(quán)的策略與流程
1. 授權(quán)準(zhǔn)備
1）授權(quán)計(jì)劃表
2. 選定任務(wù)
1）風(fēng)險(xiǎn)程度
2）任務(wù)性質(zhì)
3）工作分類
3. 選賢任能
1）可以授權(quán)的三類人選
2）充分了解下屬
4. 落實(shí)分工
1）責(zé)任的建立
5. 跟進(jìn)完成
1）授權(quán)的控制
2）監(jiān)察進(jìn)度
四、檢查讓授權(quán)更有效
1. 檢查的三個(gè)目的
2. 讓員工自動(dòng)自發(fā)的檢查方法
第三講：激勵(lì)下屬，讓團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力
一、員工愿意追隨誰(shuí)？
二、激勵(lì)的三大原則
1. 信念決定行為
2. 潛意識(shí)的力量比顯意識(shí)大N倍
3. 圖像改變，人才會(huì)改變
案例：四星級(jí)酒店員工
三、常用的有效激勵(lì)方式
1. 目標(biāo)的力量
工具：九宮格對(duì)話模式引導(dǎo)員工建立目標(biāo)
2. 榜樣的力量
舉例：段永平與巴菲特
視頻分享
3. 賞罰分明
1）獎(jiǎng)的心花怒放，罰的心驚肉跳
案例：麥當(dāng)勞的獎(jiǎng)勵(lì)
4. 賞識(shí)的力量
1）揚(yáng)善于公庭，歸過(guò)于私室
四、激勵(lì)的誤區(qū)
1. 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
2. 唯物質(zhì)或唯精神
3. 激勵(lì)不包括處罰
4. 激勵(lì)適用于任何階段
5. 邊際遞減效應(yīng)
6. 論資排輩
7. 激勵(lì)適用于任何人
第四講：新生代管理（90/95后管理）
一、新生代登場(chǎng)——一場(chǎng)前所未有的“代際戰(zhàn)爭(zhēng)”
1. 我們正在喪失的權(quán)威
小組討論：列舉本公司“新生代”員工的特點(diǎn)
2. 控制與對(duì)話之爭(zhēng)
1）廣東本田罷工事件
2）富士康的連環(huán)跳事件
3. 不可逆轉(zhuǎn)的代際差異
二、輕管理模式——止息“代際戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘籍
1. 案例呈現(xiàn)：如何應(yīng)對(duì)90后員工小周
2. 輕管理模式：一招三式
1）軟化沖突
2）淡化權(quán)威
3）強(qiáng)化邊界
三、和而不同——讓TA樂(lè)于接受你的管理
1. 存威立信，重在梳理
2. 對(duì)人不對(duì)事
3. 成為一個(gè)教練型管理者
4. 給與足夠的信任
5. 變潛規(guī)則為顯規(guī)則
四、跨越鴻溝——如何與新生代建立深入關(guān)系
1. 輕管理策略：清除障礙，以心換心
2. 減少噪音，讓溝通更順暢
五、管理夢(mèng)想——如何讓新生代保持工作激情
1. 施與求：不合拍的激勵(lì)
案例呈現(xiàn)：年輕的項(xiàng)目經(jīng)理
2. 參與是*的認(rèn)可
3.“彈性”獎(jiǎng)勵(lì)
4. 夢(mèng)想管理，激發(fā)潛能
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

班組管理核心培訓(xùn)