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組織溝通能力培訓(xùn)

【培訓(xùn)大綱】
全面認(rèn)識(shí)影響跨部門溝通的因素，有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾 
培養(yǎng)個(gè)人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵(lì)性的溝通氛圍 
增強(qiáng)部門間的相互信任，打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實(shí)現(xiàn)跨部門溝通。

第一講：影響跨部門溝通要素
（一）外部因素
1.政策法規(guī)
2.客戶需求
3.產(chǎn)業(yè)忘了
4.全新技術(shù)
5.跨界對(duì)手
（二）內(nèi)部因素
1.企業(yè)文化
2.組織結(jié)構(gòu)
3.決策機(jī)制
4.內(nèi)部資源
5.發(fā)展階段
6.目標(biāo)利益
7.本位主義

第二講：跨部門溝通“123法則”
（一）一個(gè)核心
1.同步技術(shù)
2.同步三個(gè)信息
自己：明確自己的目標(biāo)
他人：體察對(duì)方的感受
情景：與情景向匹配
（二）兩個(gè)法則
1.事前溝通
事前溝通，未雨綢繆
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
2.看重增量
增量優(yōu)先，著眼發(fā)展
（三）三種思維
1.價(jià)值思維
我的價(jià)值是什么?
我如何做能體現(xiàn)這些價(jià)值？
2.終局思維
你期待達(dá)成的目標(biāo)是什么?
你期待與對(duì)方達(dá)成什么關(guān)系?
3.雙贏思維
先避免雙輸

第三講：跨部門推動(dòng)力6大步驟
（一）做好計(jì)劃和準(zhǔn)備工作
1.目標(biāo)確定:SMART法則
2.找到利益相關(guān)人和他們的需要
3.根據(jù)對(duì)方的動(dòng)機(jī)來思考
4.事先考慮對(duì)方的反對(duì)意見
5.讓他人接受你
6.確定與對(duì)方溝通的*方式
（二）促使對(duì)方參與進(jìn)來
1.簡要說明現(xiàn)狀及對(duì)雙方的影響
2.討論改善對(duì)雙方的利益
（三）說明你的提議及其能帶來的利益
1.簡要說明建議
2.給對(duì)方帶來的利益點(diǎn)
3.給企業(yè)帶來的利益點(diǎn)
4.給自己帶來的利益點(diǎn)
5.帶來利益點(diǎn)的原因
（四）了解對(duì)方的反應(yīng)并消除對(duì)方的顧慮
1.開放式提問了解對(duì)方的反應(yīng)
2.詢問負(fù)面看法
3.調(diào)整自己的想法
4.確認(rèn)達(dá)成雙贏方案
（五）明確提出你所需要的支持
1.先說明自己的行動(dòng)
2.明確提出對(duì)方的行動(dòng)
（六）商定行動(dòng)計(jì)劃
1.商定行動(dòng)計(jì)劃，明確細(xì)節(jié)
2.感謝對(duì)方的行動(dòng)
3.書面形式確認(rèn)

第四講：跨部門推動(dòng)力六大保障
（一）高情商情緒管理
1.承認(rèn)情緒，適當(dāng)表達(dá)情緒
2.破壞性情緒往建設(shè)性情緒轉(zhuǎn)變
（二）區(qū)分行動(dòng)、利益與需求
1.開放式提問了解對(duì)方的反應(yīng)
2.黃金圈溝通法則
（三）及時(shí)確認(rèn)對(duì)方的想法
1.避免信息溝通錯(cuò)誤
2.溝通漏斗
（四）就事論事
1.闡述事實(shí)，避免評(píng)價(jià)
（五）注重聆聽
1.傾聽是溝通的起點(diǎn)
2.結(jié)構(gòu)化傾聽
3.避免中途提意見
（六）確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成一致
1.任務(wù)溝通五步走
2.書面確認(rèn)

第五講：精力管理技能提升
（一）精力管理金字塔模型
1.體能：飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、健康
2.情緒：證明情緒、感恩、樂觀
3.注意力：專注、聚焦
4.意義感：目標(biāo)、使命
（二）*運(yùn)動(dòng)方案設(shè)計(jì)
1.運(yùn)動(dòng)的重要性
2.運(yùn)動(dòng)的適量性
3.找到適合自己的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目
4.設(shè)立運(yùn)動(dòng)目標(biāo)，建立反饋機(jī)制
（三）情緒管理方法
1.如何自主控制情緒
2.做好情緒熱身
3.三招緩解焦慮
4.兩招預(yù)防抑郁
（四）高效使用精力
1.把精力聚焦在創(chuàng)造性輸出上
2.三招擁有專注力
3.四個(gè)問題找到人生意義 

組織溝通能力培訓(xùn)