課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：楚易
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實體店新零售培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
傳統(tǒng)零售行業(yè)企業(yè)的中高層管理人員
【培訓(xùn)收益】
1、實體店新零售轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新
2、大中小微零售企業(yè)的新零售案例和應(yīng)用分析
3、零售實體店新零售的產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶體驗
4、實體零售企業(yè)OAO社群及微信社群和新零售
5、實體店新零售13種玩法及通過某個特色做到*
6、實體店企業(yè)實施新零售的12大執(zhí)行過程步驟解析
7、回歸零售的原點和本質(zhì)及完成作業(yè)
第一講：實體店新零售轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新
1、微創(chuàng)新思維：產(chǎn)品、營銷、到服務(wù)任環(huán)節(jié)的微創(chuàng)新，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來改善的，、很多是基于單店可以做的；比如快速支付，微信社群管理用戶，會員體系，會員日建立；微創(chuàng)新很多是可以馬上行動的。
2、消費升級思維：要的不但是產(chǎn)品質(zhì)量，而且是服務(wù)體驗舒適方便快捷全滿足；新的支付工具，新零售品牌集合店、百聯(lián)集團(tuán)Riso等各種主題店是在快捷服務(wù)舒適上是一種應(yīng)對。
3、消費者變化思維：二次元、亞文化、自我中心，除了產(chǎn)品設(shè)計迎合以外，甚至包裝材料顏色都要適應(yīng)，洞察消費者的變化；江小白成功、喜茶喪茶營銷都是類似的應(yīng)用。
4、消費者主權(quán)思維：特別對于實體店，建立SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobile移動+personalized個性化)，各種實體店的社交功能等，以消費者主權(quán)為中心進(jìn)行設(shè)計布局，建立服務(wù)思維。
5、場景體驗思維：人工智能、智能試用、VR、3D等技術(shù)應(yīng)用；如小米之家的舒適感，各種試衣間增大，各種服裝品牌的智能試衣。
6、顛覆式創(chuàng)新思維：辦公室開放式無人售貨機(jī)，喪茶營銷滿足消費者工作壓力心理，素型生活跨界店滿足白領(lǐng)回歸自然輕松心理。
7、OAO社群鏈接思維：現(xiàn)在已經(jīng)線下和線上完全融合進(jìn)入Online、and、Offline時代，單店發(fā)揮營業(yè)員的主觀能動性，使用微信社群或者組織級線下線上結(jié)合的活動型社群鏈接客戶，蘇寧云商每個店的攝影社群就做的很好，可以學(xué)習(xí)。
8、O2O全渠道營銷思維：分成整個公司品牌營銷和單店引流的營銷，整個公司引流線上和線下完全同步，電商、新媒體、DSP精準(zhǔn)廣告、線下店選址設(shè)計；對于單店更多的強(qiáng)調(diào)線下到線上，把進(jìn)店的客戶更好的引導(dǎo)到我們的CRM、社群更好的服務(wù)利用老客戶，帶來口碑及流量。
9、共享自組織思維：盡量的使用社會閑置資源大家共同協(xié)作完成升級，如企鵝團(tuán)的全國自組織活動，7-11的協(xié)同加盟分利模式，體育會所的月卡制度。
10、數(shù)據(jù)驅(qū)動思維：移動支付、在線訂單、會員制度收集用戶數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)要盡量細(xì)致精準(zhǔn)，能利用數(shù)據(jù)個性化做服務(wù)；如實體店的會員卡，星巴克咖啡利用物聯(lián)網(wǎng)搜集會員喝咖啡的時間信息，更好的服務(wù)客戶。
11、精準(zhǔn)營銷思維：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)把會員的購買信息和互聯(lián)網(wǎng)上收集的信息結(jié)合，人臉識別技術(shù)在實體店也已經(jīng)開始使用，可以記錄消費者在固定類型產(chǎn)品上的停留時間，給消費者更加清晰的畫像，把廣告的推送和畫像結(jié)合，借助CRM等手段建立針對聯(lián)系。
1、IP社會化傳播新媒體思維：有趣有料的內(nèi)容，利用閃店、借勢IP營銷等多種方式進(jìn)行傳播；甚至可以利用雙線營銷的思維，除了打造自己公司的品牌形象外，也可以打造自己的個性化形象IP，三只松鼠做的很不錯。
13、*和銷售組合思維：有自己特色，可以是店面的定位設(shè)計，如奶茶店的復(fù)古裝修，也可以是人工智能在用戶服務(wù)里面的應(yīng)用，把一點做成特色做到*，成為入侵消費者心智的點，在通過組合的營銷和服務(wù)手段完成的銷售，海底撈做的很好。
14、網(wǎng)狀生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈思維：消費者在哪里，網(wǎng)升到哪里；產(chǎn)品單點突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏。三只松鼠通過干果進(jìn)入消費者心智，現(xiàn)在開始進(jìn)入服裝、包包甚至影視領(lǐng)域，小米手機(jī)進(jìn)入的領(lǐng)域更多家用家居等。
15、新技術(shù)新應(yīng)用思維：物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算這些技術(shù)不斷的出現(xiàn)和成熟，在提升用戶體驗、節(jié)約消費者時間、全網(wǎng)營銷鏈接消費者等都開始發(fā)揮作用，我們要有類似的意識，結(jié)合實際情況做變革。
第二講：大中小微零售企業(yè)的新零售案例和應(yīng)用分析
1、電商如何玩線下（阿里銀泰生活選集，京東100萬便利店，小米之家）
2、線下企業(yè)如何玩全渠道（蘇寧云商，國美，大潤發(fā)超市，天虹商場）
3、永輝新零售打造超級物種如何融合永輝孵化的8個產(chǎn)品
4、實體連鎖企業(yè)也可以玩共享經(jīng)濟(jì)（日本一零售企業(yè)，中國一健身企業(yè)）
5、“一平方米美好商業(yè)”的新零售公司如何開遍上海辦公區(qū)的
6、一家紅酒電商企業(yè)是這樣通過OAO新媒體自組織活動玩新零售的
7、有幾十家店的服裝企業(yè)是這樣玩微信社群矩陣做新零售
8、一個小水果店的線下到朋友圈到微信群到微店支付
9、哈爾濱一家企業(yè)把洗衣店開到藥店的跨界合作
10、新零售快閃店營銷及其商業(yè)模式
第三講：零售實體店新零售的產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶體驗
1、從打擾了幫你洗衣服的便條和一個小籃子看服務(wù)體驗
2、一家奶茶店一家特色小吃店如何符合消費者復(fù)古需求做新零售
3、素型生活跨界店實際是滿足都市人向往自然田野生活的O2O體驗店
4、這家“慢食超市餐廳”火起來是滿足了怎樣的都市人生活
5、喜茶喪茶營銷及江小白看新零售的用戶變化和產(chǎn)品體驗
6、盒馬生鮮是怎么依賴客單價/履約成本比及轉(zhuǎn)化率做新零售
7、新零售品牌集合店成立的原因和背后的變化邏輯
8、一家傳統(tǒng)辦公樓餐飲店怎么變成白領(lǐng)第四空間完成新零售
9、智能云試衣鏡和3D高速人體掃描讓這家男裝企業(yè)更早進(jìn)入新零售
10、三只松鼠的細(xì)心入微及萌文化和新零售用戶體驗
11、海爾和紅領(lǐng)的工業(yè)4.0的個性化定制滿足用戶需求做新零售
第四講：實體零售企業(yè)OAO社群及微信社群和新零售
1、案例分享：這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營業(yè)員的業(yè)績提升20%
2、移動互聯(lián)網(wǎng)后半場什么是組織級社群及新零售實體店如何玩組織級社群
3、零售企業(yè)如何利用OAO及企業(yè)社群做新零售（蘇寧、運動器材企業(yè)等）
4、新零售實體店企業(yè)如何把客戶轉(zhuǎn)入社群（公號的，自媒體，線上的，線下的）
5、微信社群定位運營的6大要點（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價值，自組織）
6、運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團(tuán)隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）
7、讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團(tuán)購，獎勵）
8、讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）
9、微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄
第五講：實體店新零售13種玩法及通過某個特色做到*
1、主題特色類新零售：素型生活館，Riso未來店，
2、反都市生活新零售：大自然或者復(fù)古裝修
3、幽默有趣生活向往：喜茶喪茶店，江小白酒
4、年輕人吃飯交友娛樂需求：飯店的交友空間
5、體驗滿足（消費者某一方需求）：Riso未來店，盒馬鮮生
6、效率提升（跨界集合店）：素型生活館，蘇寧生活廣場
7、超級IP及新媒體營銷：三只松鼠、喪茶營銷、快閃店
8、玩O2O社群矩陣鏈接服務(wù)客戶：服裝、汽車等零售企業(yè)
9、跨界合作的新零售：一家企業(yè)把洗衣店開到藥店的
10、人工智能大數(shù)據(jù)新零售：智能云試衣鏡3D高速人體掃描人臉識別
11、物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)新零售：星巴克個性化物聯(lián)網(wǎng)杯子
12、無人售貨店新零售：寫字樓辦公區(qū)，社區(qū)無人店
13、共享經(jīng)濟(jì)的新零售：中國創(chuàng)新健身房，日本7-11便利店
選擇以上模式中的一到幾種，做到*，通過營銷和口碑無限放大。
第六講：實體店企業(yè)實施新零售的12大執(zhí)行過程步驟解析
1、新零售可能的業(yè)務(wù)模式和創(chuàng)新分析
2、我們所在的行業(yè)特稱及可能匹配的選擇
3、企業(yè)新零售運營體系的設(shè)計與構(gòu)建
4、我們行業(yè)消費人群行為洞察變遷
5、新零售企業(yè)的產(chǎn)品系統(tǒng)體系
6、新零售實體店的店面環(huán)境選擇
7、新零售的企業(yè)O2O全渠道系統(tǒng)
8、新零售的人工智能新技術(shù)系統(tǒng)
9、新零售的營銷模式系統(tǒng)搭建
10、新零售的新媒體自媒體系統(tǒng)
11、新零售的品牌IP打造系統(tǒng)
12、新零售人的思維服務(wù)能力系統(tǒng)
實體店新零售培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/313878.html
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