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銀行客戶經(jīng)理高端培訓禮儀

課程背景：
此課程源于北上廣10余家私人銀行背景調(diào)研；
20余位銀行人力資源培訓經(jīng)理的真實困惑；
180余位高端商務禮儀培訓師的一線實踐積累與反思；
一年課時超100天的12位行業(yè)資深禮儀培訓講師的規(guī)律總結(jié)；
98家培訓機構(gòu)的誠意訴求；
隨著國家經(jīng)濟發(fā)展，民間財富增值,金融市場逐步完善,我國的私人銀行恰逢發(fā)展風口,正逐步成為國際銀行業(yè)務領域的重要組成部分,為利潤日漸疲軟的商業(yè)銀行提供了重要的突破口。
私人銀行以高凈值的客戶為主要服務對象，服務層次優(yōu)于普通的商業(yè)銀行。而就目前我國銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來年，在服務這類客戶的過程中，會遇見如下的困惑：
專業(yè)人才短缺矛盾突顯；
團隊年輕，專業(yè)背景、個人綜合能力彌補不了行業(yè)經(jīng)驗、生活閱歷的短板；
轉(zhuǎn)型，客戶經(jīng)理對私行高端服務的認知有局限性；
私行客戶經(jīng)理品位有待提升、高端人群應對能力缺乏。
本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對于商務禮儀的認知，從高端禮儀修養(yǎng)品味提升入手，通過大量案例研討和練習，*應對各類高端商務場合，真正讓你做到有禮、有品、有內(nèi)涵，在私人銀行工作領域以禮儀支撐與客戶互動，擁有自己的社交風格和魅力，成為客戶喜歡又高績效的私人銀行客戶經(jīng)理。

課程目標：
通過掌握商務禮儀應對能力，提升客戶粘稠度、忠誠度，維護存貸量的穩(wěn)定；
結(jié)合本行文化，通過禮儀增加企業(yè)辨識度占領客戶心智；
在各類高端商務活動中，積極應對，抓住機會、創(chuàng)造機會，提升銷售業(yè)績；
培養(yǎng)不同社交場合的禮商指數(shù)有效溝通能力，提升合約的簽訂速率。

課程大綱/要點：
一、引言
1、解讀國家政策，把握趨勢，以未來定當下
2、例證：社會各階層多角度看言論背后的階層初心
3、思考：變化中，如何前行？
4、構(gòu)建：綜合維度中的私人銀行客戶經(jīng)理的精準坐標
5、自測：坐標星級評定
二、聚焦私人銀行客戶經(jīng)理的角色
1、構(gòu)建：私人銀行客戶經(jīng)理的畫像
視頻：私人銀行客戶經(jīng)理是怎么樣的人？
2、思考：私人銀行客戶經(jīng)理應具備的角色？
.伙伴
.助手
.管家
.玩伴
3、對比：國內(nèi)私人銀行客戶經(jīng)理的能力現(xiàn)狀與目標差距
工具：四段私人銀行客戶經(jīng)理能力素質(zhì)模型

三、內(nèi)外兼修私人銀行客戶經(jīng)理高端商務形象
1、研討：假如你有1個億，你會選哪位私人銀行客戶經(jīng)理？
追問：五個教練問題挖掘核心客戶心動理由
分析：私人銀行客戶的選擇客戶經(jīng)理的價值觀排序
描述：私人銀行客戶經(jīng)理的商務形象
2、闡釋：不同層面不同的人對于商務禮儀的認知和應用
概括商務禮儀規(guī)范的核心
3、私人銀行客戶經(jīng)理形象規(guī)律和塑造方法
.私行客戶經(jīng)理商務形象管理
.商務場合著裝基準原則
.高端形象“三維”塑造技巧
.工具：不同商務、社交場合著裝攻略
.私行客戶經(jīng)理商務交往禮規(guī)
.工具：私人銀行客戶經(jīng)理儀態(tài)標準
.感知：職業(yè)與變身的三行三立
.案例：“談資”決定溝通層次
.工具：社交應對“萬能接話”20金句
4、案例分析：他的前途在哪里？
.模型：由“禮”而外人際互動六步法
.工具：人際互動模式應對指引表
.模擬演練：私人銀行商務場景應對

四、使用社交禮儀“晉入”客戶社交圈
1、思考：有效的社交行為能創(chuàng)造什么？
案例：這一切都是因為一杯水
2、研討：你是否跟客戶能“玩”在一起？
剖析：大眾與高端人群消費驅(qū)動力
5、用愛好共情，以品位增效
談資話題與情景對接
.闡述談資內(nèi)在需求的原理
.談資類話題與情景的對接
.案例：感覺被喚醒與激活的方法
.場景演練：玩轉(zhuǎn)社交圈—高端商務社交場景整體解決方案
五、創(chuàng)造禮儀當中“儀式感”為商務活動增值
1、案例：儀式提升商業(yè)價值
2、儀式感的功用. 喚醒內(nèi)心對客戶真正的尊重
儀式感的功用. 鏈接和客戶的交流
儀式感的功用. 引發(fā)內(nèi)在全新開始
儀式感的功用. 堅定內(nèi)心的信念
3、儀式帶領示范：私人銀行客戶經(jīng)理的晉職儀式

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