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團隊管理及溝通技巧培訓

【課程背景】
溝通在我們的工作和生活中，無處不在。在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著至關重要的作用。擁有良好的溝通能力，能夠降低沖突，增強組織協(xié)調(diào)性，提高人際敏感度，獲得相關方的認可與支持，最終促進結果有效達成。
本課程將幫助學員認知溝通中存在的障礙和壁壘，學習溝通技巧和理論模型，體驗實戰(zhàn)場景演練，提升應對各種情況的溝通技巧，促進部門之間的協(xié)作與配合，打造高效的合作團隊。 
此外，在職場溝通中，每個人都有自己特定的行為風格。通過對行為風格的深度解讀，清晰了解自我和團隊的特質，做到知己解彼，更好的發(fā)揮影響力。通過認知DISC不同特質，您可以找到自我風格的精準定位，同時獲得在復雜場景下最為適合的管理溝通技巧與互動方法。掌握DISC行為風格對加強組織的團隊激勵，互與協(xié)作，均有更好的幫助與促進。 
提升溝通技巧與管理認知，你會發(fā)現(xiàn)不一樣的世界。

【課程收益】
了解溝通有效達成的關鍵因素；
知曉并能夠恰當運用正確的溝通方式；
掌握溝通四要素：結構化表達，有效傾聽，優(yōu)質提問和反饋技巧；
掌握面對上級，下級，平級和客戶的360度溝通能力；
認知DISC四種溝通風格及行為特質；
學會與不同風格的人進行溝通，并知曉*相處原則；
掌握促成團隊的有效激勵方式和打造高績效的團隊法則；
聚焦真實溝通場景和實戰(zhàn)演練，學會應對不同維度的溝通挑戰(zhàn)與問題解決。

【課程對象】
企業(yè)中基層管理者，項目經(jīng)理，儲備管理人才，高潛力員工等

【課程大綱】
第一部分：認識溝通
1、走進溝通
了解溝通的定義
溝通干系人識別
2、為什么溝通很重要 – 探尋溝通的目的
3、是什么阻礙了我們的溝通
漫游掛圖：工作中常見的溝通障礙
4、促進溝通達成的關鍵因素

第二部分：溝通方式解碼
1、語言類溝通，了解使用原則及優(yōu)缺點（書面，口頭，電子媒介）
2、非語言溝通，你做對了嗎？（語音語調(diào)、表情手勢、談話距離等）
3、交互式、推式、拉式 - 三種溝通形式及運用場景
4、恰當選擇溝通環(huán)境，促進對話順利開展

第三部分：溝通技巧四要素
1、表達
麥恩瑞第一印象法則
結構化表達，是成功溝通的基石
認可與贊美，助力溝通達成
案例分析：他表達清楚了嗎？ 
2、傾聽
練習：傾聽技巧自測
是什么影響了我們的傾聽
避開不良的傾聽習慣
傾聽的五個層次
視頻解析：他“聽”到她的需求了嗎？
3、提問
了解提問的作用
提問的五種方式
優(yōu)質提問的五步技巧
關于提問的三點建議
活動：兩人一臺戲
4、反饋
反饋的目的 – 提供建議，促進發(fā)展
如何進行正面反饋
給出負面反饋的表達技巧 
反饋的SOI 模型（標準，觀察，影響）
接受反饋時的注意要點
小組練習：提供一次高質量的反饋對話

第四部分：提升360度溝通能力
1、對上級的溝通
你對老板了解多少？
接受工作與復述要點之技巧
結論先行，匯報重點（給出選擇題而非問答題）
階段性匯報，提醒細節(jié)
案例分析：小張該如何完成任務？
2、對下級的溝通
開篇討論：如何對下級進行工作部署
清晰告知目標和期待
明確責任人
定期跟進與檢查
評估結果，及時反饋
3、平級之間的溝通
頭腦風暴：平級溝通的難點與挑戰(zhàn)
事前準備 - 如何提出需求
溝通影響 - 識別問題的關鍵
平時積累 - 了解對方的關注點，運用雙贏思維
共享成果 - 達成共識與合作模式
情境演練：商務部與行政部的對話
4、與客戶的溝通
了解什么是客戶價值
探尋客戶需求 - 三分說七分聽
獲得客戶好感 - 贊美是潤滑劑
將心比心 - 付出真誠與熱情
及時處理客戶投訴 - 有期待才有抱怨
視頻解析：她是如何化解客戶投訴的

第五部分 知己解彼的溝通法則
1、認知自我與了解他人
認識不等于了解
知己解彼，構建良好溝通基礎
小組活動：奇幻九宮格
2、行為風格在溝通中的作用
了解DISC四種行為風格
行為具有傾向性，溝通亦如此
坐標軸之旅：自我溝通風格匹配

第六部分：掌握DISC特質及溝通特點
1、認知DISC四種特質與代表人物
2、了解DISC的不同溝通風格
3、視頻解析 – 有效識別四種溝通風格 
D – 指揮型“一切都聽我的”
I – 影響型“未見其人，先聞其聲”
S – 穩(wěn)健型“助人為樂”
C – 思考型“用數(shù)據(jù)說話”
4、與DISC不同特質的溝通原則與方式
D – 指揮型“說明要點”
I – 影響型“熱情回應”
S – 穩(wěn)健型“關懷包容”
C – 思考型“邏輯清晰”
5、團隊演練：快速識人

第七部分：測測你的DISC特質
1、行為風格報告解讀（付費版/免費版）
DISC 行為風格測評
2、深度認知個人特質
四種特性方格（*，潛在，顯性，隱性）
特性方格的精準定位與應用
3、 尋找“我”與“他人”相處的恰當方式

第八部分：團隊有效激勵與高效團隊打造
1、團隊成員的四種激勵方法
D的激勵方法 – 賦予任務與使命感
I的激勵方法 – 表揚與認可
S的激勵方法 – 多關心多問詢
C的激勵方法 – 就事論事，尊重事實和流程
角色扮演：假如你是老板
2、管理者應如何構建高效團隊
團隊協(xié)作的三個動作
團隊管理的兩個原則
平衡團隊的兩個關鍵

第九部分：課程回顧與總結

團隊管理及溝通技巧培訓