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如何情緒管理培訓(xùn)

【課程背景】
培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員在工作溝通和交流中需要具備認(rèn)識(shí)情緒、辨別情緒、從而可以管理情緒和釋放情緒的能力，培訓(xùn)需求與日俱增，且因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境的日趨復(fù)雜，從而變動(dòng)性也會(huì)增加。工作中如何做好自己的情緒管理，同時(shí)能夠在各種培訓(xùn)場(chǎng)域覺(jué)察到學(xué)員的情緒變化，也是培訓(xùn)人員需要具備的能力。為了更好的調(diào)整組織運(yùn)營(yíng)以及培訓(xùn)內(nèi)容，助力學(xué)員進(jìn)行行為改變，培訓(xùn)人員也需要不斷的進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，提升心智模式，給到學(xué)員更多正能量的影響，從而提升組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

【課程收益】
升級(jí)認(rèn)知系統(tǒng)，重新審視負(fù)面情緒，運(yùn)用情緒的力量來(lái)達(dá)成培訓(xùn)的最終目標(biāo)
從負(fù)面情緒到正面情緒，積極主動(dòng)有勇氣面對(duì)多變的環(huán)境和更大的挑戰(zhàn)
掌握自我情緒調(diào)節(jié)的方式，面對(duì)各類挑戰(zhàn)，可以進(jìn)行釋放和疏導(dǎo)
掌握非暴力溝通，更好的處理工作中的各類溝通問(wèn)題
掌握學(xué)員培訓(xùn)背后的心理需求，識(shí)別他們的情緒和真實(shí)的意圖，更好的和學(xué)員進(jìn)行溝通

【課程對(duì)象】
培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)人員

【課程大綱】
一、覺(jué)察情緒：找到內(nèi)在穩(wěn)定的自己
1、為什么溝通的時(shí)候往往會(huì)產(chǎn)生很大的情緒沖突？
三腦原理：爬行腦、情緒腦、智慧腦
看見(jiàn)情緒：霍金斯能量層級(jí)
覺(jué)察情緒：ABC理論
負(fù)面情緒的積極意義：害怕、憤怒、焦慮、悲傷等
2、轉(zhuǎn)念練習(xí)：看不見(jiàn)的大猩猩在哪里？
3、不是得到就是學(xué)到，你從情緒中學(xué)到了什么？
小練習(xí)：冰山日記撰寫(xiě)
二、認(rèn)知升級(jí)，改變思維模式
1、思考：你是如何感知客觀世界的？
2、調(diào)研法：我們?nèi)绾潍@取真實(shí)的信息？
3、視覺(jué)化呈現(xiàn)：看見(jiàn)即消失原理
4、從固定性思維到成長(zhǎng)性思維
小練習(xí)：遇到學(xué)員提出更多現(xiàn)階段無(wú)法應(yīng)付的需求，應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變想法？
三、情緒釋放五步法
1、情緒釋放九宮圖：從“提升行動(dòng)力”到“看見(jiàn)自我價(jià)值”
2、擁有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛：從消極走向積極
3、豐盛日記：從低自尊到高效能
4、每天進(jìn)步0.01：從習(xí)得性無(wú)助到習(xí)得性自信
5、放下粉紅色大象：從“我應(yīng)該“到”我可以“
小練習(xí)：豐盛日記，看見(jiàn)自己的優(yōu)勢(shì)
四、非暴力溝通，有效緩解沖突
1、3F 傾聽(tīng)法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
--自測(cè)：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？
--同理心訓(xùn)練：學(xué)員的真實(shí)意圖是什么？（如有真實(shí)案例更好）
2、強(qiáng)有力提問(wèn)：提問(wèn)即說(shuō)服
小練習(xí)：你知道我在寫(xiě)什么嗎？
封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
強(qiáng)有力提問(wèn)：開(kāi)放型、如何型、未來(lái)型
小練習(xí)：如何把問(wèn)句改為強(qiáng)有力提問(wèn)的方式
提問(wèn)而非審問(wèn)：讓每一次對(duì)話為對(duì)方賦能
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清
基于感受的反饋：贊美和鼓勵(lì)
基于目標(biāo)的反饋：結(jié)論先行和論證觀點(diǎn)
小練習(xí)：溫柔而堅(jiān)定的反饋練習(xí)
五、針對(duì)各類復(fù)雜問(wèn)題的綜合運(yùn)用
1、先解決情緒，再處理問(wèn)題：覺(jué)察情緒可以表達(dá)感受
2、深度會(huì)談法：聚焦清晰事實(shí)、感受學(xué)員情緒、理解真實(shí)意圖、提出解決方案
3、溝通時(shí)不得不懂的三大人性之綜合運(yùn)用法
*練習(xí)：真實(shí)場(chǎng)景訓(xùn)練可以跟進(jìn)客戶的需求定制

如何情緒管理培訓(xùn)