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業(yè)務(wù)復(fù)盤的培訓(xùn)

課程背景：
在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不僅需要團(tuán)隊(duì)成員具備扎實(shí)的專業(yè)能力和敏銳的市場(chǎng)洞察力，更需要管理者具備卓越的業(yè)務(wù)復(fù)盤能力。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的復(fù)雜化，單純依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或直覺進(jìn)行決策已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代管理的需求。而業(yè)務(wù)復(fù)盤作為一種系統(tǒng)的、科學(xué)的決策方法，能夠幫助管理者從過去的實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，識(shí)別關(guān)鍵問題，為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。
首先，業(yè)務(wù)復(fù)盤有助于管理者全面了解團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的表現(xiàn)。通過對(duì)業(yè)務(wù)過程的回顧和分析，管理者可以清晰地看到團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)和不足，從而制定更具針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和發(fā)展策略。
其次，業(yè)務(wù)復(fù)盤能夠揭示業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)和問題。在復(fù)盤過程中，管理者可以深入挖掘業(yè)務(wù)執(zhí)行中的薄弱環(huán)節(jié)和隱患，及時(shí)采取措施加以解決，避免類似問題再次發(fā)生。
最后，業(yè)務(wù)復(fù)盤能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)作。在復(fù)盤會(huì)議上，團(tuán)隊(duì)成員可以共同回顧業(yè)務(wù)執(zhí)行過程，分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。這種開放、透明的溝通方式有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和歸屬感。

課程受益：
1.業(yè)務(wù)復(fù)盤方法：幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、科學(xué)的業(yè)務(wù)復(fù)盤方法，全面回顧和分析業(yè)務(wù)執(zhí)行過程，還能從中提煉出有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的決策提供有力支持。
2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力：學(xué)會(huì)深入挖掘業(yè)務(wù)執(zhí)行中的薄弱環(huán)節(jié)和隱患，提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。
3.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能力：發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的不合理之處和決策中的偏差，進(jìn)而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高決策質(zhì)量。
4.培養(yǎng)業(yè)務(wù)改進(jìn)的意識(shí)：培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)的意識(shí)，從每一次的實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷反思、調(diào)整、優(yōu)化。

課程對(duì)象：
管理干部

課程方式：
案例教學(xué)：使用多種職場(chǎng)案例啟發(fā)學(xué)員，學(xué)習(xí)方式生動(dòng)有趣
演練實(shí)操：過角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實(shí)操中進(jìn)行學(xué)習(xí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：使用真實(shí)職場(chǎng)場(chǎng)景教學(xué)，貼合職場(chǎng)工作需求，學(xué)以致用

課程大綱
第一講、明確復(fù)盤的定位
1.定位理論：攻心為上
5W準(zhǔn)備
2.確定復(fù)盤的目的是什么
3.界定復(fù)盤的類型
如何選擇復(fù)盤參與者
如何設(shè)定復(fù)盤議題
預(yù)估復(fù)盤的時(shí)間
小組練習(xí)

第二講、營造復(fù)盤的場(chǎng)域
1.場(chǎng)域營造三要素
2.場(chǎng)地布置：自由、舒適
3.心態(tài)準(zhǔn)備：正能量
規(guī)則制定：可控、有序
復(fù)盤正能量營造
復(fù)盤負(fù)能量的心態(tài)解密：瞧不起、摸不得、搞不定
研討：如何營造復(fù)盤正能量
4.能量轉(zhuǎn)換清單：價(jià)值感、安全感、成就感
心智模式與復(fù)盤：突破自我局限獲取成長(zhǎng)
練習(xí)：制定復(fù)盤基本規(guī)則
小結(jié)：復(fù)盤引導(dǎo)者營造正能量注意事項(xiàng)

第三講：復(fù)盤四步法
第一步：回顧目標(biāo)
一.愿景、目的和目標(biāo)
二.高挑戰(zhàn)目標(biāo)的三個(gè)層次
三.常見誤區(qū)
1.沒有目標(biāo)或目標(biāo)不清
2.目標(biāo)缺乏共識(shí)或分解
3.目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃脫節(jié)
四.策略與方法：明確評(píng)估基準(zhǔn)
1.當(dāng)初的目的（期望的結(jié)果）
2.要達(dá)成的目標(biāo)（里程碑）
3.實(shí)現(xiàn)的策略路線
五、畫布實(shí)操共創(chuàng)1：
1.總目標(biāo)完成情況
2.階段目標(biāo)完成的情況
應(yīng)用工具：SMART原則、SWOT、目標(biāo)分解法（剝洋蔥法、多樹杈法）
第二步：評(píng)估策略
一、常見誤區(qū)
1.“報(bào)喜不報(bào)憂”
2.“盲人摸象”
3.“流水賬”
4.“跳躍”
二、策略與方法：找出亮點(diǎn)與不足
（一）成功之處（亮點(diǎn)）
1.經(jīng)驗(yàn)和*實(shí)踐萃取的概念和價(jià)值
2.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的底層本質(zhì)
3.深度萃取與提煉的四個(gè)誤區(qū)
4.團(tuán)隊(duì)群智共創(chuàng):加速實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的共享、遷移與轉(zhuǎn)化
（二）可提升之處（不足）
1.企業(yè)內(nèi)部原因分析與反思常見問題
2.針對(duì)差距不足的原因分析
3.原因分析的核心邏輯鏈條
三、畫布實(shí)操共創(chuàng)2：
列舉目標(biāo)推進(jìn)計(jì)劃、關(guān)鍵工作項(xiàng)
標(biāo)注目標(biāo)、結(jié)果
按過程和成果滿意度1-10分進(jìn)行評(píng)分
第三步：分析過程
一、常見誤區(qū)
1.流于表面，淺嘗輒止
2.歸罪于外，推脫責(zé)任
陷入爭(zhēng)吵，引發(fā)沖突
陷入線性思考
3.只重改進(jìn)，忽視鞏固
二、策略與方法：深剖關(guān)鍵因子
1.成功關(guān)鍵因素（主觀/客觀）
2.失敗根本原因（主觀/客觀）
三、畫布實(shí)操共創(chuàng)3：
1.實(shí)際與預(yù)期有無差異？
2.如果有，為什么會(huì)發(fā)生差異？哪些因素造成了沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因是什么？
3.如果沒有，成功的最關(guān)鍵因素是什么？
方法工具：4M1E、魚骨圖
第四步：總結(jié)規(guī)律
一、常見誤區(qū)
1.快速得出結(jié)論
2.超出可控范圍
3.沒有后續(xù)行動(dòng)
4.止于就事論事
二、策略與方法：著眼未來提升
1.經(jīng)驗(yàn)與規(guī)律
2.行動(dòng)計(jì)劃（保持/優(yōu)化/摒棄）
三、畫布實(shí)操共創(chuàng)：
1.我們從中學(xué)到了什么？
2.接下來我們?cè)撛趺醋觯?br /> 3.方法工具：頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)新工具—概念三角、計(jì)劃表

業(yè)務(wù)復(fù)盤的培訓(xùn)