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班組長溝通技能培訓

一、 課程背景
管理即是管人理事,通過管理好人,然后通過人再管理好人,對于管理者管理好人是十分關鍵的,生產制造追求的目標是安全、品質、交期、效率、士氣、成本都是通過管理好人來實現(xiàn)的。
伴隨著互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展,各種互聯(lián)網新生產品走進我們的生活的方方面面,互聯(lián)網也改變了我們的代溝,以前30年一個代溝,發(fā)展成為20年一個代溝、10年一個代溝,目前為止5年一個代溝,以前講我們這一代人,后來我們講70后、80后、90后,現(xiàn)在說95后、00后、05后等,代溝造成我們的思維方式、心智模式、溝通語言都有很大的變化,我們如果保留著管理60后、70后、80后的方式,當我們面臨95后、00后這樣的新生代會出現(xiàn)對不上頻現(xiàn)象,管理脫節(jié),管理目標就會時好時壞、人員離職率得不到有效控制;
管理過程出現(xiàn)不和諧、溝通不暢等問題,首先出現(xiàn)的是溝通不暢造成的相互不理解、不信任、不認可、不接受、不可忍受從而爆發(fā)管理不和諧與沖突,如何能處理好我們的管理目標、管理要素、管理人&下屬三者之間的關系,是考驗我們新時代企業(yè)、新時代管理者的一個重要的維度。

二、 課程對象
企車間主管、生產一線主管、班長/組長/拉長/儲備干部

三、課程形式
專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

四、課程目標及效果
通過本課程的學習學員能夠正確認知管理者與非管理者的區(qū)別;
通過本課程的學習學員能夠準確認知班組長在不同場景下的角色職能;
通過本課程的學習學員能夠準確掌握高績效溝通的基本思路;
通過本課程的學習學員能夠掌握在班組中如何下達指令;
通過本課程的學習學員能夠掌握在班組管理中如何通過反饋賦能員工;
通過本課程的學習學員能夠認知批評也是激勵,建設批評的原則;

五、課程綱要
一、班組長自我管理能力提升,兵頭將尾角色認知;(1.5-3H)
1、情景分析:這樣的班組長合格嗎?為什么?
2、經驗分享:管理者與非管理本質區(qū)別
3、經驗分享:管理問題都是人員造成的,最終又要由人員來解決;
管理首要就是管好人,再由人來管好事;
4、觀點解析:班組管理者的角色定位
5、觀點解析:班組管理者“承上啟下”,向上承什么?向下啟什么?
6、經驗分享:班組長角色定位五大誤區(qū)與改善
7、經驗分享:班組長管理關系角色立場
8、經驗分享:班組長管理六大角色定位
9、經驗分享:班組管理者的五大轉變
10、學習收獲:531練習

二、基層管理者應當認知的高效溝通(1.5-3H)
1、經驗分享:高效溝通的定義;
2、經驗分享:高效溝通的框架模型;
3、經驗分享:高效溝通的技巧與原則;
4、經驗分享:人際風格溝通技巧及案例分析;
5、經驗分享:知人善任-用好部屬;
6、經驗分享:高效溝通的技巧與原則;
7、經驗分享:人際風格溝通技巧及案例分析;
8、學習收獲:531練習

三、班組長溝通管理能力提升,向下溝通建立信賴(1.5-3H)
1、情景分析:管理每前進一步,都要溝通開路;
2、情景演練:三種場景的指令下達;
3、經驗分享:建立團隊信賴四大原則;
4、經驗分享:了解部屬“七大心聲”及對策;
5、經驗分享:不同性格的部屬溝通策略;
6、經驗分享:下達指令的原則;
7、學習收獲:531練習

四、班組長溝通管理能力提升,有效反饋賦能員工;(1.5-3H)
1、情景分析:基層主管張揚的煩惱
2、觀點解析:什么是反饋
3、經驗分享:反饋的分類
4、經驗分享:表揚部屬的原則;
5、經驗分享:建設性批評七原則
6、經驗分享:反饋的五個基本原則;
7、經驗分享:反饋的主要內容;
8、情景演練:反饋實戰(zhàn)演練;
9、工具方法:“三明治”法;
10、學習收獲:531練習

班組長溝通技能培訓