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員工帶教技巧培訓(xùn)

【課程背景】
管理者作為組織中上承下接的角色，向上要正確理解組織的決策，向下要合理規(guī)劃安排執(zhí)行，所以管理者工作質(zhì)量的高低直接影響了組織效能的高低。在執(zhí)行員工向管理者轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，首當(dāng)其沖要面臨的就是管理者角色定位的困難，因?yàn)橐粋€(gè)角色的轉(zhuǎn)變直接決定了工作重心的轉(zhuǎn)變，因此新晉管理者要想在組織中有所作為，必須轉(zhuǎn)變行為方式、認(rèn)清自己的角色定位，并能有效的進(jìn)行轉(zhuǎn)換和自我提升。
另一方面，企業(yè)招聘到合適的人才，對(duì)于企業(yè)來(lái)講不僅難度越來(lái)越大，成本也越來(lái)越高。更重要的是招進(jìn)來(lái)的新人，是否能盡快融入新的組織，如何能快速勝任工作崗位，且能留存下來(lái)，已成為企業(yè)最難解決的問(wèn)題之一。因此，管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)就是進(jìn)行員工帶教，成為合格的員工導(dǎo)師，系統(tǒng)掌握員工帶教的流程和方法。
本課程專門為新晉管理者研發(fā)，幫助新晉管理者認(rèn)清角色的轉(zhuǎn)變，建立正確的角色定位。另一方面讓新晉管理者能夠運(yùn)用帶教技巧和方法，激發(fā)員工的工作熱情與意愿，提升員工的績(jī)效，增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感。

【課程收益】
清晰管理者的角色認(rèn)知和角色定位
運(yùn)用管理者的定位分析自己的角色定位是否準(zhǔn)確
了解員工帶教的內(nèi)涵和外延；
運(yùn)用4種帶教策略，根據(jù)員工情況和狀態(tài)采用不同的帶教方法；
運(yùn)用員工帶教5步法制定帶教方案；
運(yùn)用溝通技巧提升管理能力和工作有效性

【課程特色】
落地性——將內(nèi)容工具化，語(yǔ)言通俗易懂；案例貼近工作；課后無(wú)需二次轉(zhuǎn)化。
工具性——將技巧工具化，讓大家拿來(lái)就用，易于操作及掌握。
實(shí)用性——突出實(shí)用效果，通過(guò)課堂演練，及講師指導(dǎo)，學(xué)員課上直接掌握方法。
生動(dòng)性——多種培訓(xùn)形式，采用研討、案例、視頻、教練等方式，突出課堂的生動(dòng)性。

【課程對(duì)象】 
基層管理者，新晉中層管理人員

【課程大綱】
第一部分 管理者的角色認(rèn)知
一、 管理者的正確角色認(rèn)知
1、角色認(rèn)知指什么？
2、角色認(rèn)知的重要性
3、管理者的角色認(rèn)知
非管理者和管理者的區(qū)別
骨干員工和管理者的區(qū)別
【練一練】你眼中的優(yōu)秀管理者畫像
   4、管理者的不同角色
二、管理者的正確角色定位
1、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置
2、角色錯(cuò)位
土皇帝
民意代表
自然人
傳聲筒
3、不同角色的正確定位
作為下屬
作為同事
作為上級(jí)
 【練一練】此刻的你是怎樣看待自己的角色
三、管理者應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)
1、職業(yè)化素養(yǎng)
2、專業(yè)化素養(yǎng)
四、基層管理者應(yīng)該具備的能力
1、【討論】你覺得作為管理者應(yīng)該具備哪些能力？
2、畫好三個(gè)圓的能力
上級(jí)的圓
中層的圓
員工的圓
逐步找到三個(gè)圓的平衡點(diǎn)
【案例練習(xí)】電影《兵臨城下》中的三個(gè)圓分析

第二部分：?jiǎn)T工帶教的流程和方法
一、員工帶教的內(nèi)涵和外延
1、員工帶教的定義
2、員工帶教的特征
持續(xù)雙向、
相互協(xié)作
積極互助
3、員工帶教的形式、
在崗輔導(dǎo)
集中培訓(xùn)
師徒制
4、日常教育和感召：?jiǎn)T工帶教的最高境界
5、員工帶教的內(nèi)容和三個(gè)轉(zhuǎn)變
接受文化
認(rèn)同理念
掌握技能
【案例分析】《中國(guó)女排》中，袁偉民對(duì)郎平是帶教嗎？采用了什么帶教方式？
6、員工帶教的全景圖
員工帶教目標(biāo)
分析帶教對(duì)象并制定策略
實(shí)施帶教流程      
【學(xué)習(xí)活動(dòng)】你經(jīng)歷過(guò)的帶教故事分享，好的帶教應(yīng)該具備哪些特征
二、根據(jù)對(duì)象制定帶教策略
1、根據(jù)員工的工作能力和態(tài)度，采用不同的帶教策略
教導(dǎo)式
引導(dǎo)式
誘導(dǎo)式
授權(quán)式
2、教導(dǎo)式的帶教策略
指導(dǎo)
示范
演練
檢驗(yàn)
3、引導(dǎo)式的帶教策略
開放式提問(wèn)
引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
提示提出看法
共識(shí)引導(dǎo)反饋
【練習(xí)】選擇一種帶教策略，任選一名非同組的伙伴進(jìn)行兩兩演練，互相點(diǎn)評(píng)
 4、誘導(dǎo)式的帶教策略
肯定進(jìn)步和成績(jī)
強(qiáng)調(diào)前景和方向
給出建設(shè)性意見
 5、授權(quán)式的帶教策略
及時(shí)提醒
多做鼓勵(lì)
【案例分析】解放軍的“憶苦會(huì)”，采用的是什么帶教策略，有什么值得借鑒的地方
三、高效帶教有步驟
1、帶教流程解讀
厘清目標(biāo)
分析現(xiàn)狀
策略評(píng)估
行動(dòng)計(jì)劃
效果評(píng)估
2、目標(biāo)清晰與工作效果的關(guān)系
3、分析現(xiàn)狀的方法和工具 
什么是SMART法則
在工作中如何運(yùn)用SMART法則
【練習(xí)】針對(duì)一名新員工，運(yùn)用5步法設(shè)計(jì)一個(gè)具體的帶教方案，進(jìn)行小組交流
四、場(chǎng)景化帶教
1、企業(yè)文化的重要性
2、結(jié)合場(chǎng)景的帶教方法
3、員工接受紀(jì)律和約束的重要性
4、如何是員工介紹規(guī)范和意見
五、員工帶教的三大重要原則
1、以組織績(jī)效為前提來(lái)幫助員工成長(zhǎng)和接近成功
2、個(gè)人情感要讓位于組織利益
【案例分析】最近新員工小李工作中經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，怎么辦？
3、輔導(dǎo)中的傾聽和表達(dá)
【練習(xí)】根據(jù)三大原則，對(duì)前面制定的帶教方案進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)行小組交流

第三部分：用溝通做好管理
什么是“會(huì)溝通” 
一、溝通的誤區(qū)
二、什么是溝通的三維
1、溝通第一維-開放性
開放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
【案例】如果要和小李聊她的問(wèn)題，具體怎么說(shuō)呢？
保持開放性第一招 共同體意識(shí)  
保持開放性第二招 溝通清除障礙清單
【練習(xí)】使用《溝通清除障礙清單》，盤一盤你團(tuán)隊(duì)中的小張、小李或者老王
2、溝通第二維-目標(biāo)感
目標(biāo)感=方案力
【案例】給同事提要求，明天的會(huì)，無(wú)論如何不能遲到
【案例】領(lǐng)導(dǎo)，上次和您匯報(bào)過(guò)的那位客戶來(lái)昆明了，周四有空一起吃個(gè)飯嗎？
如果現(xiàn)場(chǎng)沒法給方案，怎么辦—未來(lái)視角
【案例】六個(gè)月后，我希望咱們能取得這個(gè)結(jié)果````````
3、溝通第三維-建設(shè)性
建設(shè)性=把溝通導(dǎo)向行動(dòng)
【案例】如何說(shuō)服某公司采購(gòu)我們的服務(wù)``````````
怎樣在溝通中展現(xiàn)建設(shè)性？
我們來(lái)抓抓落實(shí)
請(qǐng)對(duì)方提一個(gè)需求
【練習(xí)】公司提供了一個(gè)福利項(xiàng)目：潔牙一次，不過(guò)你剛好需要補(bǔ)一顆牙，怎樣說(shuō)服牙科醫(yī)院同意這件事？
二部曲提升溝通力
一、FEE傾聽法
1、接收事實(shí)
2、感受情緒
3、解讀期待
【練習(xí)】2019年，青海西寧的亞朵酒店接到過(guò)一位母親打來(lái)的電話·······
接到這樣一個(gè)電話，你會(huì)怎么做？
二、ARC確認(rèn)法
1、確認(rèn)事實(shí)
2、響應(yīng)情緒
3、明確行動(dòng)
【練習(xí)】今天小張看到自己這個(gè)月的工資數(shù)字后
怎樣和小張溝通這件事？

員工帶教技巧培訓(xùn)