《銀行管理層高效提升情緒掌控力實操技能》
講師：陳鈺 瀏覽次數(shù)：77
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：陳鈺
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情緒掌握培訓(xùn)
【課程背景】
隨著新時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展，當(dāng)前銀行競爭日益激烈，網(wǎng)點功能在發(fā)生改變，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向顧問型體驗網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是網(wǎng)點綜合競爭力的全面提升。基于此，對網(wǎng)點的管理人員亦會提出更高的要求，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網(wǎng)點的進(jìn)步和發(fā)展方向。
面對新的時局要求和銀行的發(fā)展趨勢，如何提升網(wǎng)點行長的管理素質(zhì)和思維？如何幫助他們更好地適應(yīng)新發(fā)展、新要求？如何疏導(dǎo)他們的情緒、以積極樂觀的心態(tài)面對各種壓力和挑戰(zhàn)？即使是薪酬沒有明顯提高，還是希望能接納這種現(xiàn)實。網(wǎng)點行長能有大局觀念，顧全大局，與網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一同把網(wǎng)點經(jīng)營效益抓上去。切實提高銀行支行長情緒掌握力建設(shè)就迫在眉睫。
本課程除了通過科學(xué)方法幫助銀行管理層對員工舒緩情緒，緩解壓力之外，更重要的是，通過系統(tǒng)、實操的工具，將陷入壓力和負(fù)面情緒的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為向前行動的方向和策略；變壓力為提升逆商的自我歷練；把壓力下盲目的行動變?yōu)榫唧w有效的行動步驟。
【課程收益】
解壓力，建立和壓力管理和情緒管理的新認(rèn)知
通過場景化，掌握解決實際工作生活中情緒困擾
有效疏導(dǎo)壓力，愉悅心智，改善心理亞健康狀態(tài)
提升挫折商，學(xué)會在壓力下進(jìn)行有效的行動
學(xué)會在后續(xù)工作生活中，面對壓力和情緒的自我調(diào)適的方法
【課程對象】
各支行長，網(wǎng)點主管等
【課程大綱】
第一部分：負(fù)面情緒？你永遠(yuǎn)“控制”不了
一、為什么懂很多道理還是不能成為情商達(dá)人？
1、 情緒機(jī)制
2、 常見的3中錯誤處理情緒的方式
工具：管理自己情緒和他人情緒的4個標(biāo)準(zhǔn)步驟
案例：下屬認(rèn)為不公平？按照這4步驟處理最有效
二、自己有些小情緒如何調(diào)整？
案例：小張近期的煩惱
工具：自我情緒調(diào)整的4步驟
三、瞬間的憤怒、情緒激動怎么辦？
1、 壓抑或者爆發(fā)，可能都會讓你懊惱
工具：瞬間情緒管理的工具
應(yīng)用：管理瞬間憤怒的10場景
四、慢性情緒（壓抑、委屈、厭倦、倦怠、擔(dān)憂、焦慮等等）怎么解決？
1、 畫圖：我的“慢性情緒”
2、 錯誤的管理方法：掙扎、糾結(jié)、躲開、離開
工具：EFDS化“負(fù)面情緒”為“方向和策略”
EFDS工具包：EFDS使用表、情愿卡、需要詞匯表
案例：5種常見工作中慢性情緒的處理方案
應(yīng)用：加班多、工作多、認(rèn)為受到不公平待遇、被批評、為家人擔(dān)憂、沒辦法按照進(jìn)度完成工作等等怎么辦？
五、如何管理他人的情緒
測試：你會管理他人情緒嗎？你管理他人情緒的風(fēng)格是什么？
工具：管理他人情緒的3步驟
案例：下屬有情緒怎么辦？
分析：這次上下級沖突中，管理者和員工各有什么問題、如何改善？
第二部分：在壓力下如何歷練身心健康
一、揭開壓力面紗
1、 壓力測試和測試解讀
2、 壓力管理的6個誤區(qū)和3個前提
每個人都有壓力、壓力管理不是減少壓力、而是提升對壓力的耐受性
3、 壓力管理的4種素能
能力、資源、心態(tài)、身體
4、 壓力管理的4個策略
加減乘除4個策略
二、減法策略：解決問題法
1、 解決問題的3個方法
工具：問題解決PST療法：界定哪些問題是可以改善的
案例：工作中復(fù)雜問題如何處理、人際壓力怎么辦？
填表：列出以下工作生活的問題中如何界定問題、解決問題
三、加法策略：認(rèn)知調(diào)整法
1、 埃利斯ABC理論
2、 行為產(chǎn)生路徑：事件 - 故事情節(jié) - 情緒 - 行動
工具：資源導(dǎo)向、辯證導(dǎo)向、時間導(dǎo)向
案例：壓力中，我們常見的不合理的“故事情節(jié)”如何轉(zhuǎn)化
四、除法策略：生理管理法
1、 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系
2、 體驗：壓力的生理管理法
1）改善低落情緒的3方法
2）科學(xué)壓力釋放的3方法
3）舒緩焦慮情緒的3方法
4）改善睡眠質(zhì)量的3方法
五、乘法策略：提升耐受性
工具：提升壓力耐受性的4個維度
工具：解決業(yè)績目標(biāo)壓力太大的3步驟
練習(xí)：這么面對業(yè)績壓力就對了
應(yīng)用：將你目前所有的壓力按照以上加減乘除4個策略列出解決方案
第三部分 建設(shè)心理資源、幸福人生
1、 建立支持系統(tǒng)的3個層面
工具：積極心理學(xué)幸福人生的PERMA模型
情緒掌握培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/311863.html
已開課時間Have start time
- 陳鈺
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