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銀行員工情緒管理培訓(xùn)

【課程背景】
在新的時(shí)代背景下，隨著銀行整個(gè)行業(yè)的變革轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，銀行員工出現(xiàn)不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H影響個(gè)體工作效率，更困擾團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和企業(yè)效益提升。由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)嚴(yán)重；員工的職業(yè)壓力與情緒問題對(duì)銀行行業(yè)造成的影響，越來越多引起銀行管理層，業(yè)務(wù)層的高度關(guān)注。
情緒與壓力管理是銀行人必須具備的一項(xiàng)能力。
本課程培訓(xùn)方式運(yùn)用豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用心理學(xué)科學(xué)落地實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，通過1天的培訓(xùn)讓銀行學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)自我情緒壓力進(jìn)行提升！在對(duì)待家庭和工作中能更有效的管理情緒壓力從而更好的快樂工作，幸福生活！

【課程收益】
理解情緒和壓力的本質(zhì)和來源
增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，解除心理上的限制性信念
掌握有效的自我激勵(lì)和激勵(lì)他人的方法
掌握保持積極正面的心態(tài)、減輕工作壓力、煥發(fā)工作激情、激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性
掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法(杜絕知道做不到)
開心工作，贏在職場(chǎng)快樂生活，享受人生。

【課程對(duì)象】
銀行各級(jí)員工

【課程大綱】
第一部分   現(xiàn)代職業(yè)銀行人的必修能力——情緒壓力管理
(一)成功職業(yè)人的核心能力——情緒壓力管理決定銀行員工工作積極性
工作積極性與情緒壓力關(guān)系模型
(二)現(xiàn)代企業(yè)長(zhǎng)期盈利的必要能力——銀行員工情緒壓力管理影響企業(yè)形象
1、客戶忠誠(chéng)度決定公司業(yè)績(jī)
2、新時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)/人工智能時(shí)代引發(fā)的銀行沖擊
3、管理客戶忠誠(chéng)度的核心
(三)現(xiàn)代情緒壓力管理模型解析
1、情緒壓力管理模型：覺察力-擺脫力-復(fù)元力
視頻：某銀行員工與客戶爭(zhēng)執(zhí)上新浪網(wǎng)頭條
銀行PK支付寶
銀行員工PK人工智能    

第二部分   銀行人情壓管理模型1：
覺察力——精準(zhǔn)識(shí)別情緒引發(fā)的銀行工作/生活問題
(一)覺察情緒壓力第一層：知情——認(rèn)知職場(chǎng)情商對(duì)情緒壓力的影響
1、銀行管理的核心素養(yǎng)：情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定營(yíng)銷能力
2、情緒壓力影響銀行工作績(jī)效
3、找出銀行員工的壓力源：個(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場(chǎng)的三大壓力源
測(cè)試：測(cè)測(cè)當(dāng)下我的情緒壓力
案例：銀行工作中的無處不在的“小沖突“
我性格內(nèi)向，業(yè)績(jī)壓力讓我不得不和客戶談業(yè)務(wù)。我已經(jīng)快崩潰了
工作忙使我對(duì)孩子的關(guān)心少了，每次看到孩子讀書不好心里特別內(nèi)疚
領(lǐng)導(dǎo)壓力大，工作上強(qiáng)勢(shì)要求讓我特別不適應(yīng)/員工對(duì)我
體驗(yàn)：銀行的業(yè)績(jī)壓力和營(yíng)銷知識(shí)學(xué)習(xí)考試，我會(huì)怎么做？
情商大考驗(yàn)
(二)覺察情緒壓力第二層：識(shí)情——工作效率提升從識(shí)別自我情緒壓力開始
1、識(shí)別銀行服務(wù)工作的隱形殺手——看不見的“暴力”情緒
2、識(shí)破隱形情緒殺手——在工作過程中覺察客戶情緒的“讀心術(shù)”
3、解密銀行工作過程中如何控制“內(nèi)在暴力情緒”
4、覺察情緒壓力訓(xùn)練營(yíng)：學(xué)員現(xiàn)實(shí)中真實(shí)壓力模擬場(chǎng)景“覺察力”訓(xùn)練
案例：碰到難纏不講理的客戶
體驗(yàn)：微表情讀心術(shù)
當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶，我們?cè)趺刺幚恚?br /> 練習(xí)：正確覺察情緒的三步驟-真實(shí)職場(chǎng)中面對(duì)情緒激動(dòng)的對(duì)象  

第三部分  銀行人情壓管理模型2：
擺脫力——快速擺脫負(fù)面能量，做一個(gè)積極狀態(tài)銀行達(dá)人
(一)擺脫負(fù)面情緒壓力第一層:移情——如何移除影響工作效能壓力解碼
1、壓力解碼——提升抗壓能量
2、生理應(yīng)對(duì)解壓法
a) 壓力排空法
b) 解壓食療法
c) 機(jī)能改善法
d) 有效睡眠法
3、認(rèn)知調(diào)節(jié)解壓法
a) 自我內(nèi)觀法 
b) 事件管理法
c) 身份暗示法
4、行為改變解壓法
a) 手勢(shì)暗示法
b) 腹部呼吸法
工具：10類壓力情緒對(duì)應(yīng)分析圖
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)10種解壓法
(二)擺脫負(fù)面情緒壓力第二層: 調(diào)情——調(diào)整自我與客戶的情緒壓力的密碼
1、如何控制內(nèi)心“沖動(dòng)的魔鬼”——克服心魔：深度清理心智模式
a) 內(nèi)在控制按鈕
b) 內(nèi)在潛能按鈕
2、擺脫負(fù)面情緒壓力訓(xùn)練營(yíng): 學(xué)員現(xiàn)實(shí)中真實(shí)壓力模擬場(chǎng)景“擺脫力”訓(xùn)練
案例：銀行工作人員的焦慮點(diǎn)：行業(yè)轉(zhuǎn)型-全員營(yíng)銷-服務(wù)壓力
合規(guī)要求-金融安全風(fēng)險(xiǎn)
新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)-職業(yè)發(fā)展
體驗(yàn)：激發(fā)“我”的潛能按鈕
練習(xí)：運(yùn)用“ABCDE模型”有效解除負(fù)面情緒的“簡(jiǎn)快心理療法“   

第四部分  銀行人情壓管理模型3：
復(fù)元力——有效轉(zhuǎn)化正向狀態(tài)，讓工作變得更有效率
(一)復(fù)元正向狀態(tài)第一層: 控情——360°有效掌控現(xiàn)有工作/生活情緒壓力
1、提升工作活力的三個(gè)維度
2、提升身體活力的四大常模
測(cè)試：身心健康地圖解析表
(二)復(fù)元正向狀態(tài)第二層: 愈情——復(fù)元療愈內(nèi)在正能量
1、復(fù)元三項(xiàng)生活/工作積極圈
案例：為什么我的職業(yè)生涯總是不順利
體驗(yàn)：一次改善自我壓力應(yīng)對(duì)模式的心理旅行
練習(xí)：我的抗壓能量表
建立能量鏈接存款賬戶
(三)課程回顧與總結(jié)
1、回顧情緒壓力管理“三力模型”
2、人生幸福三訣
案例：幸福的兩個(gè)“神”邏輯
寄語(yǔ)：你對(duì)了世界就對(duì)了 

銀行員工情緒管理培訓(xùn)