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職場分析與解決問題培訓(xùn)

【課程背景】
本課程中包含20多個工作習(xí)慣，掌握這些習(xí)慣，可以幫助學(xué)習(xí)者提高分析問題、解決問題的能力，并且能夠提升工作的品質(zhì)與效率?？梢詭椭鷮W(xué)習(xí)者逐步養(yǎng)成以下工作習(xí)慣：以客戶為中?，從全局出發(fā)，抓住核心問題，用邏輯樹的方法去分析問題，做到不重不漏，以大量事實依據(jù)為基礎(chǔ)進行推理，推理出結(jié)果后，放棄原有的思維，用零思維的模式去思考，創(chuàng)造出全新的價值。 

【課程收益】
1、培養(yǎng)精英重視“成果”——?“分析問題”、“解決問題”的習(xí)慣
2、將要點分為“三部分”——“精英”的工作習(xí)慣
3、將自己的主張放在疑問里——抓住“顧客心理”的習(xí)慣
4、控制感情——提高“工作熱情”的習(xí)慣

【課程特色】
1、側(cè)重“做中學(xué)”，通過知識導(dǎo)入、團隊研討，聚焦真實工作問題與挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對性解決方案。
2、行動學(xué)習(xí)-結(jié)合行動學(xué)習(xí)法，解決問題，提升自我，課堂上把學(xué)習(xí)知識進行實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。
3、互動參與-以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動。

【課程對象】
本課程適用于企業(yè)中需要提升分析問題、解決問題能力的中基層管理者

【課程大綱】
一、重視“成果”——?“解決問題”的習(xí)慣
1、麥肯錫解決問題的流程
找到真正的問題
對問題進行梳理——邏輯樹的實際應(yīng)用與操作
邏輯樹案例分析：企業(yè)未來是否還能在地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展？
邏輯樹練習(xí)：每個月如何剩下更多的錢？
提出假設(shè)——好假設(shè)的三要素
驗證假設(shè)
思考解決辦法
實行解決辦法
解決問題全流程練習(xí)：首都機場的容量能否滿足未來的市場需求？
掌握解決問題的有效工具
2、保持“從零開始”
做好工作的第一步：把握問題究竟是“什么”
用從零開始的思考方法接近問題的本質(zhì)——分析問題
3、用“鷹眼”進行分析找出*的解決方法
停止條件反射般的用“自我視點”進行判斷
選擇對自己、對對方、對公司都有好處的方法
案例分析：孫佳的煩惱
4、學(xué)會“批判”思維
麥肯錫邏輯思考法
進行批判思考，分析原因與結(jié)果
5、在“下雨”之前，準備“傘
麥肯錫“空——雨——傘”的思考方法
案例分析：甜品企業(yè)如何增加男性客戶
6、到“現(xiàn)場去”
案例分析：美團產(chǎn)研經(jīng)理的慢慢調(diào)研路
7、重視成果——分清“重視效率”還是“重視思考”
解決以下問題：
現(xiàn)在的時間應(yīng)該如何利用？
應(yīng)該如何更有效地完成手頭的工作？
還應(yīng)該怎樣仔細地進行思考？
8、建立“緊急度”和“重要度”的模型
案例分析：真正最重要的任務(wù)

二、將要點分為“三部分”——“精英”的工作習(xí)慣
1、保持“PMA”
摸清上司的類型
用“只占用您1分鐘時間可以嗎？”作為開頭
用30秒時間提出3個要點
案例分析：與上司商談客戶投訴
2、以“事實”為基礎(chǔ)提出“假設(shè)”
3、工作過程中與上司進行確認
確認這份工作的期限、意圖和工作的方向性、要求的品質(zhì)
*何安排才能有效地完成工作
在模型上安排任務(wù)

三、將自己的主張放在疑問里——抓住“顧客心理”的習(xí)慣
1、消息、電話和面談的完美配合，分輕重緩急
2、誘導(dǎo)對方自己找出“共同點”
3、選擇對方容易說出心里話的“場所”
4、不要和對方站在相同的立場上
5、將自己的主張放在疑問里

四、控制感情——提高“工作熱情”的習(xí)慣
1、尋找“良師”
2、向?qū)I(yè)*球選手學(xué)習(xí)*
3、書不用讀到最后
4、用5分鐘時間自省
5、調(diào)整身體與心理

職場分析與解決問題培訓(xùn)