欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

問(wèn)題的分析解決培訓(xùn)

學(xué)習(xí)《思維之策》課程的重要性：
面對(duì)當(dāng)前百年之未有大變局，我們處在挑戰(zhàn)的時(shí)代，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，問(wèn)題的分析解決與決策成為組織及個(gè)人當(dāng)前重要的課題。
缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問(wèn)題的方法和工具的幫助，我們只好重復(fù)這樣解決問(wèn)題的方式：憑經(jīng)驗(yàn)做決定、沿用感覺(jué)做決策、沒(méi)有預(yù)防措施、出了問(wèn)題就救火?！端季S之策》直面問(wèn)題，通過(guò)2天的專業(yè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助組織及管理者迅速提升解決問(wèn)題的能力！
《思維之策》課程主要幫助企業(yè)管理者從了解思維的優(yōu)勢(shì)開始，掌握理性思維的流程，進(jìn)行有策略性的思考，透過(guò)創(chuàng)新，能夠每次做一個(gè)精準(zhǔn)的決策。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，我們將教會(huì)你如何更有效地處理過(guò)去和現(xiàn)在的各種信息，如何面對(duì)未來(lái)的各種變化，你也將學(xué)會(huì)如何處理各種混亂、復(fù)雜的局面，以及如何在需要?jiǎng)?chuàng)新的時(shí)候獲得新的知識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，問(wèn)題分析與決策成為企業(yè)當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。
《思維之策》課程通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與決策的能力，提高問(wèn)題分析解決能力，提升決策水平。

課程收益:
1、掌握一套系統(tǒng)的問(wèn)題分析解決與決策的方法及流程。
2、掌握思維的優(yōu)勢(shì)，了解理性思維的流程，進(jìn)行有策略的思考和決策，找到解決方案。
3、掌握理性思維的技術(shù)：情景分析-原因分析-決策制定-計(jì)劃分析-創(chuàng)新方案。
4、對(duì)學(xué)員不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。
5、掌握理性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)。
6、掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法，以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案。
7、學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序。
8、指導(dǎo)學(xué)員問(wèn)題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量。

學(xué)員對(duì)象：企業(yè)總裁、中高層、員工骨干

課程特色及方式：
1、針對(duì)性：本課程直面受訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中實(shí)際的問(wèn)題，通過(guò)老師的引導(dǎo)，分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。
2、互動(dòng)性：本課程糅合PK互動(dòng)游戲、動(dòng)手實(shí)操、團(tuán)隊(duì)研討交流互動(dòng)形式，課程形式活潑、新穎。
3、實(shí)操性：本課程不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

課程大綱：
第一章、對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知和理解
1、什么是問(wèn)題？
是指“期望狀況”與“實(shí)際現(xiàn)狀”間的差距
2、問(wèn)題的類型
發(fā)生型（問(wèn)題）：現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的偏差(已經(jīng)發(fā)生)
隱患型（風(fēng)險(xiǎn)）：隨著時(shí)間推移與標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)產(chǎn)生偏差的風(fēng)險(xiǎn)
探索型（機(jī)會(huì)）：現(xiàn)行狀況與理想狀況間存在的差距
3、解決不同類型問(wèn)題的要點(diǎn)
亡羊補(bǔ)牢：發(fā)生型
好上加好：探索型
未雨綢繆：隱患型

第二章、界定及描述問(wèn)題
1、問(wèn)題描述九宮格5W2H2R
如何描述目標(biāo)SMART
討論：你要解決什么問(wèn)題？期望結(jié)果是什么？
2、工具模版：?jiǎn)栴}方位圖（界定與描述問(wèn)題的常用工具）
問(wèn)題描述：請(qǐng)正向描述
問(wèn)題的定義：在影響圈非關(guān)注圈
背景描述：偏客觀描述，而不是主觀判斷的羅列
成功的標(biāo)準(zhǔn)：定量 定性，符合SMART原則
決策人：能確定具體人，并可以夠得到
利益人：說(shuō)全，配合人 成果影響人（無(wú)論好壞）
限定條件：是事實(shí)的大概率限定條件，而不是自己的主觀判斷

第三章、重新定義問(wèn)題
1、曾國(guó)藩的起死回生
2、如何定義問(wèn)題
確定成功解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)，這是抓手。
換個(gè)角度看問(wèn)題，也許問(wèn)題迎刃而解。
3、成功解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)
問(wèn)題完美解決的標(biāo)志是什么？（列舉可以量化的指標(biāo)）
客戶最期待什么樣的結(jié)果？
更高層最期待什么樣的結(jié)果？
問(wèn)題解決后，客戶的體驗(yàn)應(yīng)該是什么樣的？（純感性描述）。
要求在什么范圍、花多少錢、用多長(zhǎng)時(shí)間解決？
4、案例解讀：用戶投訴電梯太慢
5、案例解讀：可口可樂(lè)轉(zhuǎn)型的煩惱
6、案例解讀：技術(shù)人員查詢資料的煩惱

第四章、問(wèn)題的原因與根本原因
1、“一秒鐘就看透事物本質(zhì)的人，和半輩子都看不清事物本質(zhì)的人，注定是截然不同的命運(yùn)。”——柯里昂 電影《教父》
2、常用的分析工具
3、5-WHY 問(wèn)題分析流程
4、案例：為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)?
5、問(wèn)題的分析結(jié)構(gòu)
6、什么是現(xiàn)象?
7、什么是本質(zhì)？
8、直接在本質(zhì)上做工，從根本上解決問(wèn)題！
9、案例解讀：電池組價(jià)格就該這么貴？
10、第一性原理
11、為什么無(wú)法通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)?
12、什么是認(rèn)知盲區(qū)？
13、什么是思維捷徑？
14、什么是思維慣性
15、案例解讀：生死存亡，海底撈危機(jī)案
16、案例解讀：鄭強(qiáng)危機(jī)案
17、養(yǎng)成深度思考的習(xí)慣
18、換個(gè)視角看問(wèn)題
19、給思維建一道防火墻
20、倒推因果鏈分析
21、5Why思考法 思維防火墻
22、邏輯樹
24、 案例解讀：3.05米高的車,如何通過(guò)限高3米的山洞?
24、發(fā)布：針對(duì)小組的問(wèn)題，找出原因及根本原因，并給出解決方案，并在大白紙上用金字塔結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)解決方案。

第五章、出解決方案
1、頭腦風(fēng)暴法
2、頭腦風(fēng)暴基本程序
3、從明確問(wèn)題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有三個(gè)階段
4、案例解讀：?jiǎn)T工離職的風(fēng)險(xiǎn)防范

第六章、決策評(píng)估
1、認(rèn)知深度
2、可用資源
3、決策評(píng)估模型
4、決策會(huì)議
5、方案決策：
6、案例解讀

第七章、列出實(shí)施計(jì)劃
1、實(shí)施計(jì)劃的籌劃
2、實(shí)施計(jì)劃工具圖

第八章、執(zhí)行與改進(jìn)
1、4R執(zhí)行
結(jié)果定義
一對(duì)一責(zé)任
過(guò)程檢查
即時(shí)激勵(lì)
2、過(guò)程檢查工具-周報(bào)
3、復(fù)盤
目標(biāo)
結(jié)果
分析
總結(jié)
改進(jìn)
4、復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益。
5、復(fù)盤的工具： REVIEW
6、案例解讀：基于“企業(yè)知識(shí)管理”的交流活動(dòng)的反思

第九章、博弈論與決策
1、什么是博弈論？
博弈論譯自英文“Game Theory“，直譯是游戲理論，又名對(duì)策論。
博：博覽全局；弈：對(duì)弈棋局，最后做到謀定而動(dòng)。是指在一定的規(guī)則下，基于直接相互作用的環(huán)境條件，各參與人依據(jù)所掌握的信息，選擇各自策略(行動(dòng))，以實(shí)現(xiàn)利益*化的過(guò)程。
2、博弈過(guò)程中的決策
智豬博弈與決策
從企業(yè)管理來(lái)看智豬博弈
從營(yíng)銷管理來(lái)看智豬博弈
3、智豬博弈的智慧
4、案例解讀：小米后來(lái)者居上，如何PK打贏蘋果智能手表
5、懦夫博弈與決策
6、獵鹿博弈與決策
7、合作需要溝通與協(xié)調(diào)，如果溝通與協(xié)調(diào)的成本超過(guò)額外收益，合作很難成功。
8、在合作中，如果想得到對(duì)方的信任，關(guān)鍵就是讓對(duì)方相信你們雙方的利益是一致的，溝通的有效性也是基于雙方利益的一致性。
9、企業(yè)管理中，如果要提高管理效率，一個(gè)重要的原則就是讓管理者的利益和被管理者的利益能夠一致。

第十章、實(shí)戰(zhàn)工作坊——做個(gè)解決問(wèn)題的高手
發(fā)布：針對(duì)小組的問(wèn)題，找出原因及根本原因，并給出解決方案。并在大白紙上用思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)解決方案。

第十一章、總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)之談
1、把問(wèn)題作為切入點(diǎn)、從問(wèn)題開始進(jìn)行管理，比把理論和目標(biāo)作為切入點(diǎn)、從理論和目標(biāo)開始管理，會(huì)更加**有效。
2、管理者必須進(jìn)行問(wèn)題管理，而不總是危機(jī)管理。
3、問(wèn)題總在長(zhǎng)大，解決需要?jiǎng)恿Α?br /> 4、用平常心尋找問(wèn)題是不夠的，要用挖掘問(wèn)題的態(tài)度和方法，才能準(zhǔn)確、到位地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
5、表達(dá)問(wèn)題比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更重要。
6、階段、層次、角度、對(duì)象四方面因素決定了問(wèn)題挖掘方 法和解決方案的差異。
7、預(yù)見問(wèn)題有時(shí)比解決問(wèn)題更重要。
8、治本總比治標(biāo)好，治標(biāo)總比不治好，不治總比搗亂好。
9、并不是所有的問(wèn)題都需要馬上解決，有些問(wèn)題可以先置之不理，問(wèn)題管理要抓大放小。
10、解決方案要隨問(wèn)題隨環(huán)境迭代改進(jìn)。

問(wèn)題的分析解決培訓(xùn)