課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：趙明碩
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
少兒禮儀培訓(xùn)
課程背景
《*營銷策略謀劃》研究結(jié)果顯示：91%的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80%的顧客會另找其他方面差不多但服務(wù)更好的企業(yè)，20%的人寧愿為此多花錢。吸引他們的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。良好的服務(wù)會讓客戶對企業(yè)品牌產(chǎn)生依戀感，也就是企業(yè)最關(guān)心的“客戶忠誠度”，所以我們不僅需要對客戶高度關(guān)切，還需要具備高潮的服務(wù)技巧。
重視服務(wù)工作，以誠懇的態(tài)度、良好的技巧、規(guī)范的流程和具有品質(zhì)的服務(wù)打動客戶的心，培養(yǎng)“忠誠客戶”，使其不斷對企業(yè)產(chǎn)生依戀，才是企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的有效途徑。
《服務(wù)禮儀》課程幫助企業(yè)建立專業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造有尊嚴(yán)的禮儀化服務(wù)規(guī)范，使服務(wù)不再是硬邦邦的標(biāo)準(zhǔn)，而是真正可以滲透到服務(wù)細(xì)節(jié)和客戶內(nèi)心的服務(wù)技巧，提升服務(wù)人員的服務(wù)水平，帶給客戶良好的、溫暖的服務(wù)感受，從而提升企業(yè)的口碑和品牌美譽(yù)度，引來源源不斷的客戶流量，促進(jìn)企業(yè)效益增長。
課程收益
通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)領(lǐng)域的基本禮儀；
通過培訓(xùn)使學(xué)員能更有效的與客戶進(jìn)行溝通；
通過培訓(xùn)提升學(xué)員的客戶投訴管理能力；
通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
課程對象：
服務(wù)行業(yè)各崗位員工
課程方式：
課堂講授＋頭腦風(fēng)暴＋視頻案例教學(xué)＋互動演練＋情景實(shí)操演練
課程大綱
第一講：少兒禮學(xué)教育之三理
一、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
1.什么是禮儀
2.什么是服務(wù)
3.什么是服務(wù)禮儀
二、禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1.服務(wù)對象為什么不滿意？
2.服務(wù)的價(jià)值
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)與普通服務(wù)的區(qū)別
第二講：少兒禮學(xué)教育之三標(biāo)
一、從“首因印象”開始的服務(wù)
1.儀容禮儀
2.儀表禮儀
3.你的著裝與職業(yè)相符嗎？
二、無聲的服務(wù)語言----表情禮儀
1.細(xì)節(jié)是魔鬼——微動作出賣你！
2.五種目光禮的運(yùn)用
3.微笑服務(wù)的魅力
三、服務(wù)中的舉止----儀態(tài)禮儀
1.亭亭玉立的服務(wù)站姿
2.步履從容的服務(wù)走姿
3.端莊大方的服務(wù)坐姿
4.大方得體的服務(wù)蹲姿
5.服務(wù)過程中的手勢
6.服務(wù)人員的規(guī)范手勢
第三講少兒禮學(xué)教育之五品
一、客戶服務(wù)中的溝通原則
1.三A效應(yīng)
2.末輪效應(yīng)
二、服務(wù)文明語和規(guī)范語的運(yùn)用
1.服務(wù)用語使用的規(guī)范及禁忌
2.有效表達(dá)的技巧
3.贊美的五要素----學(xué)會稱贊你的服務(wù)對象
4.傾聽的作用與要領(lǐng)
5.對客戶不能說話的話
6.這樣說話客戶最愛聽
7.“十字”禮貌服務(wù)用語
三、客戶投訴與抱怨處理
1、正確面對客戶投訴與抱怨
2、正確解決客戶的投訴與抱怨
3、處理客戶投訴與抱怨的關(guān)鍵技巧
第四講：少兒禮學(xué)教育之六力
一、迎接客戶禮儀
二、引導(dǎo)客戶禮儀
三、稱呼客戶禮儀
四、名片禮儀
五、握手禮儀
六、介紹禮儀
七、送別客戶禮儀
第五講：少兒禮學(xué)教育之八德
禮儀品格教育讓孩子受用一生！
少兒禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/311683.html
